Une nouvelle étape dans chemin du groupe vers un environnement de travail augmenté par l’IA

Déploiement mondial de Microsoft 365 Copilot, renforçant la palette d’outils IA au bénéfice des collaborateurs. AXA parle d’une nouvelle étape majeure dans sa stratégie IA globale.

Trois ans après le lancement de Secure GPT, un service d’IA interne conçu pour fournir un accès sécurisé aux LLM à l’ensemble des collaborateurs d’AXA sur tous les métiers du groupe, AXA lancera progressivement le déploiement mondial de Microsoft 365 Copilot, qui touchera environ 154.000 collaborateurs présents dans une cinquantaine de pays.

C’est le deuxième étage de la fusée IA. En 2023, AXA avait lancé l’assistant Secure GPT en 2023, qui s’appuie sur le service Azure OpenAI de Microsoft. Tous les collaborateurs y accèdent désormais ; 79 applications métiers ont été intégrées à travers le groupe, avec des cas d’usage dans le traitement des réclamations, la souscription et les interactions avec les clients.

L’humain au cœur du projet

Aujourd’hui, AXA intègre l’IA dans les outils Microsoft Office tels que Teams, Outlook et Word. Microsoft 365 Copilot aidera chaque collaborateur à améliorer sa productivité et son expérience de travail au quotidien, en facilitant l’exécution des tâches courantes et en fluidifiant la collaboration des équipes à travers le monde.

Ce projet marque un nouveau chapitre dans l’ambition d’AXA de rester à la pointe de l’innovation dans le secteur de l’assurance, en dotant ses équipes d’outils avancés en matière d’IA pour apporter davantage de valeur à ses clients, et en offrant une expérience collaborateur plus efficace et plus enrichissante.

« L’humain est au coeur du projet de transformation technologique d’AXA, précise Matthieu Caillat, Group Technology & AI Officer, CEO Axa Group Operations. A travers cette nouvelle étape, le groupe accélère son programme complet de montée en compétences en IA destiné à aider les collaborateurs à développer une maîtrise pratique et éthique de l’IA, tout en les encourageant à maintenir une supervision humaine pour les décisions clés. »

Dialogue constructif

AXA inscrit Microsof 365 Copilot dans son projet d’environnement de travail augmenté par l’IA. « Notre ambition n’est pas seulement d’offrir à nos collaborateurs un accès aux meilleures outils d’IA, mais aussi de permettre à chacun d’intégrer l’IA en toute confiance dans son travail quotidien. Grâce au dialogue constructif avec les représentants du personnel autour de l’usage de l’IA et aux retours de nos collaborateurs, nous renforçons notre capacité collective à innover et à mieux servir nos clients. »