Vers une organisation où les compétences sont au cœur du développement et de la mobilité interne

La RTBF veut aider ses collaborateurs et collaboratrices à élargir ce champ des possibles. Après plusieurs années de digitalisation des RH, le média public francophone franchit une nouvelle étape avec SAP SuccessFactors.

La RTBF se transforme profondément. Les métiers évoluent avec le digital et les collaborateurs et collaboratrices doivent acquérir de nouvelles compétences, dans un contexte où les moyens disponibles diminuent.

Pour Christine Thiran, Directrice Générale du Développement et des Ressources Humaines à la RTBF, la direction à prendre était claire dès son arrivée. En 2015, les RH disposaient d’outils distincts pour le recrutement, la formation et d’autres processus. Ces outils ne communiquaient pas entre eux et ne partaient pas d’un même référentiel de compétences.

« Pour moi, tout part des compétences, explique Christine Thiran. On recrute en fonction des compétences ; on les évalue et on choisit les formations en fonction des compétences à développer. C’est mon leitmotiv depuis mon arrivée à la RTBF. »

La stratégie RH accompagne ainsi la transformation de l’organisation en faisant évoluer les collaborateurs et collaboratrices. L’objectif est de leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences et de découvrir d’autres possibilités d’évolution au sein de la RTBF.

SAP SuccessFactors, un outil qui évolue continellement

Lors de son marché public pour une nouvelle plateforme RH, la RTBF avait défini trois critères principaux. Elle cherchait d’abord un système d’information RH totalement intégré, dans lequel les différents modules communiquent entre eux. L’approche SaaS devait donner davantage d’autonomie au département RH sur le plan technologique. La RTBF voulait enfin travailler avec un leader européen et disposer d’un outil qui évolue en permanence.

À l’issue du marché public, la RTBF a choisi SAP SuccessFactors, avec Arago comme intégrateur. La collaboration a débuté fin 2018.

« Pour nous, c’était l’assurance de disposer d’un outil qui évolue continuellement, plutôt que d’acheter quelque chose et de le garder tel quel pendant de nombreuses années, explique Christine Thiran. Les compétences n’étaient peut-être pas autant au centre de SuccessFactors lorsque nous l’avons acheté qu’elles ne le sont aujourd’hui .»

SAP SuccessFactors est la plateforme cloud de SAP dédiée à la gestion du capital humain. La RTBF a progressivement fait évoluer son environnement, d’abord autour de l’évaluation et des cycles de feedback, puis du recrutement et de la formation. Ces différentes briques forment désormais un même écosystème.

Avancer par phases vers un environnement RH intégré ​

Cette approche progressive correspond à une leçon importante du projet. Pour Christine Thiran, une transformation RH commence par une vision claire de ce que l’organisation veut atteindre. La mise en œuvre se fait ensuite en fonction des priorités et des moyens disponibles.

« Il ne faut pas vouloir tout lancer en même temps, explique-t-elle. Il faut savoir où l’on veut aller, avancer par phases, faire des proofs of concept et accompagner le changement. Ensuite, on reste dans une logique d’amélioration continue. Rien n’est jamais fini. »

La RTBF implique le business et les utilisateurs et utilisatrices dans cette évolution. Les outils doivent rester intuitifs, logiques et faciliter la vie quotidienne des collaborateurs et collaboratrices ainsi que des managers. L’accompagnement au changement fait donc partie intégrante de la démarche.

Arago traduit avec la RTBF cette vision RH dans la technologie. Les équipes travaillent ensemble depuis plusieurs années et connaissent bien leurs modes de fonctionnement respectifs. Au sein des RH, un product owner fait le lien avec Arago. Ce spécialiste RH a développé une expertise IT qui lui permet de comprendre à la fois la vision RH et le langage technologique.

Opportunity Marketplace élargit le champ des possibles

Avec RH+ Développement, la RTBF arrive aujourd’hui à une nouvelle étape. SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace permet aux collaborateurs et collaboratrices de découvrir des opportunités de développement et de carrière à partir de leurs compétences et de leurs centres d’intérêt.

Pour préparer cette étape, les RH ont travaillé sur plus de 400 fiches emploi. Celles-ci décrivent les principales responsabilités d’une fonction et les compétences nécessaires. Un collaborateur ou une collaboratrice peut ainsi s’auto-évaluer par rapport à une fiche emploi, voir où il se situe et identifier les compétences qu’il souhaite encore acquérir.

Christine Thiran prend l’exemple d’un technicien radio-TV qui travaille comme caméraman. Filmer dans un studio pour le journal télévisé ou partir en reportage à l’extérieur demande en partie des compétences différentes. En partant de ces compétences, d’autres évolutions deviennent envisageables.

« Un collaborateur ou une collaboratrice peut découvrir un emploi dont il ne savait pas qu’il utilisait des compétences qu’il possède déjà, continue Christine Thiran. Il lui manque peut-être deux compétences. Il peut alors voir comment les acquérir et quelles formations correspondent à ce qu’il veut développer. »

Opportunity Marketplace rassemble ces possibilités dans le même écosystème. Les collaborateurs retrouvent les formations disponibles et les opportunités qui correspondent à leur profil. Ils disposent ainsi de moyens concrets pour prendre en main leur propre développement.

Donner aux collaborateurs les moyens d’être acteurs de leur carrière ​

Cette approche prolonge le travail mené depuis plusieurs années sur la mobilité interne. Selon Christine Thiran, environ 50 % des recrutements à la RTBF se font aujourd’hui par mobilité interne. Faire évoluer des collaborateurs permet également de libérer des fonctions d’entrée et d’accueillir de nouveaux profils plus jeunes.

RH+ Développement se trouve désormais en phase de production. Quelque 120 personnes participent au lancement. Lors d’un test précédent, des collaborateurs en mobilité interne ont découvert des possibilités auxquelles ils n’avaient pas pensé jusque-là. Pour Christine Thiran, ces premières réactions montrent surtout que l’outil élargit leur champ des possibles.

La qualité des données reste essentielle. Bien avant Opportunity Marketplace, les équipes avaient déjà travaillé sur les référentiels, les fiches emploi et les compétences.

« Ce n’est pas le tout d’avoir l’outil, souligne Christine Thiran. Il faut des données fiables, solides et cohérentes pour pouvoir le nourrir. »

Donner aux collaborateurs les moyens d’être acteurs de leur carrière et de leur développement

Après plusieurs années de digitalisation, Christine Thiran revient toujours à la même idée : garder une cible claire et avancer progressivement. La RTBF adapte le rythme aux moyens de l’équipe RH, teste de nouvelles applications avec des PoC et implique le business avant de les déployer plus largement.

Cette démarche doit surtout servir l’évolution de l’organisation. « Il ne faut pas faire des RH pour les RH, résume Christine Thiran. La gestion des ressources humaines doit faire évoluer l’entreprise et aider les collaborateurs à s’adapter aux changements. »

Opportunity Marketplace réunit aujourd’hui une grande partie du travail réalisé autour de l’évaluation, du recrutement, de la formation, des fiches emploi et des compétences. Pour Christine Thiran, le projet concrétise ainsi une vision qu’elle porte depuis son arrivée à la RTBF : donner aux collaborateurs les moyens d’être acteurs de leur carrière et de leur développement, et les aider à découvrir des possibilités qu’ils ne voyaient pas auparavant.