Tout en simplifiant, SAP renforce son accompagnement des organisations sur l’ensemble de leur parcours
Plus rapides, plus flexibles. La nouvelle de services et supportoffre comprend le Foundational Success Plan, l’Advanced Success Plan et le Max Success Plan. Objectif : générer une valeur durable au départ des investissements des clients dans SAP Business Suite.
Anticiper plus rapidement les évolutions du marché, déployer des innovations basées sur l’IA et garantir la continuité des activités. Chaque Success Plan propose un niveau d’accompagnement clairement défini. Celui-ci va des outils en libre-service et du support proactif à l’accompagnement par des experts dédiés. Les clients peuvent ainsi choisir le plan le mieux adapté à leur situation.
Inclus par défaut dans chaque solution cloud SAP, le Foundational Success Plan offre un accompagnement au démarrage, des opérations techniques cloud et un support préventif. Les clients bénéficient d’un accès à des contenus ciblés, à des ressources d’apprentissage. Et profitent d’un accompagnement de transformation incluant des solutions de gestion du cycle de vie des applications (Application Lifecycle Management) et à un support préventif pour les processus critiques. Ce support s’appuie sur l’IA et est inclus sans frais supplémentaires dans l’abonnement.
Advanced Success Plan et Max Success Plan pour aller plus loin
L’Advanced Success Plan étend les bases avec une expertise supplémentaire et un accompagnement enrichi par l’IA. Les organisations reçoivent un soutien pour identifier les risques plus tôt et optimiser leurs processus. Des sessions dédiées facilitent également l’adoption de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration des pratiques quotidiennes. Des accords de service clairs et des outils intelligents contribuent à maintenir les performances et à obtenir des résultats concrets.
Le Max Success Plan s’adresse aux organisations en pleine transformation nécessitant un accompagnement stratégique renforcé. Il inclut tous les éléments de l’Advanced Success Plan, complétés par des interlocuteurs dédiés. Un accompagnement à l’optimisation des processus à travers différentes solutions SAP est également prévu. Plus un accès au développement de prototypes spécifiques aux clients, par exemple pour des applications telles que SAP Business AI.
Expertise interne et écosystème de partenaires
Ce niveau vise les organisations recherchant un partenariat stratégique pour accompagner leur modernisation, réduire les risques et accélérer la création de valeur au sein de leur environnement SAP. Les clients peuvent également enrichir leur parcours grâce à une offre cohérente de services professionnels, de services de développement et de services de gestion applicative. Il s’appuie à la fois sur l’expertise interne de SAP et sur son vaste réseau de partenaires.
« Notre portefeuille renouvelé SAP Services et Support est conçu pour simplifier le travail des clients et exploiter l’IA afin de rendre leurs opérations plus efficaces. Il aide les organisations à maîtriser leur transformation, à innover à grande échelle et à transformer les décisions en actions, déclare Thomas Saueressig, Executive Board SAP, Customer Services & Delivery. Avec un modèle uniforme à l’échelle de l’entreprise, SAP permet aux clients d’adopter en continu les dernières innovations et de garantir un retour sur investissement fiable. »
