L’indice de confiance digitale des consommateurs au plus bas
Une étude de CA Technologies tire la sonnette d’alarme sur l’écart -important- entre la confiance digitale des consommateurs et des entreprises. Inquiétant.
61% pour les consommateurs, 75% pour les professionnels de la sécurité et 74% comme score moyen des dirigeants métier. Sur une échelle de 100 points, les consommateurs accordent un score à peine «satisfaisant» lorsqu’ils sont invités à évaluer l’état de la confiance digitale. Pis : l’état perçu par les consommateurs est 14 points inférieur à celui estimé par les décideurs métier et les professionnels de la cybersécurité. Autrement dit, les entreprises ont plus confiance en leur aptitude à protéger les données que les consommateurs qui utilisent leurs services ! Vu la réaction des consommateurs face aux violations de données, les organisations devraient davantage s’en préoccuper, conclut CA Technologies à l’origine de l’étude «Global State of Online Digital Trust» conduite par le cabinet Frost & Sullivan.
Le Digital Trust Index s’appuie sur différents indicateurs mesurant des facteurs clés liés au concept de confiance numérique, notamment : la volonté des consommateurs de partager des données personnelles avec des organisations; leur perception du degré de protection de ces données et leur conviction que ces organisations vendent ou non leurs données à d’autres entreprises. Si l’indice moyen est de 61%, il est de 56% au Royaume-Uni et de 54% en Allemagne…
À l’inverse, le score moyen des professionnels de la cybersécurité et des dirigeants d’entreprises est de 75%, soit un écart de 14 points, ce qui signifie que leur appréciation de la confiance des consommateurs est, à tout le moins, éloignée de la réalité…
Il apparait aussi que 58% des consommateurs ont cessé d’utiliser les services d’une organisation à la suite d’incidents tels que les fuites de données. Par ailleurs, seulement 36% ne croient ou ne savent pas avec certitude que des entreprises sont susceptibles de vendre leurs données personnelles…
