Volgens Steven Van Belleghem is de opkomst van virtuele werelden onvermijdelijk. Het is dus tijd om de metaverse aan te pakken. ‘s Werelds grootste optieleverancier is de gastspreker op Connect 2022.

Netflix heeft zich onlangs aangesloten bij de metaverse van Decentraland door een replica te lanceren van een doolhof uit de recente film The Grey Man, met Ryan Gosling in de hoofdrol. Vanaf 2023 wordt het Seoul Lantern Festival gehouden in de metaverse, zodat iedereen in de wereld mee kan doen. Het Italiaanse modehuis Prada zond onlangs zijn najaarscollectie 2022 live uit in de interactieve domeinen van Meta Ziwu, een virtuele ruimte in Baidu’s sociale metaverse toepassing XiRang. “Hoe zit het met jou?” vraagt Steven Van Belleghem, een wereldwijde thought leader op het gebied van klantervaring. Hij is de gastspreker op Connect 2022 op donderdag 17 november in La Sucrerie in Waver.

“Ik begrijp dat het moeilijk is om vooruit te kijken als de technologieën om de metaverse ‘mogelijk’ en ‘voorstelbaar’ te maken nog niet beschikbaar zijn. De val van cryptocurrencies, waarop de metavers in wording zijn gebaseerd, kan er ook op wijzen dat een ballon leegloopt. En ik weet dat de meeste van deze nieuwe virtuele werelden nog alles moeten bewijzen: hun vermogen om mensen binnen en buiten te brengen, hun nut, hun belofte van interoperabiliteit, hun economisch model, hun duurzaamheid, hun vermogen om de veiligheid en integriteit van de bezoeker en zijn bezittingen te garanderen, en hun impact op de planeet en op de samenleving. Toch blijf ik ervan overtuigd dat we door moeten gaan. Uiteindelijk gaat het niet om de technologie, maar om de klanten!”

De strategie aangrijpen

De auteur van verschillende internationale bestsellers, waaronder “The Conversation Manager”, “When Digital Becomes Human”, “Customers the Day after Tomorrow”, “The Offer You Can’t Refuse” en een technologische thriller genaamd Eternal, is ervan overtuigd dat de opkomst van deze virtuele werelden onvermijdelijk is. En de evolutie van videospelletjes naar gemeenschapsruimtes waar mensen samenkomen, met elkaar in contact komen en op grote schaal samenwerken rond een zoektocht, een gemeenschappelijk belang, is daar het begin van.

“Ik weet zeker dat velen van u van mening zijn dat de metaverse projecten die vandaag worden voorgesteld niet commercieel zijn, dat het meer om branding gaat. Persoonlijk geloof ik dat hun waarde veel verder gaat, dat je de strategie erachter moet begrijpen…”.

En Steven Van Belleghem noemt het voorbeeld van Teleperformance’s Global Esports Arena en Metaverse Center of Excellence in Lissabon. Dit heeft a priori niets te maken met de activiteiten van Teleperformance, namelijk klantenwervingsbeheer, klantenservice, technische ondersteuning, incasso, sociale mediadiensten en andere diensten. Zeker. De eerste doelstelling van Teleperformance is haar medewerkers vertrouwd te maken met de nieuwe VR-, AR-, MR- en gamingtechnologieën die de basis vormen van de metaverse. Zo kunnen zij alle mogelijkheden van de metaverse herkennen. Spelend leren, kortom. Tegelijkertijd geeft het bedrijf zijn klanten de boodschap dat het een innovatief bedrijf is dat op zijn beurt zijn klanten kan helpen toegang te krijgen tot een nieuw niveau van deskundigheid.

Experiment

“Wanneer een bedrijf experimenteert met een opkomende technologie, is dat zelden voor de lol. Het heeft vaak een effect dat veel verder gaat. Spelen is de manier waarop we als kind leren en dat blijft zo als we volwassen worden. We noemen het niet langer spelen, maar experimenteren!”

Zodra de echt interessante use cases verschijnen, zal het proces om in de metaverse te geraken veel moeilijker zijn als geen van uw medewerkers met uw merk heeft geëxperimenteerd en geleerd, waarschuwt Steven Van Belleghem. “Loop voor op het spel! Door het gedrag van uw klanten in de metaverse te analyseren, leert u veel over hoe zij met uw merk omgaan in een gelaagde, 360° of immersieve ervaring!”