33% van de financiële bedrijven ontwikkelt intern zijn eigen AI-agenten
Financiële instellingen zijn bezig belangrijke processen van de klantrelatie over te hevelen naar AI-agenten, wat een transformatie betekent in de manier waarop de eindklant met zijn bank en verzekeringsmaatschappij omgaat.
Volgens het World Cloud Report in Financial Services 2026 van het Capgemini Research Institute zijn de belangrijkste processen waarvoor banken op grote schaal cloudgebaseerde AI-agenten inzetten, klantenservice (75%), fraudedetectie (64%), kredietverwerking (61%) en klantonboarding (59%).
Verzekeringsmaatschappijen volgen een vergelijkbare trend, waarbij klantenservice ook bovenaan staat (70%), gevolgd door het afsluiten van verzekeringen (68%), schadeafhandeling (65%) en klantintegratie (59%), waardoor de klantervaring in de financiële dienstverlening in brede zin opnieuw wordt gedefinieerd.
Cloud en AI, de pijlers van de transformatie van de klantrelatie
Uit recente gegevens van het Capgemini Research Institute blijkt dat AI-agenten tegen 2028 tot 450 miljard USD[1] aan economische waarde zouden kunnen genereren, wat wijst op de kansen die zich voordoen in de financiële dienstensector. Om van deze kans te profiteren, geeft 33% van de banken aan dat ze intern hun eigen AI-agenten ontwikkelen, terwijl 48% van de financiële instellingen nieuwe functies creëert om toezicht te houden op deze agenten.
Met AI-agenten die zelfstandig complexe workflows kunnen beheren, is de cloud niet langer alleen een leverancier van infrastructuur of opslag. Bijna twee op de drie leidinggevenden (61%) beschouwt cloudgebaseerde orkestratie nu als essentieel voor hun AI-strategie, waardoor cloudplatforms worden omgevormd tot innovatiemotoren die in staat zijn om technologieën op grote schaal en met hoge snelheid te implementeren.
“Door AI en de cloud te combineren, kunnen banken en verzekeringsmaatschappijen de kracht van AI-agenten benutten om hun klanten en nauwkeuriger, sneller en efficiënter van dienst te zijn”, aldus Ravi Khokhar, Executive Vice President & Head of Cloud, Capgemini Financial Services.
De gegevens van Capgemini wijzen op een algemeen optimisme in de sector, die van mening is dat het tijdperk van AI-agenten de deur zal openen naar nieuwe markten en een nieuwe fase van transformatie zal inluiden. Om dit potentieel te realiseren, moeten financiële instellingen een langetermijnvisie ontwikkelen waarin mensen en AI-agenten samenwerken.
Voor Ravi Khokhar betekent dit dat men verder moet kijken dan de hype. “Leidinggevenden zullen moeten nadenken over hoe ze hun AI-agentactiviteiten geleidelijk kunnen uitbreiden, met een duidelijk beeld van waar ze met hun bedrijf naartoe willen.”
