L’IA remplace les emplois pour débutants, mais rend les compétences humaines plus précieuses que jamais
Pour Mark Dixon, à la tête de l’IWG, la plus grande plateforme mondiale dédiée à l’espace de travail, là l’heure de l’iA. Les compétences humaines n’ont jamais été aussi importantes à l’ère de l’IA. Et de voir l’avènement d’une nouvelle « Human Skills Economy ».
90 % des responsables HR avertissent que l’innovation ralentit lorsque les qualités et les compétences humaines ne bénéficient pas d’une priorité suffisante. Et 65 % des personnes interrogées affirment que l’IA ne pourra jamais remplacer l’empathie ; 53 % considèrent que le leadership est une qualité proprement humaine, et que le travail hybride favorise ces compétences.
Empathie, jugement, leadership… Selon une nouvelle étude de l’IWG (International Workplace Group), jamais les employeurs n’ont accordé une importance aussi grande aux qualités humaines !
Mark Dixon, CEO, IWG, évoque l’avènement d’une nouvelle « Human Skills Economy » : une économie dans laquelle la réussite ne dépend pas uniquement des progrès technologiques, mais surtout de l’efficacité avec laquelle les personnes et la technologie collaborent.
« Dans cette nouvelle réalité, pas moins de 9 responsables HR sur 10 craignent que l’innovation ne soit compromise si les organisations n’investissent pas suffisamment dans les compétences humaines. »
Les entreprises adoptent l’IA, mais sont en retard sur leurs propres objectifs
3 % des équipes hybrides utilisent déjà des outils d’IA tels que ChatGPT et 82 % des organisations proposent des formations à l’IA. Pourtant, moins de la moitié des responsables HR (45 %) affirment parvenir à combler efficacement le déficit de compétences en matière d’IA.
Dans le même temps, la demande de talents évolue également. Selon les chiffres de Randstad et de l’Institute of Student Employers, le nombre d’offres d’emploi de premier échelon a baissé de 29 % à l’échelle mondiale entre janvier 2024 et fin 2025. Les employeurs recherchent donc non seulement des connaissances techniques, mais surtout des collaborateurs capables d’allier technologie et compétences relationnelles. C’est l’une des caractéristiques les plus marquantes de l’émergente « Human Skills Economy », dans laquelle la capacité à collaborer avec l’IA devient plus importante que la simple expertise technique.
C’est également ce qui ressort de l’étude menée par l’IWG. Deux tiers des responsables HR (66 %) estiment désormais que les compétences relationnelles sont plus importantes que l’expérience, les connaissances techniques ou la formation. Par ailleurs, 65 % d’entre eux affirment que l’IA ne pourra jamais égaler l’empathie humaine, tandis que 64 % considèrent la prise de décision complexe comme un atout typiquement humain.
L’humain + l’IA : le nouveau modèle de performance
Selon l’IWG, c’est là l’essence même de l’économie des compétences humaines : l’IA apporte rapidité, efficacité et évolutivité, tandis que les humains font la différence en matière de leadership, de collaboration, d’empathie et de discernement.
Le travail hybride joue un rôle important à cet égard : 55 % des responsables HR considèrent les espaces de travail hybrides comme l’un des environnements les plus propices au développement de ces compétences.
Pour les organisations, le défi ne réside donc pas seulement dans la mise en œuvre de l’IA, mais surtout dans la création d’un environnement de travail propice au développement des compétences humaines.
« Chaque grande évolution technologique a redéfini notre façon de travailler, de l’avènement d’Internet à l’e-mail en passant par les smartphones, continue Mark Dixon. L’IA ne fait pas exception, mais ce qui distingue cette évolution, c’est la rapidité et l’ampleur avec lesquelles les changements s’opèrent. Certains postes vont évoluer ou disparaître, tandis que d’autres, totalement nouveaux, vont voir le jour. »
Et de conclure : « Comme toujours, les organisations qui résistent au changement seront laissées pour compte. L’avantage reviendra aux entreprises qui sauront combiner l’efficacité de l’IA avec les compétences humaines uniques qui rendent possibles l’innovation, le leadership et la croissance. »
