Het begin van agentische marketing… in Louvain-La-Neuve. Actito, Qualifio en Ibexa bundelen hun expertise

AI-agenten evolueren van ondersteunende assistenten naar volwaardige teamleden, die centraal staan in de uitvoering van marketingactiviteiten. Met het nieuwe Agentic Marketing Platform verbindt Ibexa het volledige marketinglandschap, integreert het AI-agenten in de dagelijkse workflows en neemt het de campagnes voor zijn rekening, van de briefing tot de livegang.

AI moest het werk van marketingteams verlichten. Het heeft vooral nieuwe vormen van complexiteit gecreëerd, op twee fronten tegelijk. Aan de marktzijde herschikt het de kaarten op het gebied van ontdekking en besluitvorming. De funnel waarop teams hun plannen en attributie hebben gebaseerd, komt steeds minder overeen met de daadwerkelijke trajecten van klanten. Aan de bedrijfskant is de stack nog nooit zo groot geweest. Tientallen tools, één voor één aangeschaft om elk een specifiek probleem op te lossen, creëren samen een nog groter probleem. Iedereen heeft zijn eigen ‘copiloot’ gekregen: zeer nuttig binnen de eigen muren, maar blind voor de rest. Geen enkele deelt de context van de andere. ​

Het resultaat: marketing die moeilijker te sturen is en resultaten die moeilijker aan te tonen zijn, terwijl teams hun impact sneller dan voorheen moeten rechtvaardigen, met meer tools, budgettaire druk en coördinatie.

Het Ibexa Agentic Marketing Platform ​

Ibexa biedt vandaag een andere manier van werken aan: agentische marketing. Om zijn platform te ontwikkelen, heeft Ibexa de expertise van zijn twee dochterondernemingen uit Leuven gebundeld: Actito (marketingautomatisering en klantactivering via e-mail, sms en geautomatiseerde klanttrajecten) en Qualifio (interactieve campagnes zoals quizzen en wedstrijden om first- en zero-party-gegevens te verzamelen).

Het idee? Een algemene AI-assistent beantwoordt vragen; de medewerkers van Ibexa daarentegen werken rechtstreeks in de reeds bestaande tools: ze zoeken de gegevens op, schrijven en vertalen de inhoud, publiceren de pagina’s en passen de campagnes aan. Het platform brengt deze medewerkers samen in één omgeving en laat hen werken aan de volledige stack, met meer dan 200 gekoppelde marketingtools. Niets opnieuw opbouwen, geen AI-programma dat meerdere kwartalen moet draaien voordat de effecten zichtbaar worden. Wat modellen betreft blijft het platform open: elk team koppelt de LLM aan die voldoet aan de door de eigen organisatie vastgestelde regels voor AI-gebruik. Zo kan men zich verder ontwikkelen zonder afhankelijk te zijn van één enkel model.

De marketeer bepaalt het eindresultaat, niet elke afzonderlijke stap

Elke agent werkt binnen de context van het bedrijf: merkplatform, tone of voice, doelgroepen, positionering. De resultaten weerspiegelen dus het team dat ze produceert, en zijn geen generieke output. En waar AI voor het grote publiek is ontworpen om alles te doen, is elke agent van het platform ontworpen voor marketing, getraind in marketingprocessen en gebonden aan de regels die het team zelf vaststelt. Niemand begint vanaf nul: het bedrijf beschikt over kant-en-klare agenten of kan zijn eigen agenten creëren en zelf de grenzen ervan bepalen.

Het voordeel is onmiddellijk merkbaar. Een productlandingspagina is binnen 15 tot 30 minuten klaar in plaats van 2 tot 5 dagen. Een lokalisatie duurt slechts enkele minuten, terwijl dit voorheen meerdere dagen in beslag nam, inclusief de doorlooptijd van een vertaalbureau.

In de praktijk: een marketeer vraagt een agent om een campagne te lanceren op een nieuwe markt. De agent identificeert de juiste doelgroep, schrijft de teksten, past de inhoud aan elke taal en elk kanaal aan en zet deze vervolgens online, altijd binnen het vooraf vastgestelde kader. De marketeer beoordeelt het eindresultaat, niet elke afzonderlijke stap.

Een nieuw beroep: Agentic Marketer!

Deze ontwikkeling verandert niet alleen de beschikbare technologieën, maar ook de rol van marketeers zelf. De Agentic Marketer geeft leiding aan een team van agenten in plaats van individuele taken uit te voeren. De nadruk ligt op het vaststellen van doelstellingen, kwaliteitscontrole en strategische keuzes. De uitvoering wordt verzorgd door de agenten, terwijl de marketeer verantwoordelijk blijft voor de merkidentiteit, de relevantie en het eindresultaat.

„Inbound Marketing is uitgegroeid tot de standaardcompetentie voor het genereren van eigen leads. Wij denken dat agentische marketing de volgende stap zal zijn”, aldus Bertrand Maugain, CEO van Ibexa. „Dit platform is er om marketeers daarheen te begeleiden.”

Europees, open en ontworpen om vertrouwen te wekken

Het Ibexa Agentic Marketing Platform is ontwikkeld in Europa, met governance als uitgangspunt. Marketeers bepalen het kader waarbinnen de agents opereren en behouden het overzicht over de taken die de AI-agents voor hen uitvoeren. Dit geldt voor een breed scala aan marketingactiviteiten, waaronder contentcreatie, e-mailmarketing, aanbevelingen en gamificatiecampagnes. De agents voeren de taken uit, maar de eindverantwoordelijkheid blijft in handen van mensen.

„Controle en governance moeten in handen blijven van degenen die het werk doen; dat geldt des te meer als het gaat om data-activering en AI“, aldus Bertrand Maugain.

Organisaties behouden volledige vrijheid bij de keuze van hun model. Ook private en Europese modellen kunnen worden geïntegreerd, terwijl de controle over het platform, de context en de workflows in handen van de klant blijft. „Voor het eerst kan een marketeer AI-agenten in zijn dagelijkse werk integreren en hen een campagne toevertrouwen, van het idee tot de livegang“, legt Grégory Becue, Chief Product Officer bij Ibexa, uit.

Bertrand Maugain voegt hieraan toe: „Elke marketeer verdient de ruimte om zich te concentreren op het werk waar menselijke expertise echt het verschil maakt. Het is deze ontwikkeling die we willen ondersteunen.”