WXP fait évoluer HP d’un support centré sur les appareils à une expérience numérique des employés centrée sur les employés
Avec WXP, HP redéfinit la façon dont les organisations gèrent et optimisent l’expérience de bout en bout des collaborateurs, plaçant ainsi les utilisateurs à l’avant-garde de l’expérience numérique des employés -la fameuse DEX.
HP change de statut. De fournisseur d’appareils de confiance, HP passe à celui d’innovateur SaaS, une étape cruciale dans sa transformation vers l’avenir du travail.
A entendre HP, nous sommes à l’aube d’une révolution de l’IA qui promet d’accélérer considérablement la productivité, mais pour que cette vision devienne réalité, nous devons d’abord corriger les failles. Les employés sont confrontés à une explosion de nouveaux appareils et services, et les équipes informatiques ne parviennent pas à suivre. Deux tiers des employés déclarent rencontrer des difficultés lors de l’utilisation des technologies numériques, selon le Hype Cycle for Hybrid Work de Gartner. Et, selon Forester, seulement la moitié se sentent pleinement soutenus par leur service d’assistance informatique.
La technologie au second plan
L’idée qui a donné naissance à la plate-forme WXP ? En finir avec le regroupement d’outils de différents fournisseurs ; tout miser sur une vue unifiée sur l’ensemble de leur parc informatique : PC, imprimantes, appareils de collaboration, postes de travail virtuels et applications comme Zoom et Teams. Quelle que soit l’origine de la technologie, HP la prend en charge.
Les employés sont optimaux lorsque la technologie disparaît au second plan. Cela n’est possible que lorsque le service informatique dispose des outils appropriés pour gérer la complexité du nouvel écosystème numérique. En abordant les problèmes technologiques de manière proactive, le service informatique peut réduire les frictions, améliorer la sécurité et mieux servir l’entreprise en rendant les employés à nouveau productifs et épanouis.
Vers un modèle serviciel piloté par la donnée
La plateforme se distingue par la diversité de ses fonctionnalités : mise à jour à distance des équipements, détection proactive d’anomalies, intégration native avec HP Protect & Trace (permettant de localiser un PC même éteint), suivi énergétique des appareils, mais aussi analyse automatique des retours utilisateurs via l’intelligence artificielle. À cela s’ajoutent un explorateur de parc, dont les échanges sont en langage naturel, ainsi que l’intégration avec les outils Vyopta pour une visibilité étendue sur les environnements de collaboration. Des tableaux de bord, des alertes et des scripts prédéfinis facilitent par ailleurs l’automatisation des flux de travail et la prise de décision.
Aussi, HP assure aider les clients à passer de la gestion des incidents à la planification proactive en soutenant les équipes à distance, hybrides et au bureau avec la même agilité. Ce faisant, le constructeur poursuit sa stratégie de transformation vers un modèle serviciel piloté par la donnée. Ce changement d’orientation est emblématique d’un mouvement de fond dans l’ensemble de l’économie numérique : tous les acteurs technologiques -qu’ils soient fournisseurs de matériel, de logiciels, de services ou d’infrastructures- cherchent désormais à capter et valoriser la donnée pour prolonger leur proposition de valeur au-delà de la vente initiale.
