AI herdefinieert de manier waarop fans met sport omgaan
Met de toename van het aantal toeschouwers op sportlocaties en de explosieve groei van digitale betrokkenheid staan sportorganisaties voor een beslissend keerpunt: hoe kunnen ze technologie inzetten om de fanervaring te sublimeren, zonder de authenticiteit van het spel te verraden?
Hoewel op AI gebaseerde tools de belangrijkste toegangspoort tot sportcontent en -gegevens worden, zoeken fans nog steeds naar de sensatie van authentieke, persoonlijke momenten, wat de noodzaak onderstreept om een balans te vinden tussen de digitale en fysieke sportwereld, stellen de auteurs van het rapport Beyond the game: The new era of AI-powered sports engagement van het Capgemini Research Institute. Het onderzoek is gebaseerd op een wereldwijde enquête onder meer dan 12.000 fans in 11 landen in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en de regio Azië-Stille Oceaan, verrijkt met getuigenissen van sport-, media- en technologie-experts.
AI herdefinieert de manier waarop mensen met sport omgaan. 54% van de fans gebruikt nu AI- of GenAI-tools als hun primaire informatiebron en 59% vertrouwt de content die door deze technologieën wordt gegenereerd. Van gepersonaliseerde wedstrijdsamenvattingen tot realtime hoogtepunten, fans verwachten steeds vaker dat AI en GenAI alle sportcontent aggregeren: 67% wil één gestroomlijnd platform om toegang te krijgen tot geaggregeerde informatie van websites, zoekmachines en sociale netwerken.
Updates volgens onze voorkeuren
Personalisatie en interactiviteit zijn echter essentieel voor een authentieke fanervaring. Terwijl het rapport laat zien dat fans sinds de pandemie terugkeren naar stadions, met 37% die dit jaar al live wedstrijden heeft bijgewoond, verandert AI de manier waarop fans omgaan met sport in het algemeen. Deze technologie biedt gepersonaliseerde updates die hun ervaring van de wedstrijd verbeteren, met statistieken en informatie over hun favoriete teams, wedstrijden en spelers.
In feite zou 64% van de fans willen dat AI hen gepersonaliseerde updates geeft op basis van hun voorkeuren, en een vergelijkbaar aantal zou tijdens live wedstrijden graag tegenover bekende spelers willen staan in een virtuele ruimte. En 58% zou wedstrijden willen naspelen aan de hand van hypothetische scenario’s. Iets meer dan een kwart (27%) is zelfs bereid om extra te betalen voor deze AI-gestuurde interactieve ervaringen. Fans van de Tour de France kunnen nu bijvoorbeeld hun fantasieteam in realtime spelen en volgen, stemmen en de meest strijdlustige renner van de dag kiezen, of zelfs de wedstrijd vanaf een officiële tribune meemaken.
Ja tegen technologie, maar niet te veel!
De echte kracht van AI in de sport, en in het bijzonder de volgende generatie AI, ligt in het vermogen om de manier waarop fans met het spel, met de atleten en met elkaar omgaan te transformeren,” legt Pascal Brier, Group Chief Innovation bij Capgemini, uit. Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, komen er voor fans nieuwe manieren beschikbaar om hun unieke ervaring te personaliseren via een combinatie van realtime gegevens en meeslepende, interactieve mogelijkheden. De uitdaging is om ervoor te zorgen dat deze innovaties de emotionele connecties verdiepen die sport zo krachtig maken voor gepassioneerde fans, en tegelijkertijd de authenticiteit en integriteit behouden die de geest van het spel bepalen.”
De hedendaagse sportfans zijn hongerig naar data, maar het rapport laat zien dat hun digitale betrokkenheid piekt voor wedstrijden en tijdens pauzes, in plaats van tijdens de wedstrijd zelf. Bijna 70% van de fans wil toegang tot spelersstatistieken en live wedstrijdgegevens om hun begrip van de pauzes te verrijken. Door op deze belangrijke momenten aan de vraag van fans te voldoen, verrijken gegevens de algehele kijkervaring terwijl de spanning van live sport behouden blijft.
Hoewel digitale innovatie op grote schaal wordt omarmd, vreest bijna 60% van de sportfans dat te veel technologie de spanning voor toeschouwers zal bederven, en meer dan de helft vreest dat het hun algehele plezier in een wedstrijd zal verminderen. Dit onderstreept hoe belangrijk het is om de juiste balans te vinden: technologie inzetten om de fanervaring te verbeteren en tegelijkertijd behouden wat live sport zo boeiend maakt.
Foto: A.S.O. – Billy Ceusters
