WXP tilt HP van apparaat gerichte ondersteuning naar een digitale ervaring voor werknemers die centraal staat
Met WXP herdefinieert HP de manier waarop organisaties de end-to-end-ervaring van werknemers beheren en optimaliseren, waardoor gebruikers voorop staan in de digitale ervaring van werknemers, ook wel DEX genoemd.
HP verandert van status. Van leverancier van betrouwbare apparaten evolueert HP naar SaaS-innovator, een cruciale stap in zijn transformatie naar de toekomst van werk.
Volgens HP staan we aan de vooravond van een AI-revolutie die de productiviteit aanzienlijk zal versnellen, maar om deze visie te realiseren, moeten we eerst de tekortkomingen verhelpen. Werknemers worden geconfronteerd met een explosie van nieuwe apparaten en diensten, en IT-teams kunnen deze ontwikkeling niet bijhouden. Volgens Gartner’s Hype Cycle for Hybrid Work geeft twee derde van de werknemers aan problemen te ondervinden bij het gebruik van digitale technologieën. En volgens Forester voelt slechts de helft zich volledig ondersteund door hun IT-helpdesk.
Technologie op de achtergrond
Het idee achter het WXP-platform? Een einde maken aan de bundeling van tools van verschillende leveranciers en alles inzetten op een uniform overzicht van het volledige IT-park: pc’s, printers, samenwerkingsapparaten, virtuele werkstations en applicaties zoals Zoom en Teams. HP ondersteunt alle technologie, ongeacht de herkomst ervan.
Medewerkers presteren optimaal wanneer de technologie op de achtergrond verdwijnt. Dat kan alleen als de IT-afdeling over de juiste tools beschikt om de complexiteit van het nieuwe digitale ecosysteem te beheren. Door technologische problemen proactief aan te pakken, kan de IT-afdeling fricties verminderen, de veiligheid verbeteren en het bedrijf beter van dienst zijn door medewerkers weer productief en tevreden te maken.
Naar een servicemodel op basis van data
Het platform onderscheidt zich door de diversiteit van zijn functionaliteiten: remote updates van apparatuur, proactieve detectie van storingen, native integratie met HP Protect & Trace (waardoor een pc zelfs wanneer deze is uitgeschakeld kan worden gelokaliseerd), energieverbruik van apparaten, maar ook automatische analyse van gebruikersfeedback via kunstmatige intelligentie. Daarnaast is er een parkverkenner, die in natuurlijke taal communiceert, en integratie met Vyopta-tools voor uitgebreid inzicht in samenwerkingsomgevingen. Dashboards, waarschuwingen en vooraf gedefinieerde scripts vergemakkelijken bovendien de automatisering van workflows en de besluitvorming.
HP helpt klanten ook om de overstap te maken van incidentbeheer naar proactieve planning door teams op afstand, hybride teams en teams op kantoor met dezelfde flexibiliteit te ondersteunen. Hiermee zet de fabrikant zijn transformatiestrategie naar een datagestuurd servicemodel voort. Deze koerswijziging is kenmerkend voor een fundamentele verschuiving in de hele digitale economie: alle technologische spelers – of ze nu hardware, software, diensten of infrastructuur leveren – willen nu data verzamelen en valoriseren om hun waardepropositie uit te breiden tot na de eerste verkoop.
