„De focus verschuift van experimenteren naar grootschalige toepassing! ”

Volgens Augusta Spinelli, Regional President EMEA bij SAP, ligt de toekomst in gespecialiseerde AI-agenten die niet alleen advies geven, maar ook helpen bij het uitvoeren van concrete acties. SAP wil tegen eind 2026 over 400 van deze agenten beschikken. Tegen het einde van het jaar zal SAP het aantal AI-agenten hebben verdubbeld.

De tijd van experimenten en PoC’s is voorbij: CEO’s en leidinggevenden willen weten welke commerciële resultaten deze technologie oplevert.

„De focus verschuift van experimenteren naar grootschalige toepassing“, legt Augusta Spinelli uit. Bedrijven onderzoeken hoe AI hun samenwerking met klanten en leveranciers kan transformeren.

SAP beschikt over meer dan 200 gespecialiseerde AI-agenten en wil dit aantal uitbreiden tot 400. Deze ondersteunen bedrijfsprocessen, van financiën en inkoop tot human resources, productie en de toeleveringsketen.

Laten we het voorbeeld nemen van een factuur die niet kan worden betaald vanwege een afwijking in het inkoopproces. Terwijl traditionele bedrijfssoftware doorgaans volstaat met het signaleren van het probleem, kan een AI-agent een stap verder gaan. „De agent kan niet alleen het probleem identificeren, maar ook de onderliggende oorzaak vaststellen en een te ondernemen actie voorstellen”, legt Augusta Spinelli uit. Maar het is altijd de medewerker die beslist of de voorgestelde actie al dan niet wordt goedgekeurd.”

Afdelingsoverschrijdend werken

Dit vormt de basis van „het autonome bedrijf” dat SAP zo na aan het hart ligt: een organisatie waarin AI steeds meer operationele taken op zich neemt, zonder dat mensen de controle verliezen.

Volgens Augusta Spinelli ligt het verschil met generieke AI-tools vooral in de bedrijfscontext. Een probleem met een factuur kan bijvoorbeeld voortkomen uit een aankoopbeslissing of een fout bij de ontvangst van goederen. Door deze verbanden te begrijpen, kan AI afdelingsoverschrijdend ingrijpen.

Ook de bedrijfstak speelt een rol. Zo kunnen AI-agenten in industriële bedrijven helpen bij een betere planning van het onderhoud, terwijl in de farmaceutische sector traceerbaarheid en kwaliteitseisen centraal staan.

„Onze AI-agenten begrijpen de betekenis van bedrijfsgegevens en de processen waarin deze gegevens worden gebruikt. ” SAP ontwikkelt dus geen generieke applicaties die achteraf aan een sector worden aangepast, maar oplossingen die rekening houden met de specifieke processen en eisen.

Wie behoudt de controle?

Naarmate AI steeds meer taken overneemt, wordt de kwestie van verantwoordelijkheid steeds belangrijker. Welke gegevens mag een agent inzien? Welke acties mag hij uitvoeren? En wanneer moet een medewerker ingrijpen?

Volgens Augusta Spinelli moeten bedrijven deze grenzen vanaf het begin vastleggen. Hiervoor maakt SAP gebruik van de bestaande mechanismen voor toegangsbeheer en autorisaties binnen de bedrijfssoftware. Een AI-agent moet zich aan dezelfde regels houden als de medewerker namens wie hij handelt.

Dit is met name relevant voor Europese bedrijven, die onder meer rekening moeten houden met de AVG en de Europese AI-wet. „Naleving is geen reden om te wachten. Het is een reden om vanaf dag één de juiste keuzes te maken.“

Vier voorwaarden voor grootschalige implementatie van AI

Er zijn vier essentiële voorwaarden om de overstap te maken van de experimentele fase naar grootschalige implementatie.

De eerste is ​ leiderschap. „AI is geen technische beslissing, maar een bedrijfsbeslissing.” CEO’s en het management moeten daarom bijdragen aan het bepalen van de koers van de AI-strategie.

Daarnaast zijn betrouwbare gegevens ​ essentieel. Zonder correcte en actuele gegevens kan AI geen betrouwbare aanbevelingen doen of acties ondernemen.

Een derde voorwaarde is verandermanagement. Medewerkers moeten leren samenwerken met AI en begrijpen hoe hun rol verandert. Dit vereist minstens evenveel aandacht als de technologische implementatie.

Ten slotte is governance ​ onmisbaar. Afspraken over toegang, verantwoordelijkheid en controle moeten vanaf het begin worden vastgelegd.

Van software naar bedrijfsresultaten

Ook de relatie tussen technologieleveranciers en hun klanten verandert. Terwijl softwareprojecten vroeger vaak ophielden bij de implementatie, verwacht Augusta Spinelli dat leveranciers en partners langer betrokken blijven om de waarde voor het bedrijf te realiseren.

„We stellen niet alleen functionaliteiten ter beschikking. In samenwerking met onze partners blijven we betrokken totdat klanten de technologie daadwerkelijk gebruiken en er meetbare bedrijfsresultaten mee behalen.“