Les employés de Teleperformance travaillant dans la modération de contenu (Trust & Safety) dans le monde entier déclarent se sentir en sécurité et soutenus par le groupe. Leur niveau de satisfaction est supérieur à la moyenne d’un échantillon de plus de 600 sociétés

• 93 % des employés dans les activités de modération de Trust & Safety déclarent se sentir soutenus par Teleperformance ;
• 90 % d’entre eux estiment que le groupe offre un environnement de travail sûr ; et
• 85 % d’entre eux recommanderaient Teleperformance en tant qu’employeur.

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Teleperformance (Paris:TEP), le leader mondial de la gestion externalisée de l’expérience client et citoyen et des solutions digitales associées, annonce aujourd’hui qu’une étude indépendante réalisée par Korn Ferry, un cabinet leader mondial dans le domaine du conseil RH, a conclu que la qualité de l’expérience employé dans les activités de modération de contenu (Trust & Safety) de Teleperformance est largement supérieure à celle dans les sociétés de l’échantillon de référence. Cette étude approfondie a été menée entre décembre 2022 et janvier 2023.

Selon le cabinet indépendant, Teleperformance se distingue particulièrement dans les domaines suivants :

• la formation, pilier de la performance des employés (33 points de pourcentage au-dessus de la moyenne) ;
• l’équité dans l’évaluation des collaborateurs (28 points de pourcentage au-dessus de la moyenne) ;
• le coaching par les superviseurs (23 points de pourcentage au-dessus de la moyenne) ;
• les perspectives de promotions (22 points de pourcentage au-dessus de la moyenne) ;
• la disponibilité des informations (20 points de pourcentage au-dessus de la moyenne) ;
• la charge de travail raisonnable (20 points de pourcentage au-dessus de la moyenne) ;
• les ressources allouées à la bonne réalisation des missions (18 points de pourcentage au-dessus de la moyenne).

L’étude indépendante menée par Korn Ferry repose sur des enquêtes en ligne et des entretiens virtuels et en personne avec les collaborateurs des principaux sites des activités de Trust & Safety de Teleperformance, notamment à Lisbonne, Bogota et Athènes. Près de 60 % des 17 500 employés du groupe dans ces activités y ont participé.

Les collaborateurs travaillant dans la modération de contenu ont déclaré être satisfaits des initiatives du groupe en matière d’accompagnement (93 %), de formation (90 %), de ressources allouées (87 %) et de bien-être (85 %). Cela démontre bien leur reconnaissance envers Teleperformance pour les mesures prises visant à répondre à leurs besoins spécifiques.

L’étude révèle que les employés du groupe travaillant dans la modération de contenu sont très satisfaits de l’engagement de Teleperformance en matière de bien-être des collaborateurs. Plus de 85 % d’entre eux se sentent soutenus par les membres de leur équipe. Ils estiment que leur superviseur est disponible en cas de besoin et se sentent suffisamment préparés pour traiter des contenus offensants. Ils savent comment faire appel aux coachs en bien-être et les considèrent comme aisément accessibles. Les collaborateurs peuvent facilement prendre des pauses lorsque cela est nécessaire. Les objectifs de performance ne sont pas une source de stress pour la plupart d’entre eux : 86 % les jugent réalistes et réalisables.

94 % des critères évalués par les employés de Teleperformance sont supérieurs aux scores de l’échantillon de référence. Le sondage a également permis d’identifier des opportunités d’amélioration, comme l’extension de certaines formations à plus de modérateurs, une plus grande reconnaissance, la possibilité de prendre leurs pauses au moment le plus opportun pour eux ou la réduction des délais de résolution des problèmes remontés. L’étude a également mis en évidence des scores différents selon les régions et les clients.

Les conclusions détaillées (en anglais) sont disponibles sur le site de Teleperformance – cliquez ici.

