Hello bank! lance son assistant conversationnel boosté à l’IA générative
Hello bank! déploie la deuxième version d’HelloïZ, son assistant conversationnel, développé avec Mistral AI et boosté à l’IA générative.
Aujourd’hui, grâce à un module de détection d’intentions, HelloïZ est capable d’identifier 25 intentions de transactions réalisables en toute autonomie (virement, opposition, gestion de la clé digitale…). Selon la demande, elle répond donc au client avec le lien qui le conduira à la bonne rubrique pour réaliser son opération lui-même.
D’ici la fin de l’année, des actions transactionnelles seront réalisables directement dans le fil de discussion, toujours dans l’objectif de rendre l’échange le plus fluide possible. Par exemple, il sera possible de modifier son plafond de paiement ou de faire un virement en faisant simplement la demande à HelloïZ, sans sortir du fil de conversation. D’autres transactions seront intégrées par la suite.
Un complément à la relation avec les conseillers à distance
« Avec plus de 350 000 conversations par an, il était naturel de passer d’un moteur Machine Learning avec des réponses prédéfinies à une IA générative qui construit ses propres réponses, adaptées aux besoins des clients. C’est une avancée majeure qui s’intègre naturellement dans le service client d’Hello bank! », déclare Bertrand Cizeau, Directeur, Hello bank!
Avec cette v2, HelloïZ change d’échelle. La version précédente, construite sur des algorithmes de machine learning, allait piocher dans une base de connaissances de 600 questions la réponse jugée la plus adaptée. L’outil s’est avéré précis – il n’hallucine pas – mais limité.
Une étude sur la nouvelle relation bancaire à distance, réalisée pour la banque en ligne, révèle que les clients plébiscitent de plus en plus l’usage des assistants conversationnels robotiques lorsqu’ils sont efficaces et qu’ils constituent un complément à la relation avec les conseillers à distance.
Partant de ce constant, ce nouvel assistant conversationnel accompagnera les clients et leurs demandes, à toute heure du jour ou de la nuit, et pourra les orienter, s’ils le souhaitent, vers un conseiller de la « Hello Team » pour prendre le relais de la discussion.
Mistral AI et Giskard
Le déploiement de cette nouvelle version d’HelloïZ s’inscrit dans le partenariat stratégique de BNP Paribas avec Mistral AI. C’est dans ce cadre que les LLM de Mistral AI ont été intégrés à la nouvelle architecture de l’assistant HelloïZ, développée par les experts IA de la Banque Commerciale en France de BNP Paribas.
« Chez Mistral AI, nous croyons en une IA qui donne du pouvoir aux utilisateurs. Notre partenariat avec BNP Paribas démontre comment l’IA peut révolutionner l’expérience client, à travers l’exemple d’HelloïZ, rendant les services bancaires plus intuitifs, intelligents et personnalisés. » partage Marjorie Janiewicz, Chief Revenue Officer, Mistral AI.
HelloïZ s’appuie également sur Giskard, le spécialiste français de l’évaluation et de la sécurité des IA, pour garantir des agents conversationnels fiables et sans risque. « Notre plateforme permet à Hello bank! de déployer un assistant conversationnel fiable, sécurisé et conforme aux régulations en vigueur. C’est exactement la mission de Giskard : rendre l’IA générative digne de confiance à grande échelle », indique Jean-Marie John-Mathews, co-CEO, Giskard.
