Un assistant IA qui transforme les méthodes de travail de milliers d’employés au siège et dans les délégations du monde entier

Un assistant IA spécifique pour la DG INTPA (INTernational PArtnerships) de la Commission européenne, conçu, développé et déployé par Accenture avec le soutien de son Brussels AI Lab.

Plus de 2 000 utilisateurs réguliers et quelque 400 000 requêtes sur un large éventail de sujets depuis mars 2026. Présentée comme une solution opérationnelle, l’assistant IA permet aux équipes de prendre plus rapidement des décisions complexes en matière de politiques et de financement. De fait, il exploite les connaissances institutionnelles et libère des ressources pour la prise de décision, l’analyse des politiques et le travail stratégique.

Contrairement aux outils d’IA standard, l’assistant IA est adapté à la terminologie, aux procédures, aux priorités politiques et aux méthodes de travail spécifiques de la DG INTPA. Il combine des modèles de langage avancés avec un accès sécurisé aux connaissances et documents internes, ainsi qu’une connectivité internet, afin d’offrir un soutien contextualisé aux équipes opérant dans plus de 100 pays.

Intégration au sein d’environnements politiques complexes

« En contribuant à rationaliser les activités courantes et à libérer des ressources pour la prise de décision, l’analyse des politiques et le travail stratégique, cet outil illustre la manière dont l’IA peut être déployée de façon responsable et à grande échelle dans des environnements complexes du secteur public », commente Gabriel Bellenger, Global lead for the Revenue Industry, and Consulting Lead for Europe, Health and Public Service, Accenture.

« La véritable valeur réside non pas dans la technologie elle-même, mais dans son intégration au sein d’environnements politiques complexes, de cadres de gouvernance et de flux de travail quotidiens. C’est ce qui transforme l’IA en un outil concret permettant aux organisations d’atteindre leurs objectifs. »

Ce programme a été développé avec le soutien du Brussels AI Lab d’Accenture, centre dédié ouvert en 2023 où les clients du secteur public peuvent tester et évaluer des solutions d’IA et d’IA générative dans un environnement contrôlé avant leur déploiement en production.

Analyse humaine

La sécurité, la résilience, la conformité aux normes et l’utilisation responsable ont été intégrées à la plateforme dès sa conception. Une approche centrée sur l’humain a été au cœur de la conception et du déploiement du programme. À mesure que l’accès s’étend, l’accent est mis sur la formation du personnel à une utilisation responsable de l’assistant, à l’évaluation critique de ses résultats et à la mise en œuvre d’un contrôle humain approprié.

Ceci illustre un défi plus vaste auquel sont confrontées les organisations du secteur public à l’échelle mondiale. Une étude d’Accenture révèle que si 70 % des agences interrogées ont déployé des outils d’IA avancés, seules 35 % d’entre elles renforcent significativement les compétences de leur personnel pour une utilisation efficace. Le programme de la DG INTPA vise à combler cet écart, en favorisant l’analyse humaine, la réflexion sur les politiques et la prise de décision stratégique.

Libérer des ressources pour la prise de décision

Pour la suite, le programme introduira une IA agentielle afin de soutenir des flux de travail définis, passant ainsi de la simple recherche d’informations à l’exécution structurée des tâches. Un mécanisme structuré de retour d’information permettra au personnel de la Direction d’évaluer les réponses et de formuler des commentaires libres, créant ainsi une boucle de rétroaction claire pour l’amélioration continue du système.

La DG INTPA a identifié un large éventail de cas d’utilisation pour intégrer plus directement l’Assistant dans les processus métiers essentiels, contribuant ainsi à rationaliser les activités courantes et à libérer des ressources pour la prise de décision, l’analyse des politiques et les travaux stratégiques.