De nouvelles études montrent que les mandats de retour au bureau sont non seulement impopulaires parmi les travailleurs, mais aussi inefficaces. Annie Dean, Global Head of TEAM Anywhere, Atlassian, avance les fruits de l’expérience de son entreprise. Révélateur.

« Les dirigeants font pression sur les employés pour qu’ils retournent au bureau parce qu’ils manquent de confiance et de conviction dans les nouvelles approches du travail ! Mais les mandats ne résoudront pas le problème. Pour être efficaces dans le monde d’aujourd’hui, les entreprises doivent concevoir et valider les meilleures pratiques pour le travail distribué jusqu’à ce que les équipes collaborent et se connectent efficacement, sans compter uniquement sur le temps passé en personne ! »

Annie Dean, Global Head of TEAM Anywhere, Atlassian, est cash. Les chiffres qu’elle présente sont tout aussi directs… Mandat de bureau ou non, sa dernière étude montre que 71 % des travailleurs du savoir travaillent en dehors d’un bureau au moins une fois par semaine. Pourtant, seulement 51 % déclarent que leur entreprise leur fournit des outils de collaboration à distance. Ce qui signifie qu’une proportion stupéfiante d’entreprises proposant du travail à distance à temps plein ou à temps partiel ratent une occasion clé de permettre la collaboration sur leur réseau distribué. Pis : 26 % de ceux qui disposent d’outils de collaboration à distance déclarent ne pas nécessairement disposer des bons outils ou d’une formation adéquate sur ces outils pour être efficaces.

Le travail moderne se déroule sur un réseau distribué

La focalisation myope du monde de l’entreprise sur l’endroit où le travail est effectué est dépassée, défend Atlassian, dont NSI est le Platinum Partner national. « Afin de faire évoluer le travail distribué, nous devons rediriger nos efforts vers la façon dont le travail est effectué, d’une manière qui profite à la fois aux travailleurs et à leurs organisations. Parce que dans le monde d’aujourd’hui, la plupart des entreprises travaillent déjà de manière distribuée, qu’elles en soient conscientes ou non. 

Quelle que soit la façon dont une entreprise se définit – à distance, hybride, au bureau, etc. – la réalité est la suivante : le travail moderne se déroule sur un réseau distribué. Les entreprises ayant plus d’un bureau ou un certain nombre de travailleurs à distance – sans parler des clients ou des partenaires qui travaillent dans un endroit différent – s’engagent dans un travail distribué, confrontées au défi de se connecter et de communiquer d’une manière qui aurait été impossible 50, 30, même il y a 10 ans. Face à ces défis, l’emplacement physique de l’endroit où vos employés travaillent semble presque trivial.

Le travail distribué fait référence à tout travail effectué à plusieurs endroits. C’est ainsi que la plupart des travailleurs du savoir travaillent déjà, qu’ils passent du temps dans un bureau ou non. Les informations sont partagées et les décisions sont prises sur un réseau virtuel connecté.

Pas les bons outils, normes et méthodes de travail

« Chez Atlassian, la collaboration au-delà de la distance et des fuseaux horaires est la norme, poursuit Annie Dean. Après tout, nos produits rendent cela possible pour les équipes du monde entier. Nous n’avons pas besoin d’être colocalisés ou dans un bureau pour faire notre meilleur travail, mais nous nous soucions beaucoup de la façon dont le travail est effectué. »

Et de poursuivre : « Lorsque des problèmes tels qu’une faible productivité ou le roulement des employés surviennent, nous voyons des entreprises utiliser l’emplacement physique comme bouc émissaire et obliger les employés à retourner au bureau pendant au moins un certain temps. »

D’après son étude ( menée avec Wakefield Research auprès de 1 000 travailleurs du savoir ), le problème du travail distribué n’est pas la séparation physique des employés. C’est plutôt que les entreprises n’ont pas les bons outils, normes et méthodes de travail en place, et s’appuient sur des pratiques mieux adaptées à la collaboration en personne et au bureau – et c’est un problème.

La technologie n’est pas tout !

« Chez Atlassian, nous avons la flexibilité et l’autonomie de choisir où nous travaillons – dans l’un de nos bureaux ou non – un jour donné. C’est à nous de trouver comment y parvenir. Et nous croyons fermement que lorsqu’il est bien exécuté, le travail distribué flexible est une meilleure façon de travailler – pour les organisations, leurs équipes et la société dans son ensemble. »

Pour l’éditeur, un nombre alarmant de travailleurs du savoir n’ont pas les ressources dont ils ont besoin pour être efficaces et efficients. Lancer un assortiment aléatoire d’applications de vidéoconférence et de messagerie sur le problème ne suffit pas ; les équipes ne savent pas toujours comment libérer la puissance de certains outils sans un soutien et une formation adéquats sur la meilleure façon d’utiliser ces outils en premier lieu.

