Avec Accenture, le groupe Radisson Hotels transforme le parcours de réservation

L’app @Radisson Hotel in ChatGPT aide les voyageurs à passer de l’idée de voyage à la sélection d’hôtels pertinents, aux tarifs en temps réel et à la réservation directe, renforçant ainsi la stratégie de commerce interactif du groupe hôtelier

Réserver via une simple conversation naturelle. Telle est l’ambition de l’app @RadissonHotels in ChatGPT, qui ouvre les portes d’un millier d’hôtels dans une centaine de pays.

En démarrant une nouvelle conversation ChatGPT, les voyageurs peuvent demander des conseils pour organiser un week-end en famille à Amsterdam ou trouver un hôtel à Paris avec salle de sport et spa près de la Tour Eiffel. L’app proposera aux voyageurs des établissements Radisson Hotels pertinents, avec leurs disponibilités et tarifs en temps réel, leur localisation, les équipements proposés, les détails de l’hôtel et une carte interactive. Une fois leur choix arrêté, les voyageurs seront invités à finaliser leur réservation sur le site web de Radisson Hotels.

Ce lancement marque une étape importante dans la stratégie du groupe hôtelier visant à développer un commerce interactif et assisté par l’IA : le passage d’un parcours de réservation traditionnel, basé sur les canaux de distribution, à des expériences pilotées par l’IA où la découverte, la comparaison et la prise de décision se font par le dialogue.

Vers la fin des canaux de trafic web organique et direct

Face à l’utilisation croissante de l’IA par les voyageurs pour poser des questions, affiner leurs options et planifier leurs voyages, les marques hôtelières doivent être visibles, précises et réactives au moment précis où l’intention de réservation se manifeste.

Cette transformation est déjà en cours. Selon l’étude Consumer Pulse d’Accenture, 87 % des voyageurs sont prêts à collaborer avec un agent de voyages utilisant l’IA pour trouver la meilleure option. Et 71 % d’entre eux affirment qu’au moins la moitié de leurs dépenses hôtelières ou aériennes seront influencées par l’IA au cours des douze prochains mois. Le groupe hôtelier Radisson constate directement cette évolution et observe que les canaux de trafic web organique et direct, qui ont historiquement généré les réservations en ligne, cèdent la place à de nouveaux points de contact comme ChatGPT.

@Radisson Hotel in ChatGPT transforme radicalement la façon de rechercher et réserver des séjours

« Avec Accenture, nous réinventons la recherche d’hôtels pour la prochaine génération de voyageurs, en les accompagnant dès la planification de leur voyage grâce à une expérience de marque qui simplifie la recherche, la comparaison et la réservation », déclare Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer, Radisson Hotel Group.

Cette collaboration a débuté grâce à un accélérateur MCP intégré à l’AI Merchant Center d’Accenture, une plateforme d’analyse et de préparation aux agents. Cet accélérateur a permis de structurer, valider et optimiser la surveillance du contenu, des stocks, des tarifs et des signaux de réservation des hôtels Radisson en vue d’une recherche pilotée par l’IA.

Accenture a ensuite collaboré avec Radisson Hotel Group pour concevoir l’expérience utilisateur de l’application, en façonnant la manière dont les voyageurs interagissent avec elle et son fonctionnement sur différents appareils. L’app se connecte directement aux systèmes existants de Radisson Hotel Group, fournissant des informations hôtelières en temps réel qui aident les voyageurs à affiner plus rapidement leur sélection d’hôtels.

Découvrir la marque Radisson autrement

À terme, les entreprises prévoient d’enrichir cette expérience avec une personnalisation plus poussée, la reconnaissance de la fidélité, la réservation par messagerie instantanée, la gestion des réservations, la modification des voyages et des services de conciergerie assistée par intelligence artificielle.

« Le commerce agentiel transforme en profondeur la manière dont les consommateurs découvrent et choisissent les marques, enchaîne Ndidi Oteh, CEO, Accenture Song. À mesure que les parcours clients deviennent plus conversationnels et axés sur l’intention, les entreprises doivent repenser leur présence : non seulement pour être trouvées, mais aussi pour être choisies et apporter de la valeur à ce moment précis. » Radisson Hotel Group s’inscrit dans cette démarche.

La pression sur les marques

Accenture a accompagné le groupe dans la modernisation de son infrastructure numérique et de données, en unifiant ses marques sur une plateforme mondiale unique et en permettant un marketing plus personnalisé.

« Dans le secteur du voyage, la planification est devenue plus simple pour les consommateurs, mais plus concurrentielle pour les marques, analyse Emily Weiss, Senior Managing Director, Global Travel Industry Lead, Accenture. Les voyageurs souhaitent comparer rapidement les options, affiner leurs choix et réserver en toute confiance. Cela met la pression sur les marques, qui doivent fournir des informations précises, à jour et faciles à consulter à chaque étape. »