Formation des commerciaux et des créatifs dans un premier temps, extension prochaine à d’autres départements dans un second temps, en particulier au département HR. Objectif : remplacer autant que possible le papier par un support numérique. Support de cette transformation digitale : l’Interactive Learning Table de Ricoh
Interagir en écrivant directement sur les images d’un écran partagé, mais aussi échanger et consulter des informations, instantanément et facilement, à partir de différentes lieux, pour mieux communiquer en stimulant l’interaction, mais aussi pour accroître la productivité au sein de l’entreprise. Veritas, le spécialiste des accessoires de mode, a choisi la technologie Ricoh.
Pour la chaîne de distribution, la révolution numérique est largement en marche -accélérée encore par l’incendie qui a ravagé le siège central de l’entreprise à Kontich en août 2013. Priorité, désormais, au support numérique. Dernier témoin en date de cette évolution, l’installation d’une Interactive Learning Table doté d’un gigantesque écran tactile de 55 pouces.
Dans un premier temps, l’objectif est de permettre aux créatifs et responsables marketing de l’entreprise de collaborer autour d’un nouveau projet en exploitant les potentialités offertes par le numérique et le tactile. Un support qui se veut plus interactif et qui permet un meilleur dialogue entre les membres des équipes chargés notamment de la création de campagnes marketing ou de la réalisation des supports à la vente. «Autrefois, on utilisait beaucoup de papier et l’on se réunissait autour d’un bureau pour mettre en commun les idées et en débattre, explique Sven Bally, Customer Experience & e-commerce Manager, Veritas. Désormais, une douzaine de personnes peuvent se retrouver autour de l’écran et interagir directement avec les documents, notamment pour la création de brochures, la retouche de photos, etc.»
OUTIL DE COMMUNICATION. L’Interactive Learning Tablea été installée dans une table inclinable à 90° intégrant dans son pied un ordinateur à base Windows et plusieurs applications pré-installées et présentées selon un look & feel défini de commun accord entre Ricoh et Veritas, le tout dans un équipement au design particulièrement soigné. «Nous n’avons pas voulu réinventer la roue en proposant plusieurs applications déjà disponibles dans l’entreprise mais adaptées au format de l’appareil, explique Eric Gryson, CEO, Ricoh Belgium-Luxembourg. Le but est de permettre à Veritas de s’approprier d’emblée la plateforme et de pouvoir l’adapter ou l’enrichir sans devoir faire appel à nos services ni au département informatique.» Et d’ajouter qu’outre les applications de gestion de documents, le système dispose d’une connexion internet et de fonctions de formation à distance -pour le personnel en magasin par exemple ou pour permettre aux nouveaux collaborateurs de se familiariser avec l’entreprise.
Ricoh était déjà partenaire de Veritas, notamment via ses solutions d’impression et de scanning. «Le numérique représente le prolongement direct et logique de ces offres, poursuit Eric Gryson. D’ailleurs, outre le matériel et les logiciels, Ricoh assure la maintenance et la formation des équipes du client.»
Au total, une quinzaine d’applications ont été installées. «Nous aurions pu prévoir beaucoup plus d’outils, mais le but est vraiment de permettre à Veritas de maîtriser les fonctionnalités du tableau blanc interactif, le rendre le plus accessible et le plus convivial possible afin qu’il soit pleinement utilisé», insiste Eric Gryson. Et d’illustrer son propos en précisant qu’une application de jeu a notamment été prévue pour davantage de convivialité. –«il s’agit avant tout d’un outil pour communiquer plus efficacement et pas d’un but en soi !»
Sven Bally se dit très satisfait de la solution. «Cet écran permet d’apprendre et de communiquer les valeurs et les messages de Veritas à l’ensemble des collaborateurs, notamment en magasin. Il s’inscrit parfaitement dans notre nouvelle philosophie qui consiste à exploiter au maximum les atouts du numérique.»
EVOLUTION. Si Veritas ne dispose pour l’instant que d’un seul écran, de nouvelles applications sont d’ores et déjà envisagées, notamment pour offrir des formations à distance -de petites vidéos vont être réalisées pour expliquer par exemple comment tricoter.
