Sans surprise, la pandémie a accéléré les achats en ligne. 36 % des consommateurs sont devenus adeptes du shopping en ligne à une fréquence hebdomadaire, contre 28 % avant l'apparition du COVID-19. Leurs attentes et le degré de patience ont également changé. Il s'agit de rétablir le lien.

Plus de shopping en ligne. Mais à condition d’un lien plus étroit avec les marques ou les revendeurs. La crise sanitaire est passée par là…