Pour en savoir plus sur l’importance des activités de modération de contenu afin de protéger le public des contenus en ligne préjudiciables, téléchargez le livre blanc « Humans at the center of effective digital defense » rédigé par MIT Technology Review Insights.

De plus, Teleperformance confirme qu’un audit des employés et des processus de ses activités de modération de contenu est actuellement mené par Bureau Veritas dans six pays. Bureau Veritas, un leader mondial dans le domaine des tests, de l’inspection et de la certification. Les conclusions de cet examen sont attendues dans les deux prochaines semaines.

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À propos du groupe Teleperformance

Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), le leader mondial de la gestion externalisée de l’expérience client et citoyen et des solutions digitales associées, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office composée de solutions digitales intégrées qui garantissent des interactions clients réussies et des processus métiers optimisés, reposant sur une approche intégrée High Touch-High Tech unique. Près de 420 000 collaborateurs répartis dans 88 pays prennent en charge des milliards de connexions en plus de 265 langues et sur environ 170 marchés dans une démarche d’excellence Simpler, Faster, Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur, dans une approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’excellence. En 2021, Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 7 115 millions d’euros (8,4 milliards de dollars US, sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,18 dollar US) et un résultat net de 557 millions d’euros.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la Responsabilité sociétale des entreprises, l’action Teleperformance fait partie de l’indice CAC 40 ESG depuis septembre 2022, Euronext Vigeo Euro 120 depuis 2015, de l’indice EURO STOXX 50 ESG depuis 2020, de l’indice MSCI Europe ESG Leaders depuis 2019, de l’indice FTSE4Good depuis 2018 et de l’indice S&P Global 1200 ESG depuis 2017.

* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.

Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous suivre sur Twitter : @teleperformance

Contacts

ANALYSTES ET INVESTISSEURS
Relations investisseurs et communication financière

TELEPERFORMANCE

Tél : +33 1 53 83 59 15

investor@teleperformance.com

MÉDIA
Europe
Karine Allouis – Laurent Poinsot

IMAGE7

Tél : +33 1 53 70 74 70

teleperformance@image7.fr

MÉDIA
Amérique et Asie-Pacifique
Mark Pfeiffer

TELEPERFORMANCE

Tél : + 1 801-257-5811

mark.pfeiffer@teleperformance.com

Le Point de Contact National de l’OCDE met fin à la procédure

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Regulatory News:

Teleperformance (Paris:TEP), le leader mondial de la gestion externalisée de l’expérience client et citoyen et des solutions digitales associées, annonce aujourd’hui que le Point de Contact National (PCN)¹ de l’OCDE met définitivement un terme à la procédure ouverte en avril 2020 et se félicite des actions entreprises par Teleperformance pour suivre ses recommandations et maintenir son devoir de diligence.

Il salue notamment les avancées significatives du groupe en Inde et aux Philippines où les représentants des travailleurs sont désormais parties prenantes dans les comités hygiène et sécurité des sites et des filiales.

Il met fin au suivi de la circonstance spécifique ² et clôture définitivement la procédure.

Le 17 avril 2020, le syndicat international UNI Global déposait une circonstance spécifique² concernant Teleperformance devant le PCN français de l’OCDE, portant sur la gestion de l’épidémie de Covid-19.

Le 5 juillet 2021, à l’issue de cette première étape, le PCN constatait que la politique de prévention, de gestion et de suivi de la pandémie de Covid -19 dans toutes les filiales du groupe était parfaitement en ligne avec les attentes du devoir de diligence des entreprises, conformément aux Principes directeurs de l’OCDE. Après plusieurs mois d’instruction, le PCN confirme également la mise en œuvre réelle et opérationnelle des engagements pris par Teleperformance dans les différents pays concernés.

Le communiqué du PCN est accessible en cliquant ici.

Teleperformance est un groupe historiquement engagé en faveur de la responsabilité sociale et environnementale, et porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs. Cet engagement s’illustre notamment par les nombreuses certifications de meilleur employeur décernées par l’institut indépendant Great Place to Work®.

