D’ici 2029, 30 % des employés ayant été licenciés et remplacés par l’IA seront réembauchés -souvent à un coût plus élevé

La planification des effectifs doit devenir stratégique. Faute de quoi, les entreprises risquent de payer fort cher leur flou. Elles licencieront et réembaucheront. Pour Gartner, il est urgent d’inclure l’IA et ses potentialités dans la réflexion.

« De nombreuses organisations prennent leurs décisions concernant l’IA et les effectifs dans le mauvais ordre, explique Caitlyn McDonough, Vice President Analyst, Gartner. Elles décident du nombre de personnes à licencier avant même de comprendre ce qui est réellement nécessaire pour accomplir le travail. L’objectif devrait être de déterminer quelles tâches sont essentielles à la stratégie, comment ces tâches évoluent, et quelle combinaison optimale d’humains et de technologies est requise pour atteindre les résultats escomptés. »

D’ici 2029, 30 % des employés ayant été licenciés et remplacés par l’IA seront réembauchés -souvent à un coût plus élevé- car les organisations peinent à aligner leurs décisions en matière de personnel sur l’évolution de leurs besoins opérationnels, selon Gartner, Inc.

Selon une enquête menée par Gartner en juillet 2026 auprès de 297 CHRO, seules 19 % des organisations disposent de pratiques de planification des effectifs qui permettent réellement aux dirigeants de comprendre l’évolution du travail, de prendre en compte l’impact de l’IA et de réaligner leurs stratégies en matière de talents sur leurs objectifs commerciaux. Pourtant, les organisations dotées d’une planification des effectifs efficace ont 1,4 fois plus de chances de dépasser leurs objectifs de revenus et 1,5 fois plus de chances de surpasser leurs objectifs en matière de coûts.

Au-delà de la planification traditionnelle des effectifs

La plupart des planifications des effectifs sont ascendantes. Les dirigeants examinent les emplois, les compétences et les effectifs actuels, et évaluent l’impact potentiel de l’IA. Cependant, le potentiel de l’IA ne garantit pas son utilisation. Face à la hausse constante des coûts de l’IA, les organisations concentrent de plus en plus leurs investissements dans les domaines stratégiques.

Gartner a créé un nouveau cadre qui privilégie la stratégie d’entreprise et aligne les décisions relatives aux effectifs sur les besoins opérationnels pour atteindre les objectifs stratégiques.

Ce cadre de planification comprend cinq phases :

  • identifier les compétences essentielles à la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise ;
  • prévoir la demande future de travail et les besoins en capacité ;
  • évaluer l’offre future de main-d’œuvre, incluant les capacités humaines et celles issues de l’IA ;
  • quantifier les écarts de main-d’œuvre et évaluer les solutions potentielles en fonction du coût, du risque et de la rapidité ;
  • mettre en place une gouvernance pour prioriser et financer les investissements dans les effectifs.

L’un des éléments distinctifs de ce cadre méthodologique réside dans sa capacité à anticiper la demande de travail future. Il aide les organisations à décomposer le travail en composantes mesurables, permettant ainsi de comprendre quelles tâches seront effectuées, dans quelle mesure, et quelle part sera prise en charge par des humains ou par l’IA.

Planifier en fonction des effectifs exigés par leur stratégie

La planification stratégique des effectifs à l’échelle de l’entreprise permet, in fine, aux CHRO d’indiquer au CEO et au conseil d’administration quelles activités et quelles compétences sont essentielles à la stratégie, quel type de main-d’œuvre sera nécessaire à l’avenir, et quelles ressources seront requises pour constituer ces effectifs.

Plutôt que de tenter un déploiement à l’échelle de toute l’entreprise dès le départ, les CHRO devraient collaborer avec les dirigeants pour tester ce cadre sur une ou deux capacités opérationnelles, puis étendre leur approche en s’appuyant sur les enseignements tirés.

« Pour se préparer à un avenir façonné par l’IA, les dirigeants doivent cesser de planifier en fonction des effectifs actuels et commencer à planifier en fonction des effectifs exigés par leur stratégie, explique Caitlyn McDonough. Lorsque les organisations déplacent leur attention des postes de travail vers le travail lui-même et la demande de travail, elles évitent des erreurs coûteuses en matière de gestion des effectifs et allouent leurs ressources de manière plus efficace. »