Samen met Accenture transformeert de Radisson Hotels-groep het boekingsproces
De app @Radisson Hotel in ChatGPT helpt reizigers om van een reisidee over te stappen naar de selectie van relevante hotels, met realtime tarieven en directe boekingen, waardoor de interactieve handelsstrategie van de hotelgroep wordt versterkt
Reserveren via een eenvoudig, natuurlijk gesprek. Dat is de ambitie van de app @RadissonHotels in ChatGPT, die de deuren opent naar duizend hotels in zo’n honderd landen.
Door een nieuw ChatGPT-gesprek te starten, kunnen reizigers advies vragen voor het organiseren van een weekendje weg met het gezin in Amsterdam of een hotel in Parijs zoeken met een fitnessruimte en spa in de buurt van de Eiffeltoren. De app stelt reizigers relevante Radisson Hotels voor, met realtime beschikbaarheid en tarieven, de locatie, de aangeboden faciliteiten, details over het hotel en een interactieve kaart. Zodra ze een keuze hebben gemaakt, worden reizigers uitgenodigd om hun reservering af te ronden op de website van Radisson Hotels.
Deze lancering markeert een belangrijke mijlpaal in de strategie van de hotelgroep om een interactieve, door AI ondersteunde handelservaring te ontwikkelen: de overgang van een traditioneel reserveringstraject, gebaseerd op distributiekanalen, naar door AI aangestuurde ervaringen waarbij het ontdekken, vergelijken en nemen van beslissingen via dialoog plaatsvindt.
Het einde van organische en directe webverkeerskanalen
Gezien het toenemende gebruik van AI door reizigers om vragen te stellen, hun opties te verfijnen en hun reizen te plannen, moeten hotelmerken zichtbaar, nauwkeurig en reactief zijn op het moment dat de intentie om te reserveren zich voordoet.
Deze transformatie is al in volle gang. Volgens het Consumer Pulse-onderzoek van Accenture is 87 % van de reizigers bereid om samen te werken met een reisagent die AI gebruikt om de beste optie te vinden. En 71 % van hen geeft aan dat ten minste de helft van hun uitgaven aan hotels of vliegtickets in de komende twaalf maanden door AI zal worden beïnvloed. De hotelgroep Radisson merkt deze ontwikkeling rechtstreeks op en constateert dat de kanalen voor organisch en direct webverkeer, die van oudsher de online boekingen genereerden, plaatsmaken voor nieuwe contactpunten zoals ChatGPT.
AI verandert de manier waarop mensen naar verblijven zoeken en deze boeken ingrijpend
„Samen met Accenture vinden we het zoeken naar hotels opnieuw uit voor de volgende generatie reizigers, door hen al vanaf de planning van hun reis te begeleiden met een merkervaring die het zoeken, vergelijken en reserveren vereenvoudigt”, aldus Gianni Di Fede, Global Chief Commercial Officer bij Radisson Hotel Group.
Deze samenwerking kwam tot stand dankzij een MCP-accelerator die is geïntegreerd in het AI Merchant Center van Accenture, een platform voor analyse en voorbereiding voor agenten. Deze accelerator maakte het mogelijk om de monitoring van de inhoud, de beschikbaarheid, de tarieven en de boekingssignalen van Radisson-hotels te structureren, te valideren en te optimaliseren met het oog op een door AI aangestuurde zoekfunctie.
Vervolgens werkte Accenture samen met Radisson Hotel Group om de gebruikerservaring van de app te ontwerpen, waarbij de manier waarop reizigers met de app omgaan en de werking ervan op verschillende apparaten werd vormgegeven. De app maakt rechtstreeks verbinding met de bestaande systemen van Radisson Hotel Group en biedt realtime hotelinformatie waarmee reizigers hun hotelkeuze sneller kunnen verfijnen.
Het merk Radisson op een andere manier ontdekken
Op termijn zijn de bedrijven van plan deze ervaring te verrijken met verdere personalisatie, loyaliteitsherkenning, reserveringen via instant messaging, reserveringsbeheer, het aanpassen van reizen en conciërgediensten ondersteund door kunstmatige intelligentie.
„Agent-gedreven handel verandert de manier waarop consumenten merken ontdekken en kiezen ingrijpend“, vervolgt Ndidi Oteh, CEO van Accenture Song. „Naarmate klanttrajecten steeds meer conversatiegericht en intentiegericht worden, moeten bedrijven hun aanwezigheid herzien: niet alleen om gevonden te worden, maar ook om gekozen te worden en op dat specifieke moment waarde toe te voegen. ” Radisson Hotel Group sluit zich aan bij deze aanpak.
De druk op merken
Accenture heeft de groep begeleid bij de modernisering van haar digitale en data-infrastructuur, door haar merken te verenigen op één wereldwijd platform en zo meer gepersonaliseerde marketing mogelijk te maken.
„In de reissector is het plannen voor consumenten eenvoudiger geworden, maar voor merken is de concurrentie toegenomen”, aldus Emily Weiss, Senior Managing Director en Global Travel Industry Lead bij Accenture. „Reizigers willen snel opties vergelijken, hun keuzes verfijnen en met vertrouwen boeken. Dit zet merken onder druk om in elke fase nauwkeurige, actuele en overzichtelijke informatie te verstrekken.”
