Accenture, Telenet et Econocom : tel est le nouveau top 3 du Service Provider Performance de Whitelane pour l’externalisation des services ICT. Econocom, en particulier, savoure son maintien sur le podium d’une édition à l’autre.
Qui figurera sur le podium de la qualité de l’externalisation des services ICT en Belgique et au Luxembourg ? Telle est toujours, à la fin de l’hiver, la question du moment. Le bureau d’étude Whitelane et la Vlerick Business School ont rendu leur verdict. Dans l’édition 2016, la performance de 26 fournisseurs de services a été examinée sur base d’ d’indicateurs de performance critiques au travers d’une enquête auprès de leurs clients (190 directeurs informatiques et directeurs financiers y ont exprimé leur satisfaction à l’égard de leurs fournisseurs de services).
Alors que Telenet (82%), Accenture (80%) et Econocom (80%) ont pris place sur le podium, Computacenter 80%), Getronics (79%, NRB (78%) et Cegeka (78%) suivent dans un mouchoir de poche. Sur les 26 fournisseurs, on relèvera que IBM (65%), CSC (65%) et BT (60%) fermement le peloton.
«Nous sommes ravis de figurer depuis plusieurs années parmi les fournisseurs de services d’externalisation préférés au Belux», commente Bruno Ronsse, Country Manager, Econocom Benelux. En effet, s’il ne figure pas sur la première marche, le groupe européen savoure sa position de premier intégrateur et de premier prestataire de services. Econocom se distingue aussi sur le critère de la confiance : deuxième meilleur score (84% de satisfaction); deuxième aussi pour la pro-activité (72% de satisfaction) et quatrième pour la qualité de ses services (81% de satisfaction).