En décembre 2022, Teleperformance et UNI Global ont par ailleurs signé un accord mondial.

Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance, a déclaré : « La mission de Teleperformance dans le monde entier est de réduire les frictions quotidiennes entre les entreprises et leurs clients d’une part, et entre les administrations et les citoyens d’autre part. Nous nous sommes toujours engagés à répondre aux attentes de toutes nos parties prenantes, avec comme priorité absolue la satisfaction des employés du groupe. Nous prenons donc acte et apprécions la conclusion finale positive de cette procédure tripartite menée auprès de l’OCDE. »

À propos du groupe Teleperformance

Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters : TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), le leader mondial de la gestion externalisée de l’expérience client et citoyen et des solutions digitales associées, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office composée de solutions digitales intégrées qui garantissent des interactions clients réussies et des processus métiers optimisés, reposant sur une approche intégrée High Touch-High Tech unique. Près de 420 000 collaborateurs répartis dans 88 pays prennent en charge des milliards de connexions en plus de 265 langues et sur environ 170 marchés dans une démarche d’excellence Simpler, Faster, Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur, dans une approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’excellence. En 2021, Teleperformance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 7 115 millions d’euros (8,4 milliards de dollars US, sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,18 dollar US) et un résultat net de 557 millions d’euros.

Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris, compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la Responsabilité sociétale des entreprises, l’action Teleperformance fait partie de l’indice CAC 40 ESG depuis septembre 2022, Euronext Vigeo Euro 120 depuis 2015, de l’indice EURO STOXX 50 ESG depuis 2020, de l’indice MSCI Europe ESG Leaders depuis 2019, de l’indice FTSE4Good depuis 2018 et de l’indice S&P Global 1200 ESG depuis 2017.

* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.

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La société présente des mises à jour concernant son portefeuille et notamment les toxines botuliniques, Ultherapy®, Radiesse® et Belotero®

PARIS–(BUSINESS WIRE)–Merz Aesthetics présentera au Congrès mondial 2023 de l’IMCAS (International Master Course on Aging Science) un total de 10 extraits mettant en évidence son portefeuille médico-esthétique et répondant aux besoins changeants d’une société plurielle à l’évolution démographique rapide. L’IMCAS, qui se tiendra du jeudi 26 janvier au samedi 28 janvier, se déroulera dans un format hybride, offrant le choix aux participants d’assister à la conférence physiquement à Paris et/ou d’opter pour le format diffusé virtuellement.

« Merz Aesthetics pose un regard responsable et à long terme à propos des traitements offerts aux patients, plus particulièrement lorsque des individus appartenant à des groupes d’âge ainsi qu’à des milieux socio-économiques et ethniques de plus en plus diversifiés recherchent des traitements de médecine esthétique », déclare Terri Phillips, M.D., chef du service médical, Merz Aesthetics. « Nous nous félicitions de fournir des données qui apportent de nouvelles informations quant aux approches de traitement individualisées qui améliorent les résultats pour les besoins particuliers des patients et qui renforcent le profil d’innocuité et d’efficacité de notre portefeuille. »

« Cette année, le symposium de Merz Aesthetics au congrès IMCAS donne la priorité à la qualité de la peau au sein du parcours global de traitement esthétique », déclare Frank Brandt-Pollmann, président EMEA, Merz Aesthetics. « Nous visons à fournir aux experts en médecine esthétique des tendances récentes fondées sur des preuves. »

Merz Aesthetics organise un programme dirigé par d’éminents experts en médecine esthétique, participant à diverses sessions de l’IMCAS et présentant de nouvelles données tout au long du congrès.

