Le constructeur naval poursuit le développement de sa plateforme SAP harmonisée et étudie les applications de l’IA pour ses processus logistiques

80 % des activités du constructeur naval Damen Shipyards présent à l’échelle mondiale s’appuient sur une seule plateforme SAP. Nouvelle étape : tirer davantage parti de la plateforme et mettre en œuvre l’IA de manière ciblée dans le cadre des opérations quotidiennes. Avec Joule.

Le passage à RISE with SAP Private Cloud et l’intégration de la SAP Business Technology Platform constituent des éléments clés de cette stratégie. Damen dispose désormais d’une base numérique solide. L’entreprise va pouvoir associer de manière toujours plus ciblée les applications d’IA à des processus métier concrets.

« Nous avons délibérément commencé par poser les fondations, explique Kenny van Sleuwen, System Architect ERP, Damen Shipyards. Nous souhaitons désormais tirer pleinement parti de la valeur réelle de la plateforme. »

Une feuille de route pratique pour l’IA

Damen s’est fixé des objectifs clairs pour 2026. Le constructeur naval souhaite déployer l’IA dans les domaines où les collaborateurs en tirent un avantage direct et où la standardisation contribue à améliorer encore les processus.

« Nous voulons clairement nous positionner comme un pionnier, déclare Han Coenraad, Product Manager ERP, Damen Shipyards. La prochaine génération d’employés s’attend à pouvoir travailler avec un système d’entreprise en langage naturel. Nous voulons être prêts pour cela ! »

Damen utilise désormais Joule for Consultants, l’assistant IA générative de SAP. Les collaborateurs utilisent cet outil pour naviguer plus rapidement dans l’environnement SAP et trouver plus facilement des informations. Cette année, Joule sera déployé à plus grande échelle en tant qu’interface conversationnelle pour les utilisateurs finaux. Les collaborateurs pourront alors demander des informations et piloter les processus SAP via une interface de chat.

Standardisation dans la mesure du possible

Par ailleurs, Damen souhaite mettre en service les premières applications d’IA intégrées de SAP. Il s’agit de fonctionnalités standard pouvant être activées sans personnalisation. Deux applications sur mesure sont également prévues d’ici la fin de l’année. Elles seront développées à l’aide de SAP AI Foundation et de Joule Studio et porteront sur le processus logistique principal.

Cette approche s’inscrit dans la démarche de standardisation menée par Damen ces dernières années. L’entreprise souhaite d’abord tirer parti de ce que SAP et son écosystème proposent en standard. Ce n’est qu’ensuite qu’elle envisagera des solutions sur mesure ou externes. « Reuse before Buy before Build », comme le formule Kenny Van Sleuwen. Ainsi, Damen s’appuie sur un noyau épuré et standardisé, tout en conservant un environnement SAP facile à gérer.

L’IA au service de processus d’exportation plus efficaces

L’une des applications concrètes de l’IA étudiées par Damen concerne la classification des composants de navires destinés à l’exportation internationale. Dans ce type d’expéditions, les codes SH jouent un rôle important. Ces codes de classification douanière internationaux déterminent les tarifs et les règles applicables au passage des pièces à la frontière. Une classification correcte et rapide favorise la fluidité du processus logistique et aide les équipes à collaborer efficacement avec les fournisseurs, les partenaires de transport et les douanes.

Damen y voit un fort potentiel d’automatisation grâce à l’IA. SAP propose à cet effet un agent IA capable de suggérer automatiquement le code SH approprié et le pays d’origine à partir des données produit. Selon SAP, la précision de cette application se situe entre 90 et 95 %. Pour Damen, cela peut contribuer à accélérer le traitement, réduire le travail de recherche manuel et garantir un processus plus cohérent entre les divisions et les pays.

Le contrôle humain reste toutefois un élément essentiel du processus. Les connaissances en matière de classification relèvent en grande partie des spécialistes au sein de l’organisation. En s’appuyant sur l’IA, Damen souhaite mieux exploiter cette expertise et alléger davantage la charge de travail quotidienne.

Plus de contexte pour les utilisateurs finaux

Dans le cadre de la poursuite du déploiement de Joule, Damen s’intéresse tout particulièrement à la manière dont l’IA s’intègre dans le quotidien des collaborateurs. Pour l’organisation, la valeur réside avant tout dans la capacité des collaborateurs à trouver plus rapidement des informations, à mieux comprendre les processus et à mener à bien leurs tâches plus facilement.

Selon Damen, le développement continu de Joule et l’introduction du SAP Knowledge Graph jouent un rôle important à cet égard. Le Knowledge Graph établit des liens entre les processus métier, les structures organisationnelles et les données. Cela permet de mieux ancrer les réponses fournies par l’IA dans le contexte de l’organisation. « Ce contexte était précisément ce qui manquait, conclut Kenny Van Sleuwen. Je suis désormais convaincu que les utilisateurs finaux vont adopter Joule comme nous l’avions toujours envisagé. »