Mensgerichte AI en innovaties
G.M Copilot, G.O Match en Gentil Schrijver. Drie strategische initiatieven. Nu al is 30% van alle gesprekken met leden geautomatiseerd dankzij G.M Copilot…Club Med maakt optimaal gebruik van AI.
“Voor ons is AI een strategisch hulpmiddel voor gastvrijheid waarbij de mens centraal staat“, zegt Henri Giscard d’Estaing, voorzitter van Club Med.
Voor de pionier van premium all-inclusive vakanties maakt innovatie deel uit van onze unieke levensstijlbelofte: gastvrijheid gericht op mensen. “Onze strategische pijler, Happy Digital, leidt ons om de ervaring van onze 1,5 miljoen klanten te verrijken, ten dienste te staan van onze 25.000 medewerkers, onze G.O.s, en onze iconische merkidentiteit te behouden.”
Club Med kwam al in 2021 met AI, door zijn Data Factory op Google Cloud Platform te herzien en 2,1 miljard commerciële, klant- en operationele datapunten van het bedrijf te verzamelen. Deze doorbraak, mogelijk gemaakt door AI, heeft de manier veranderd waarop Club Med zijn informatie beheert. Momenteel worden er meer dan 5 miljoen nieuwe datapunten per dag verwerkt in near-real time.
Club Med maakt gebruik van geavanceerde technologieën en zet zijn AI-reis voort met drie belangrijke strategische initiatieven: G.M Copilot, G.O Match en Gentil Writer. Deze projecten illustreren hoe AI-oplossingen worden geïntegreerd om respectievelijk de klanttevredenheid, de efficiëntie van het team en de merkidentiteit te verbeteren.
G.M Copilot, 12.000 gesprekken per maand
Een van de belangrijkste doelstellingen van Club Med met generatieve AI is het ondersteunen en verbeteren van de klantervaring door conversatietools (WhatsApp, WeChat, etc.) te transformeren in een nieuw boekingskanaal, waarbij altijd directe en persoonlijke service wordt geboden.
Dankzij G.M Copilot, een nieuwe conversatietool, kunnen klanten via WhatsApp vragen stellen, offertes aanvragen voor toekomstige vakanties en binnen enkele seconden in realtime antwoord krijgen, dag en nacht.
Dit is mogelijk gemaakt door een aantal technologieën: Azure OpenAI en Azure WebApps, voor intelligent en veilig interactiebeheer, geïntegreerd met WhatsApp voor toegankelijkheid en implementatiegemak, evenals Infobip, Flowize en Langfuse om de stroom en het beheer van gesprekken te optimaliseren.
In 2025 wordt deze op AI gebaseerde conversatieassistent ingezet in meer dan 12 markten en beheert hij 12.000 conversaties per maand. Club Med heeft tot nu toe 30% van alle gesprekken geautomatiseerd.
G.O Match revolutioneert beheer van talentopdrachten
Elk jaar voert Club Med ongeveer 25.000 G.O (Gentils Organisateurs) opdrachten uit voor het zomer- en winterseizoen in zijn Resorts over de hele wereld. Het G.O Match project heeft als doel dit cruciale toewijzingsproces door human resources op wereldwijde schaal te optimaliseren en zal grotendeels worden geautomatiseerd dankzij Machine Learning, S3NS en Workday.
Dankzij het project kan de HR-afdeling zich richten op taken met een hogere toegevoegde waarde en tegelijkertijd voldoen aan de operationele behoeften en de behoeften aan talent. In de regio Europa-Afrika van Club Med heeft AI met succes 20% van de zomertoewijzingen vooraf geautomatiseerd, wat een aanzienlijke tijdsbesparing en efficiënte toewijzingen oplevert. Dit resultaat geeft Club Med het vertrouwen om de oplossing wereldwijd uit te breiden en te streven naar 60% automatisering aan het eind van het jaar.
Gentil Schrijver, hoogwaardige marketinginhoud met de Club Med tone of voice
Gentil Writer, gebouwd met Azure OpenAI en Azure WebApps, is een tool die is ontworpen voor het marketingteam om het schrijven van content te automatiseren met behoud van kwaliteit, verbetering van de productiviteit en verlaging van de kosten.
Gelanceerd in het Frans en Engels in december 2024, bedient het meer dan 140 dagelijkse gebruikers met ongeveer 100 inhoudsverzoeken per dag, waardoor de schrijftijd met een factor tien wordt verminderd.
Daarnaast zal een beeldherkenningstool die gebruik maakt van het Google Gemini AI-model, aangepast aan de visuele identiteit van Club Med, de contentbeheerprocessen verder vereenvoudigen.
