45 % van de ondervraagde professionals controleert de juistheid van de resultaten van AI niet

Het verschil is opvallend: terwijl het professionele gebruik is gestegen van 54 % van de werknemers in 2022 tot 67 % in 2024, zegt slechts 46 % van de ondervraagden wereldwijd bereid te zijn om AI-systemen te vertrouwen. Het gemiddelde vertrouwen in AI bedraagt slechts 58%!

Een wereldwijd onderzoek van KPMG in samenwerking met de Universiteit van Melbourne brengt een centrale paradox in de acceptatie van AI aan het licht: ondanks het steeds bredere gebruik blijft het vertrouwen in deze technologie gematigd.

Aan de basis van deze kloof ligt een groot verschil tussen het gebruik van AI en de opleiding of kennis die gebruikers ervan hebben. Slechts 39% van de ondervraagden wereldwijd zegt een opleiding in AI te hebben gevolgd. De kennis is vaak beperkt, geeft 48% toe. Ter illustratie: een derde van de mensen weet niet dat AI is geïntegreerd in gangbare toepassingen zoals sociale netwerken, die toch door 90% van hen worden gebruikt.

De resultaten van AI worden niet gecontroleerd op juistheid

Hoewel AI op de werkvloer veel wordt gebruikt, namelijk door 73% van de ondervraagden, zijn er ook duidelijke tekortkomingen. 45% van de ondervraagde professionals controleert de juistheid van de resultaten van AI niet. Een aanzienlijke meerderheid, 57%, geeft zelfs toe dat ze het gebruik van AI verbergen en de gegenereerde content als hun eigen werk presenteren…

Ten slotte geeft 53% toe dat ze AI op het werk op een ongepaste manier gebruiken, wat mogelijk in strijd is met de bedrijfsregels of het risico voor het bedrijf vergroot, bijvoorbeeld door het downloaden van beschermde inhoud of gevoelige informatie. Deze cijfers onderstrepen de dringende noodzaak van regels voor het gebruik van AI binnen bedrijven.

Een dringende oproep tot een strenger regelgevend kader

Het is duidelijk, zo concludeert KPMG, dat het huidige regelgevingskader niet voldoet aan de verwachtingen van het publiek. Slechts twee op de vijf mensen wereldwijd vinden de huidige regelgeving en wetgeving inzake AI toereikend.

De overtuiging dat een regelgevend kader voor AI noodzakelijk is, is zeer sterk en stabiel op 71 % wereldwijd. Er bestaat een sterke publieke roeping voor regulering, of het nu gaat om internationale regulering (76 % voorstander), nationale regulering (69 % voorstander) of co-regulering door de industrie en nationale autoriteiten (71 % voorstander).

Het vertrouwen van de gezondheidssector @

De studie benadrukt dat het vertrouwen in AI-systemen sterk samenhangt met de context en het vertrouwen in de organisatie die ze implementeert. Eén domein springt eruit: de gezondheidszorg, waar het gebruik van AI door een meerderheid wordt vertrouwd (52 % wereldwijd) en in 42 van de 47 onderzochte landen als de meest betrouwbare toepassing wordt beschouwd. Dit wordt toegeschreven aan de waargenomen voordelen (grotere nauwkeurigheid van diagnoses/behandelingen) en het grote vertrouwen in gezondheidswerkers.

De algemene trend van het vertrouwen in AI-systemen is echter dalend, van 52 % in 2022 tot 44 % in 2024 in een subgroep van landen, terwijl de bezorgdheid is toegenomen.