Marc Benioff, ClaudeForce associe l’intelligence et le raisonnement de Claude au socle d’entreprise de Salesforce
ClaudeForce, nouveau plug-in offrant 37 compétences de vente prédéfinies. Ces compétences permettent aux vendeurs et aux agents d’analyser le contexte des revenus en temps réel, d’automatiser les mises à jour du pipeline et d’agir de manière contrôlée.
37 fonctionnalités disponibles aujourd’hui pour le lancement, comme la préparation des réunions, l’analyse de la santé des opportunités commerciales et l’examen du pipeline. Davantage en fin d’année, promettent Anthropic et Salesforce. ClaudeForce -à ne pas confondre avec Cloudforce- combine l’intelligence et le raisonnement de l’IA d’Anthropic avec la plateforme d’entreprise de Salesforce.
« Ici, l’interface utilisateur est l’IA, commente Marc Benioff, President & CEO, Salesforce. Vous pouvez créer des applications personnalisées de manière dynamique et répondre à toutes les questions de votre entreprise. L’intelligence probabiliste seule ne suffit pas à gérer une entreprise, et les systèmes déterministes ne raisonnent pas. En fusionnant le raisonnement exceptionnel de Claude avec les données, les flux de travail et la gouvernance fiables sur lesquels repose toute entreprise, nous proposons une interface dynamique qui pense, raisonne et agit. C’est ainsi que fonctionneront toutes les entreprises ! »
Les LLM sont capables de réaliser quasiment toutes les tâches, de la génération d’idées au codage, en passant par la correction et l’analyse de données. Et même lorsqu’ils ne maîtrisent pas une compétence, ils font de leur mieux. C’est en partie pour cette raison que Salesforce est déjà client d’Anthropic, et réciproquement.
Rien de neuf pour Saleforce et Anthropic qui collaboraient déjà !
Claude alimente Slackbot pour les clients et les employés de Salesforce. En interne, Slackbot génère 8,1 millions d’heures de gains de productivité annualisés, soit une augmentation de plus du double d’un trimestre à l’autre. Claude est le modèle par défaut pour Slack AI, Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, Agentforce Coworker et Claude Code au sein de l’organisation d’ingénierie de Salesforce. Salesforce mettra Claude Code et Claude Enterprise à la disposition de tous ses développeurs et travailleurs du savoir comme assistant IA et outils de productivité privilégiés de l’entreprise. Claude est le premier fournisseur de LLM entièrement intégré au sein du Salesforce Trust Boundary.
Parallèlement, Salesforce est le CRM privilégié d’Anthropic et centralise la communication, les flux de travail et les agents via Slack, sa plateforme de travail collaboratif de prédilection pour les équipes internes. Salesforce Shield, Backup et Sandboxes garantissent la sécurité, la résilience et le développement. S’appuyant sur cette base, de nouvelles fonctionnalités, couvrant les expériences headless, les données connectées et l’automatisation, permettront une meilleure mise à l’échelle de l’engagement client.
Le rapprochement était donc naturel. « Les entreprises vont pouvoir orienter Claude vers les informations clients et le contexte commercial qu’elles ont constitués dans Salesforce depuis des décennies, et les utiliser pour piloter et développer leurs activités », commente Dario Amodei, CEO & Co-founder, Anthropic.
Claude, modèle par défaut de Slack
Ces compétences ont été conçues conjointement par Salesforce et Anthropic, et spécifiquement pensées pour exploiter le raisonnement de Claude, son utilisation agentique d’outils et son interface générative.
Techniquement, l’intégration est alimentée par AIforce, le cadre d’entreprise de Salesforce qui connecte les données et les flux de travail commerciaux aux agents d’IA via des serveurs MCP, des API et des outils en ligne de commande, a déclaré l’entreprise. Un administrateur connecte le plugin une fois, avec l’authentification et les autorisations appliquées à toute une équipe dès le premier jour, éliminant la configuration par utilisateur.
Grâce à ce partenariat élargi, Claude devient le modèle par défaut de Slack et constitue la colonne vertébrale de l’expérience Slack en apportant son intelligence à chaque niveau : il alimente Slackbot par défaut pour décupler la productivité individuelle, renforce la prise de décision collective via Claude Tag et accélère le codage collaboratif en tant que partenaire fondateur de Slack Code.
Claude est également disponible à l’intérieur d’Agentforce -la plateforme d’agents IA de Salesforce- via Amazon Bedrock, gardant les données client dans la limite de sécurité de Salesforce.