« La technologie n’est pas tout. Les dirigeants doivent mettre en œuvre de nouvelles méthodes de travail pour s’assurer que leurs équipes disposent du temps, de la clarté et des connexions dont elles ont besoin pour faire avancer le travail dans un monde distribué. Pour de nombreuses équipes, cela nécessite un changement fondamental dans notre façon de travailler. »

Tout commence à la maison

La mission d’Atlassian est de libérer le potentiel de toutes les équipes, y compris en interne. Aujourd’hui, 92 % des Atlassiens affirment que la possibilité de travailler de n’importe où leur permet de donner le meilleur d’eux-mêmes. Mais, encore une fois, ce n’est pas seulement l’emplacement qui permet cette configuration. « Nous expérimentons en permanence nos produits et nos méthodes de travail pour nous assurer que chaque Atlassian peut travailler efficacement. »

Les travailleurs vont au bureau par obligation… non parce qu’ils le veulent ! Toujours selon l’étude, 82 % de tous les travailleurs du savoir ont aujourd’hui une forme ou une autre de « mandat au bureau ». Et près de la moitié de ces employés ( 46 % ) ne se rendent au bureau qu’en raison de ces mandats d’entreprise – pas nécessairement parce qu’ils le veulent.

Même parmi les travailleurs qui sont censés pouvoir choisir de venir ou non au bureau, 25 % disent qu’ils se sentent toujours obligés de venir. Et 10 % craignent d’être considérés comme moins productifs ou non-engagés dans leur travail s’ils travaillent de maison.

Au bureau… si je le veux !

Aujourd’hui, 77 % des Atlassiens se connectent en personne dans nos bureaux chaque trimestre. Environ la moitié de l’entreprise visite un bureau au moins une fois par mois. Pourquoi ? « Parce qu’ils le veulent ! Nos bureaux sont un endroit idéal pour les Atlassiens pour se connecter, collaborer et résoudre des problèmes, ou se concentrer sur un travail approfondi. »

Pour éviter de mettre la pression sur les employés, l’équipe de direction n’est pas située dans une seule région. En fait, les dirigeants travaillent intentionnellement à domicile la plupart du temps pour encourager les collaborateurs à faire le choix qui leur convient le mieux et soulager toute pression invisible qui surgit lorsque les dirigeants sont en personne.

« Cela ne veut pas dire que la connexion en face à face avec les collègues et le leadership n’est pas importante, nuance Annie Dean. Au contraire, nous croyons sincèrement que l’interaction en équipe en personne présente des avantages significatifs – il n’est tout simplement pas nécessaire que cela se produise tous les jours pour être efficace. »

Les travailleurs flexibles jouissent d’une meilleure qualité de vie

Le pouvoir de la flexibilité va bien au-delà du simple gain de temps de trajet ou de la lessive pendant l’heure du déjeuner. C’est un rééquilibrage fondamental des priorités dans la vie d’une personne.

Pour tous les travailleurs du savoir interrogés, la principale raison de préférer le travail à distance est qu’ils sont plus heureux de travailler à domicile (47 %). La moitié de la génération Z (50 %) et presque autant de la génération Y (49 %) déclarent qu’ils sont plus heureux de travailler à domicile, contre 37 % des travailleurs de la génération X et 37 % des baby-boomers.

Parmi les personnes interrogées sans aucun temps de présence obligatoire, 20 % ont déménagé, 16 % ont acheté une maison et 12 % ont fondé une famille. Ce ne sont pas des commodités mineures – ce sont des changements de vie essentiels que les travailleurs ont pu apporter grâce à la flexibilité.

« Nous ne disons pas que la flexibilité signifie travailler moins, précise bien Annie Dean. En revanche, nous disons que la flexibilité donne aux travailleurs la capacité de renforcer d’autres aspects de leur vie… Les données internes sur les produits Atlassian ne montrent aucune preuve de baisse de la productivité des employés d’Atlassian depuis que nous avons mis en place Team Anywhere. En fait, nos journées de travail sont un peu plus longues qu’avant la pandémie. Mais ce n’est pas parce que nous travaillons plus ou moins, c’est parce que nous pouvons étaler nos journées pour consacrer du temps à d’autres priorités ! »

Quand les gens sont plus heureux, leur travail s’améliore

Avec Team Anywhere, les Atlassiens choisissent où ils préfèrent travailler un jour donné, et environ 40 % des Atlassiens vivent à deux heures ou plus d’un bureau. Cette politique a changé des vies – point final.

« Nous savons d’après notre rapport annuel sur l’état des équipes que les employés qui ont la possibilité de travailler dans le lieu de leur choix obtiennent des résultats nettement meilleurs en matière d’innovation, de bien-être, d’épuisement professionnel et de perception de la culture organisationnelle, qui sont tous fortement associés à des taux de rétention des employés plus élevés. Lorsque les travailleurs ont la possibilité de travailler avec lui, ils sont habilités à apporter des changements de vie plus bénéfiques. Et quand les gens sont plus heureux, leur travail s’améliore, notamment en tant que collaborateurs ! »

La plupart des dirigeants peuvent convenir qu’ils veulent que leurs équipes soient innovantes et efficaces, et font état d’un sentiment positif à l’égard de leur culture organisationnelle. Il se trouve que la flexibilité est également liée à ces résultats positifs.