« La réflexion est l’atout le plus précieux dont une entreprise puisse disposer à l’heure actuelle ! »
L’information n’a jamais été aussi bon marché; la réflexion n’a jamais été aussi coûteuse ! Malheureusement, la plupart des organisations consacrent des moyens financiers à la première et négligent la seconde, observe Victor Coimbra, Artefact.
« L’IA permet de passer à l’échelle, et c’est véritablement remarquable. Mais passer à l’échelle n’est pas la même chose que bien l’utiliser. Ce que je souhaite souligner ici, c’est l’aspect fondamental de toute utilisation : apprendre à réfléchir en profondeur, puis utiliser l’IA pour amplifier cette réflexion, plutôt que de laisser l’IA se substituer complètement à la réflexion. »
Cette combinaison -bien réfléchir et maîtriser suffisamment les outils pour en multiplier les effets- va être la compétence qui fera la différence sur le marché du travail de la prochaine décennie, assure Victor Coimbra, CTO, Artefact – Forbes 30 Under 30. Cette question ne concerne pas uniquement les individus. Les entreprises doivent mettre en place les conditions, les formations et les habitudes qui permettent à leurs collaborateurs de passer réellement à l’action.
« Entrez dans n’importe quelle entreprise et demandez où se situe la limite entre un usage excessif et un usage insuffisant de l’IA : personne ne sera en mesure de vous répondre ! » Il n’existe pas de méthode claire pour établir cette référence, car le vocabulaire et les politiques nécessaires n’existent pas encore. Cependant, on remarque généralement l’absence de réflexion dès les trois premières lignes…
De mauvais résultats… mais plus rapidement !
De nos jours, il est facile de rendre quelque chose attrayant, mais il est difficile de le rendre exceptionnel. La personne qui tire le plus grand bénéfice de tout cela n’est presque jamais celle qui a enregistré le plus grand nombre de suggestions. C’est plutôt la personne qui réfléchit bien et maîtrise parfaitement les outils, précise Victor Coimbra.
« La maîtrise s’améliore quel que soit le niveau de réflexion que vous y consacrez, mais elle ne s’améliore jamais d’elle-même. Donnez les meilleurs outils du monde à quelqu’un qui réfléchit mal, et vous obtiendrez une réflexion plus médiocre encore… mais plus rapide ! »
En revanche, si on augmente la ligne de base, l’IA gagnera en netteté.
Aux entreprise, Victor Coimbra conseille donc d’élever le niveau. « Vous devez créer un environnement dans lequel toute l’équipe peut élever son niveau de référence, vous devez donc préserver la réflexion existante avant que les outils ne la sapent insidieusement. »
Créer quelque chose qui n’existe pas !
Cette évolution est déjà visible. L’indice « 2026 Work Trend Index » de Microsoft, qui s’appuie sur une analyse respectueuse de la vie privée de plus de 100 000 conversations professionnelles menées dans Microsoft 365 Copilot, a révélé que 49 % de l’ensemble des activités est consacré à l’analyse, au raisonnement et à la prise de décision.
Il ne s’agit pas ici d’une IA qui rédige des documents ; il s’agit d’une IA qui prend des décisions. Au sein de cette part, 28 % consistent à prendre des décisions et à résoudre des problèmes de manière indépendante et 19 % concernent des interactions avec les autres. « Si vous considérez encore l’IA comme un simple outil de productivité qui se contente de rédiger vos e-mails plus rapidement, ces chiffres devraient vous faire changer d’avis ! »
L’IA s’appuie sur le passé -la data ; la créativité, en revanche, vise à créer quelque chose qui n’existe pas encore, continue Victor Coimbra. « Vous êtes la somme de tous les livres, articles, podcasts, reportages et émissions que vous avez jamais consommés, mais si les gens ont envie de vous parler, c’est précisément parce que vous n’êtes le clone d’aucun d’entre eux ! Vous interprétez ces informations à votre manière et proposez des points de vue que personne d’autre n’aurait pu imaginer. Les gens veulent votre point de vue personnel, pas une copie. C’est cette partie de vous-même que le modèle ne peut pas atteindre. »
Le véritable développement d’une couche cognitive
Donner un nom au niveau était la première étape. Ouvrir l’espace était la deuxième. Même si ces deux éléments sont en place, vous n’avez encore formé personne. C’est la troisième étape, celle que la plupart des entreprises négligent, car « former les gens à réfléchir » leur semble relever d’une erreur de catégorie. Ce n’est pas le cas, insiste Victor Coimbra. On peut apprendre à réfléchir. Et la méthode la plus efficace pour y parvenir est également la moins coûteuse de tout ce processus.
« Instaurez une culture dans laquelle les gens s’échangent régulièrement des connaissances, dans le cadre de leur quotidien. Peu importe le sujet ! »
Victor Coimbra mentionne quatre « muscles » à faire travailler. Pour enseigner quoi que ce soit, il faut d’abord écouter et comprendre la perplexité de l’apprenant avant de proposer une solution, sinon vous risquez de répondre à une question que personne n’a posée.
Ensuite, réfléchir et extrapoler, en puisant dans vos idées et en les adaptant de manière à pouvoir les transmettre sur n’importe quel support dont l’apprenant a besoin, même si vous ne vous y étiez pas préparé. Vous devez tester et valider sur le vif, en confrontant votre idée à des questions auxquelles vous ne vous attendiez pas. Enfin, vous devez mettre en pratique et apprendre, en réadaptant l’explication au fur et à mesure lorsque la première version ne fait pas l’effet escompté, ce qui est généralement le cas.
Offrez un espace de réflexion
Réfléchir n’est jamais une perte de temps, quelle que soit l’impression que cela puisse donner vu de l’extérieur. « C’est un muscle que l’on entraîne ! »
C’est un aspect que les entreprises ne comprennent pas. Et même lorsqu’elles le comprennent, elles le mettent mal en œuvre. C’est véritablement difficile à gérer. « Commencez par vous réserver du temps. Le temps est la ressource la plus importante dans tous les domaines. Non seulement pour favoriser l’apprentissage actif, mais aussi pour permettre aux capacités cognitives de se reposer, ce qui a un impact direct sur la qualité de la réflexion. »
Il est essentiel de laisser à tout un chacun la possibilité de réfléchir au-delà du quotidien opérationnel si vous souhaitez développer une dimension cognitive qui se renforce au fil du temps. Les entreprises qui en prennent conscience et qui ne se contentent pas de rechercher une hausse de productivité pour le trimestre suivant conserveront les meilleurs talents au sein de leur organisation.
Rien de tout cela n’est facile. Cela demande du temps et des efforts. Et c’est justement là tout l’intérêt. « Réfléchir à l’ère de l’IA est difficile, vraiment difficile, non pas parce que nous avons oublié comment faire, mais parce que, lorsqu’on peut produire n’importe quoi d’une simple pression sur un bouton, s’asseoir pour essayer réellement semble d’une improductivité flagrante. »
Déléguer ? Non, il est tellement facile de repérer les cas où l’IA a été utilisée et où personne n’a réfléchi ! « L’intelligence est devenue bon marché. La réflexion est l’atout le plus précieux dont une entreprise puisse disposer à l’heure actuelle. Et pourtant, presque personne n’y investit… »
