IA centrée sur l’humain et ses innovations

G.M Copilot, G.O Match et Gentil Writer. Trois initiatives stratégiques de Club Med. Déjà, pour ses membres, 30% du total des conversations automatisées grâce à G.M Copilot…Club Med tire un maximum d’avantages de l’IA.

« Pas de course à l’innovation, non ; pour nous, l’IA est un outil stratégique d’une hospitalité centrée sur l’humain », assure Henri Giscard d’Estaing, Président, Club Med.

Pour le pionnier des vacances premium tout compris, l’innovation s’inscrit dans sa promesse d’art de vivre unique. « Notre pilier stratégique, Happy Digital, nous guide pour enrichir l’expérience de nos 1,5 million de clients, être au service de nos 25 000 collaborateurs, nos G.O., et préserver notre identité de marque emblématique. »

Club Med est venu à l’IA dès 2021, en repensant sa Data Factory sur Google Cloud Platform, agrégeant 2,1 milliards de points de données commerciales, clients et opérationnelles appartenant à l’entreprise. Cette avancée, rendue possible grâce à l’IA, a transformé la façon dont Club Med gère ses informations. Actuellement, plus de 5 millions de nouveaux points de données par jour sont traités en temps quasi-réel.

S’appuyant sur des technologies de pointe, Club Med poursuit son parcours en matière d’IA avec trois initiatives stratégiques majeures : G.M Copilot, G.O Match et Gentil Writer. Ces projets illustrent la manière dont les solutions d’IA sont intégrées pour respectivement améliorer la satisfaction des clients, l’efficacité des équipes et l’identité de la marque.

G.M Copilot, 12.000 conversations mensuelles

L’un des objectifs majeurs du Club Med avec l’IA générative est de soutenir et d’améliorer l’expérience client en transformant les outils conversationnels (WhatsApp, WeChat, etc.) en un nouveau canal de réservation, offrant un service instantané et personnalisé à tout moment.

Grâce à G.M Copilot, un nouvel outil conversationnel, les clients peuvent poser des questions via WhatsApp, demander des devis pour leurs futurs séjours et recevoir des réponses en temps réel en quelques secondes, de jour comme de nuit.

Cela a été rendu possible grâce à plusieurs technologies : Azure OpenAI et Azure WebApps, pour une gestion intelligente et sécurisée des interactions, intégrées à WhatsApp pour l’accessibilité et la facilité de déploiement, ainsi qu’Infobip, Flowize et Langfuse pour optimiser le flux et la gestion des conversations.

En 2025, cet assistant conversationnel basé sur l’IA est déployé dans plus de 12 marchés et gère 12.000 conversations mensuelles. Le Club Med a ainsi automatisé 30 % du total des conversations à ce jour.

G.O Match pour révolutionner la gestion des affectations de talents

Chaque année, Club Med réalise environ 25 000 affectations de G.O (Gentils Organisateurs) pour les saisons d’été et d’hiver dans ses Resorts à travers le monde. Le projet G.O Match vise à optimiser ce processus crucial d’affectation par les ressources humaines à l’échelle mondiale, sera largement automatisé grâce au Machine Learning, au S3NS et à Workday.

Le projet permet au département HR de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en répondant aux besoins opérationnels et de talents. Dans la région Europe-Afrique du Club Med, l’IA a réussi à automatiser 20 % des pré-affectations d’été, démontrant un gain de temps significatif et des affectations efficaces. Ce résultat donne au Club Med la confiance nécessaire pour étendre la solution à l’échelle mondiale et viser une automatisation de 60 % d’ici la fin de l’année.

Gentil Writer, contenu marketing de haute qualité avec le ton du Club Med

Construit avec Azure OpenAI et Azure WebApps, Gentil Writer est un outil destiné à l’équipe marketing permettant d’automatiser la rédaction de contenu tout en maintenant la qualité, améliorant la productivité et réduisant les coûts.

Lancé en français et en anglais en décembre 2024, il sert plus de 140 utilisateurs quotidiens avec environ 100 demandes de contenus par jour, réduisant ainsi le temps de rédaction par dix. En outre, un outil de reconnaissance d’images utilisant le modèle d’IA Google Gemini, adapté à l’identité visuelle du Club Med, permet de simplifier davantage les processus de gestion de contenu.