• Symposium Merz Aesthetics « Mastering Skin Quality and Rejuvenation: A Mindset Shift Led by Science » (Maîtriser la qualité et le rajeunissement de la peau : un changement d’état d’esprit guidé par la science) – Dr Niamh Corduff, Dr Sonja Sattler, Dr Luiz Perez, Dr Omar Haroon, vendredi 27 janvier 2023, 10h30-12h30 CET
• Soutien de Merz Aesthetics à l’atelier « IMCAS Cadaver » – participation du Dr Thilo Schenck, professeur d’anatomie et du Dr Welf Prager, spécialiste en médecine esthétique, jeudi 26 janvier 2023, 16h00-16h30 CET
• Session sur l’analyse des produits « Toxines émergentes » – Dr Andy Curry, directeur associé, Merz Aesthetics, vendredi 27 janvier 2023, 8h30-10h00 CET
• Table ronde « IMCAS Economic Tribune » – Bob Rhatigan, PDG de Merz Aesthetics, vendredi 27 janvier 2023, 14h00-15h30 CET
• Session IMCAS sur l’analyse des produits « Combleurs tear trough » – Dr Sonja Sattler, dermatologue, samedi 28 janvier 2023, 8h30-10h00 CET

Présentations orales

• « Global Facial Rejuvenation Results in Sustained Long-Term Patient Satisfaction » (Résultats globaux en matière de rajeunissement du visage, satisfaction à long terme des patients). Auteure présentratrice : Dr Kachiu Lee, vendredi 27 janvier 2023, 11h40 CET, Session : Contributing Lectures ‒ Injectables

Présentations d’affiches virtuelles

Des affiches virtuelles pourront être visionnées sur place tout au long du congrès et présentées sur la plateforme de sessions d’affiches virtuelles avec des extraits détaillés.

• « Skin Quality – A Holistic 360° View: Consensus Results » (Une vue holistique à 360° de la qualité de peau : résultats consensuels). Auteure présentatrice : Dr Kate Goldie. Co-auteurs : Dr Martina Kerscher, Dr Sabrina Guillen Fabi, Dr Cyro Hirano, Dr Marina Landau, Dr Tingsong Lim, Dr Heather Woolery-Lloyd, Dr Kavita Mariwalla, Dr Je-Young Park, Dr Yana Yutskovskaya

• « HSA as a Stabilizer on Aesthetic Injectables » (HSA comme stabilisateur dans les produits injectables utilisés en esthétique). Auteur présentateur : Dr Andy Curry. Co-auteurs : Dr Sonja Sattler, Dr Stephen Gollomp

• « Consensus on the Use of Hyaluronic Acid Fillers from the Cohesively Densified Matrix Range: Best Practice in Specific Facial Indications » (Consensus sur l’utilisation des produits de comblement à l’acide hyaluronique de la gamme Cohesive Polydensified Matrix : instructions spécifiques pour le visage et bonnes pratiques). Auteur présentateur : Dr Jani van Loghem. Co-auteurs : Dr Sonja Sattler, Dr Gabriela Casabona, Dr Sebastian Cotofana, Dr Sabrina Guillen Fabi, Dr Kate Goldie, Dr Uliana Gout, Dr Martina Kerscher, Dr Tingsong Lim, Dr Carla de Sanctis Pecora, Dr Gerhard Sattler, Dr Ada Trindade de Almeida, Dr Rungsima Wanitphakdeedecha, Dr Philip Werschler, Dr Tatjana Pavicic

• « Biostimulating Fillers and Induction of Inflammatory Pathways: a Preclinical Investigation of Macrophage Response to Calcium Hydroxylapatite (CaHA) and Poly-L Lactic Acid (PLLA) » (Combleurs biostimulants et induction des inflammations : une étude préclinique sur la réponse des macrophages à l’hydroxylapatite de calcium (CaHA) et à l’acide poly-L-lactique (PLLA)). Auteur présentateur : Dr Bartosch Nowag. Co-auteurs : Dr Daniela Schäfer, Dr Thomas Hengl, Dr Niamh Corduff, Dr Kate Goldie

• « Awareness of Aesthetic and Therapeutic Crossover Usage of Botulinum Toxin Type A » (Sensibilisation à l’utilisation de la toxine botulique de type A dans les traitements de médecine esthétique et thérapeutique croisés). Auteure présentatrice : Dr Carina Daughtry. Co-auteures : Susie Albion MSN, RN, Samantha Gokhale PhD.

