Une petite révolution pour le CRM qui pourrait surtout rebattre les cartes du logiciel d’entreprise

Avec AIforce, les utilisateurs n’ont plus besoin de se rendre dans Salesforce pour travailler. C’est Salesforce qui vient à eux, que ce soit via Claude, Slack, Lightning ou tout autre environnement de travail de leur choix.

Salesforce ne se contente plus d’ajouter de l’IA à son CRM : il prépare un monde où les utilisateurs pourraient ne plus avoir à l’ouvrir.

Avec AIforce, Claudeforce, Slack Surfaces et son Enterprise AI Harness, l’éditeur veut faire des agents la nouvelle interface des logiciels d’entreprise, tout en renforçant la valeur de ce qui se trouve derrière : données, processus, règles métier et sécurité.

Voilà qui pourrait surtout rebattre les cartes du logiciel d’entreprise. De fait, les entreprises vont pouvoir tirer une valeur considérable du savoir métier existant, intégrer le contexte fiable et la gouvernance de Salesforce dans tout outil de productivité basé sur des agents autonomes, et atteindre des niveaux inédits de croissance et de productivité.

Les employés n’ayant jamais consulté de tableau de bord vont pouvoir poser des questions, mettre à jour des enregistrements et déclencher des workflows, le tout en s’appuyant sur des données et une logique métier Salesforce réelles. De plus, les agents peuvent libérer la valeur jusqu’alors inexploitée : ils peuvent analyser des centaines d’enregistrements simultanément, interagir avec des systèmes connectés, raisonner et agir en disposant d’une vision globale de l’activité, à une vitesse et une échelle inaccessibles à l’être humain…

A chacun son interface

AIforce permet également à chacun de créer sa propre interface utilisateur. Au lieu d’imposer la navigation dans un système rigide de mises en page et de champs, la solution permet de composer des interfaces dynamiques et personnalisées à la volée — simplement en les décrivant — au sein de plateformes telles que Slack, Claude et Coworker. Chacun dispose ainsi d’une interface sur mesure, conçue pour faire apparaître précisément les informations nécessaires, au moment et à l’endroit voulus.

Pour Marc Benioff, President & CEO, Salesforce, « ce système bénéficie d’une gouvernance sécurisée, repose sur une politique de non-conservation des données et est conçu pour fonctionner avec les systèmes fondamentaux qui pilotent déjà l’activité. »

En intégrant directement le contexte fiable, les flux de travail et la gouvernance de Salesforce au cœur même de l’activité, AIforce permet aux collaborateurs d’exploiter les données de l’entreprise en utilisant un langage simple et naturel.