Plein succès pour le module de formation « Bien démarre avec Claude » chez XLG.
Oui à Claude, pour un maximum de collaborateurs… mais à condition d’avoir suivi un module de formation interne. Jérôme Paquot, Responsable IT, Innovation et Marketing chez XLG, explique sa démarche. L’IA est une culture, elle s’apprend.
« Les entreprises qui ne forment pas leurs équipes prennent un risque réel de déclassement. Celles qui font le choix de la montée en compétences gagnent en agilité, en performance et en attractivité. Nous avons fait le choix de former en interne. Et le succès a été immédiat ! »
Si l’accès à une licence Claude d’Anthropic est ouvert à tous les employés de structure chez XLG, soit quelque 250 collaborateurs sur 1.800, encore faut-il passer par la case apprentissage. Il faut avoir réussi un module de formation interne en e-learning « Bien démarrer avec Claude », avec test de certification à l’appui. Un passage nécessaire pour intégrer les bons réflexes, notamment autour de la sécurité des données et des biais de l’outil, explique Jérôme Paquot, Responsable IT, Innovation et Marketing chez XLG.
Un passage obligé donc, qui n’a pas freiné l’enthousiasme. Au contraire. L’adhésion a été immédiate : plus de 120 licences -pratiquement un collaborateur de bureau sur deux ont été activées en seulement 10 jours ! C’était début juin. Aujourd’hui, c’est plus de 85 % !
Le piège à éviter
La démarche mérite l’attention. « Former à l’IA ne signifie pas uniquement apprendre à rédiger des prompts. C’est comprendre pourquoi un algorithme produit un résultat, dans quelles conditions il peut se tromper et comment interpréter ses recommandations. »
Le constat que Jérôme Paquot dresse est très parlant. Dans le monde l’entreprise, nombre d’employés avancent seuls, par tâtonnement, faute de cadre ou d’accompagnement de la part de leur direction. 46 % des employés utilisent des outils d’IA, mais ne bénéficient d’aucune formation formelle de la part de leur employeur, a récemment avancé CornerStone. Pis : en l’absence de formation formelle, 65 % des travailleurs développent leurs compétences en dehors du travail afin de rester compétitifs ! C’est précisément le piège qu’a voulu éviter le groupe XLG.
Acculturation
Les employeurs doivent également clarifier les attentes. Or, aujourd’hui, toujours selon CornerStone, 20 % des salariés expliquent qu’ils sont censés utiliser l’IA sans indication précise sur l’impact attendu dans leur poste. Cette zone floue alimente l’anxiété et le scepticisme.
Former est donc absolument nécessaire. Jérôme Paquot parle d’ « acculturation ». Objectif : réduire les asymétries entre les fonctions métiers, sécuriser les usages et éviter une dépendance aveugle à des outils perçus comme neutres alors qu’ils ne le sont jamais totalement. « La formation IA devient ainsi un pilier de la transformation digitale, au même titre que la cybersécurité ou la gestion des données. »
Former à l’IA pour transformer durablement l’entreprise
Au-delà des compétences individuelles, la formation IA agit comme un catalyseur de transformation organisationnelle. Une entreprise formée à l’IA est mieux armée pour identifier les opportunités d’automatisation pertinentes, améliorer sa productivité et innover plus rapidement.
« C’est un investissement ! En temps d’abord, Le module n’est qu’une étape. S’ensuit la phase d’essai-erreur, au cours de laquelle tout un chacun affine ses connaissances par l’expérimentation. » Car des erreurs, il y en aura. Une équipe de support accompagne d’ailleurs les premiers pas…
Le module ne suffit pas, c’est évident. La pensée unique algorithmique menace l’esprit critique. « Si on voit les gains de temps et d’efficacité, on oublie que l’IA reste un outil imparfait. Elle se nourrit de données humaines, parfois biaisées, et ne comprend pas le sens des décisions qu’elle propose. Elle peut produire des résultats plausibles, mais peuvent parfois s’avérés erronés. L’IA propose, mais c’est vous qui décidez ! »
Former à l’IA revient donc former à ses responsabilités. Les enjeux éthiques, de biais algorithmiques, de protection des données et de transparence sont désormais au cœur du sujet. « La formation IA est un enjeu managérial avant d’être technologique ! »