• « Glycerol, a Well-Tolerable Humectant in Dermal Fillers » (Le Glycérol, un humectant tolérable dans les produits de comblement cutané). Auteur présentateur : Dr Thomas Hengl. Co-auteurs : Dr C. Hartmann, Dr K. Marquardt, Dr C. Wollenburg, Dr Daniela Schäfer

• « Tissue Integration of Hyaluronic Acid Containing Dermal Fillers: An Unbiased, Automated, and Comprehensive Approach to Systematically Compare Dermal Fillers » (Intégration tissulaire de l’acide hyaluronique contenant des produits de comblement cutané : une approche objective, automatisée et complète visant à comparer systématiquement les produits de comblement cutané). Auteur présentateur : Dr Thomas Hengl. Co-auteurs : Dr K. Marquardt, Dr C. Hartmann, Dr J. Franken, Dr C. Wollenburg

• « Technical Evaluation and In Vitro Studies of Different CaHA-Containing Dermal Fillers: Considering the Impact of Particle Characteristics on Biostimulation » (Évaluation technique et études in vitro d’un ensemble de produits de comblement cutané contenant du CaHA : prise en compte de l’impact des caractéristiques des particules sur la biostimulation). Auteur présentateur : Dr Cleiton Kunzler. Co-auteurs : Dr C. Hartmann, Dr B. Nowag, Dr R. El-Banna, Dr S. Backfisch, Dr Daniela Schäfer, Dr R. Stragies, Dr Thomas Hengl, Dr N. Hagedorn

• « Comparative Clinical and Histomorphological Evaluation of the Injectable Cohesive Polydensified Matrix Hyaluronic Acid and Calcium Hydroxylapatite Combination » (Évaluation clinique et histomorphologique comparative de la combinaison injectable d’acide hyaluronique à matrice cohésive polydensifiée et d’hydroxylapatite de calcium). Auteure présentatrice : Dr Yana Yutskovskaya. Co-auteurs : Dr Е. A. Kogan, Dr A. Yu. Koroleva

À propos de Merz Aesthetics

Merz Aesthetics est une entreprise d’esthétique médicale qui s’est donnée pour mission d’autonomiser ses employés, les professionnels de la santé et leurs patients pour leur permettre d’affronter en toute confiance chaque nouvelle journée. Notre objectif est d’aider les personnes du monde entier à exprimer, à l’intérieur comme à l’extérieur, la meilleure version d’elles-mêmes. Éprouvé cliniquement, notre portefeuille de produits comprend des traitements injectables, des dispositifs et des soins cutanés conçus pour répondre aux besoins de chaque patient, tout en garantissant les normes les plus strictes en matière d’innocuité et d’efficacité. Entreprise familiale depuis plus de 110 ans, nous sommes reconnus pour entretenir des liens uniques avec nos clients, qui sont pour nous comme une famille. Notre siège mondial est situé à Raleigh (Caroline du Nord, États-Unis). Notre présence commerciale couvre 52 pays à travers le monde. Merz Aesthetics fait également partie du groupe Merz Group, fondé en 1908 et basé à Francfort (Allemagne). Pour plus d’informations, rendez-vous sur merzaesthetics.com

Copyright © 2023 Merz Aesthetics GmbH. Tous droits réservés. MERZ, MERZ AESTHETICS et le logo MERZ sont des marques déposées de Merz Pharma GmbH & Co. KGaA.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts

Diana Trojanus

EMEA Communications

Merz Aesthetics GmbH

Media@merz.com