Generatie Z gaat vol vertrouwen vooruit, de millennials gaan hun eigen weg

Uit het Jabra Worklife-onderzoek blijkt een generatieparadox: millennials zijn de grootste intensieve gebruikers van generatieve AI, maar krijgen ook de minste ondersteuning. Generatie Z, die rustiger en beter opgeleid is, gaat de transformatie tegemoet met een optimisme dat hun oudere collega’s niet delen.

De integratie van AI in de werkomgeving wordt door de verschillende generaties op verschillende manieren ervaren. Het Jabra Worklife-onderzoek, uitgevoerd onder 1.000 werkenden in Frankrijk, brengt een onverwachte generatiekloof aan het licht.

Hoewel millennials net zo veel, of zelfs meer, gebruikmaken van AI dan Gen Z, omarmen ze deze technologie zonder vangnet, maar in een context van aanzienlijk meer stress en onzekerheid op het werk.

Millennials maken zich meer zorgen, maar zijn net zo betrokken bij AI

Millennials en Gen Z benaderen hun werk niet met dezelfde prioriteiten of zorgen, gezien de druk van gezinsverplichtingen, financiële druk en de balans tussen werk en privéleven.

43 % van de millennials noemt hun salaris als het belangrijkste aspect van hun werk (tegenover 37 % van Gen Z), gevolgd door de balans tussen werk en privéleven met 29 % (tegenover 21 % van Gen Z). Daarentegen associeert 25 % van de millennials hun werk met stress, tegenover 15 % van Gen Z. Ze maken zich ook twee keer zo veel zorgen over hun professionele toekomst (16 % tegenover 8 %).

De massale opkomst van AI in de professionele wereld heeft de kloof tussen de twee generaties echter niet vergroot. Integendeel. Maar liefst 37 % van de millennials gebruikt generatieve AI dagelijks of vaker op het werk, tegenover 33 % van Gen Z, en hun visie op de impact van deze technologie is overwegend positief (65 % tegenover 61 %).

Opleiding: de grote kloof

De doorslaggevende kloof ligt echter in de ondersteuning die ze van de werkgever krijgen. Een op de drie millennials (33 %) heeft geen enkele opleiding over AI gevolgd, tegenover 22 % van Gen Z. Daar komt nog een ander obstakel bij: 31 % van de millennials geeft aan te weinig tijd te hebben om AI te leren en ermee te experimenteren, wat twee keer zoveel is als bij Gen Z (16 %).

Daarentegen heeft 60 % van Gen Z ten minste één gestructureerde opleiding over AI gevolgd (tegenover 48 % van de millennials), en beschikt de helft (50 %) over duidelijke KPI’s voor het verwachte gebruik van AI in hun functie (tegenover 43 %).

Ten slotte komt deze ondersteuning ook tot uiting in de gebruikte tools. Gen Z noemt vaker apparatuur als een van de belemmeringen voor een effectief gebruik van AI. 21 % wil apparatuur om AI onderweg te kunnen gebruiken (tegenover 17 % van de millennials), 17 % videomateriaal voor hun vergaderingen (tegenover 12 %) en 13 % een betrouwbare headset of microfoon voor handsfree AI (tegenover 9 %).

Generatie Z: optimistischer, maar niet onbezorgd

Generatie Z benadert AI met een vertrouwen dat zich onderscheidt van dat van hun oudere generaties: 57 % zegt optimistisch te zijn over hun carrière in het AI-tijdperk, tegenover 50 % van de millennials en 48 % van Generatie X. Bovendien denkt 51 % van hen dat AI binnen 12 tot 24 maanden 50 % of meer van hun taken zal kunnen uitvoeren, zonder dat dit vooruitzicht hun optimisme aantast.

Gen Z is ook meer verdeeld. Hoewel 31 % verwacht binnen 12 maanden meer met AI te gaan werken, denkt toch 15 % (dat is 10 procentpunten meer dan bij de millennials) dat ze in de toekomst minder gebruik zullen maken van AI. Deze cijfers zijn des te verrassender omdat 39 % van de millennials en 45 % van Gen X denkt dat ze de komende 12 maanden meer met AI zullen werken. Bovendien hebben de jongeren het gevoel dat deze technologie hen op menselijk vlak heeft geïsoleerd, aangezien 20 % vindt dat AI hun band met collega’s heeft verzwakt, tegenover 16 % van de millennials. Bovendien voelt 9 % van hen zich eenzaam op het werk, tegenover 5 % van de millennials.