De même, le département des ressources humaines l’imagine pour des formations, tandis que la direction pourrait l’utiliser pour des réunions de suivi commercial. Enfin, les responsables de produits en magasin pourraient l’utiliser pour des formations. «La culture de Veritas est de travailler avec des outils innovants. Cet écran s’inscrit parfaitement dans cette évolution», conclut Sven Bally.
Les créatifs se mettent à table
L’Interactive Learning Table de Ricoh a de multiples applications. Les participants d’une réunion peuvent interagir pleinement et efficacement les uns avec les autres; pour les créatifs, le tableau blanc accélère la relecture et permet les approbations, en permettant des modifications et de les approuver instantanément.
Alors qu’ils utilisaient autrefois le papier, le crayon et la gomme pour développer leurs idées et projets publicitaires, les équipes de marketing et de conception de Veritas se retrouvent désormais autour d’une table intégrant un vaste écran tactile inclinable. L’écran est commandé par infrarouge et ne nécessite donc pas de le toucher physiquement; il suffit de l’effleurer pour le commander. A leur guise, les utilisateurs peuvent manipuler textes, images et même le son de manière totalement intuitive et interactive. Ils peuvent intégrer des slide shows, de la vidéo, des hyperliens vers l’internet, etc. «Pour un créatif ou un responsable marketing, l’informatique doit être et rester un outil simple et convivial. Or, comme les sources sont toujours plus numériques, qu’il s’agisse des textes ou des images par exemple, l’intégration dans la table-écran se révèle particulièrement aisée», explique Sven Bally, Customer Experience & e-commerce Manager, Veritas.
Grâce à la taille de l’écran (55 pouces), une douzaine de personnes peuvent interagir avec le contenu, d’autant que cet écran offre 32 ‘touch points’ simultanément, d’où une extrême sensibilité tactile. De plus, il est possible d’ajouter des annotations à la main, d’entourer certains éléments simplement avec le doigt ou de réaliser des agrandissements en écartant les doigts pour étendre le cadre d’un texte ou d’une photo notamment. «Bref, l’intuitivité que l’on connaît sur les tablettes, mais avec un écran ultra-large, poursuit Sven Bally. Et la possibilité de travailler soit à plat, soit avec l’écran incliné, voire totalement à la verticale à 90°, offre un confort encore accru.»
Le contenu de l’écran peut être immédiatement enregistré sur une clé USB, être partagé par mail ou même être envoyé sur un multifonction ou une imprimante pour être imprimé.
Dans une société où le visuel occupe une place de choix (la société a ainsi réalisé pas moins de 8.000 photos de collants pour son matériel commercial), ce type d’outil offre incontestablement des perspectives nombreuses et variées. «Nous attendons d’ailleurs de nos collaborateurs qu’ils nous suggèrent de nouvelles utilisations et domaines d’application, puisque le numérique est désormais au cœur de la stratégie de Veritas. Cet outil symbolise la nouvelle manière de travailler de l’entreprise où la collaboration, la communication et l’interactivité sont au cœur même de l’organisation. Car ces nouveaux projets impliquent des équipes aux profils fort variés : créatifs, commerciaux, spécialistes du contenu, etc.»
Veritas vise l’international
Société fondée en 1892 par Jean-Baptiste Leestmans, Veritas compte actuellement 127 magasins en Belgique et au Grand-duché de Luxembourg proposant aussi bien du «prêt-à-combiner» (accessoires pour vêtements) que du «prêt-à-créer» (mercerie au sens large).
Veritas est aujourd’hui contrôlé par Indufin (60%), le solde du capital étant détenu par un certain nombre de familles à l’origine de la société (30%) et la direction (10%).
Pour son exercice décalé de 2013-2014, Veritas a réalisé un chiffre d’affaires de 93 millions EUR (+ 4,6%) pour un bénéfice de 11,3 millions EUR avec 110 collaborateurs. Se considérant comme désormais «incontournable en Belgique», la société envisage depuis 2015 une extension à l’international dans un rayon de 350 kilomètres (nord de la France, Allemagne et Pays-Bas, en plus du Luxembourg). Objectif : ouvrir de 8 à 10 magasins par an. Et réaliser 200 millions EUR de chiffre d’affaires avec 200 magasins.
