De voicebot automatiseert eerstelijnsgesprekken en kan worden geïntegreerd in bestaande bedrijfssoftware
De Dstny Digital Assistant helpt bedrijven om inkomende oproepen automatisch te verwerken, vragen van klanten te registreren en afspraken te plannen, en dit alles naadloos geïntegreerd in bestaande telefoon-, CRM- en ticketsystemen.
De oplossing is bedoeld voor kmo’s die hun telefonische bereikbaarheid willen structureren en optimaliseren. Met deze lancering in België breidt Dstny zijn AI-portfolio in zijn communicatieomgeving verder uit.
Met deze introductie speelt Dstny in op een dubbele uitdaging waarmee veel bedrijven worden geconfronteerd: enerzijds beperkte personeelsbezetting en anderzijds toenemende verwachtingen op het gebied van bereikbaarheid. Bij ziekte, vakantieperiodes of pieken in de activiteit blijft de telefonische bereikbaarheid een gevoelig punt voor veel kmo’s.
Geautomatiseerde ondersteuning
De Dstny Digital Assistant neemt een deel van de eerstelijnsinteracties voor zijn rekening: hij registreert oproepen, beantwoordt terugkerende vragen, plant terugbelafspraken en stuurt oproepen automatisch door naar de juiste medewerker.
Geautomatiseerde afhandeling kan het gesprek gemiddeld enkele minuten verkorten. Dit vermindert de druk op de ondersteuningsteams en verkort de wachttijden voor klanten. Tegelijkertijd blijft 24/7 bereikbaarheid mogelijk, zelfs buiten kantooruren.
Integratie in bestaande systemen
De praktische implementatie is een belangrijk aspect van AI-oplossingen. De mogelijkheid om ze te koppelen aan bestaande IT-omgevingen is dan ook cruciaal. Dankzij API-integraties kan de digitale assistent van Dstny gegevens uitwisselen met externe planningstools, CRM-systemen en ticketsystemen, en automatisch tickets aanmaken of informatie ophalen tijdens de conversatie . Het gaat dus niet om een op zichzelf staande AI-toepassing, maar om een uitbreiding van de bestaande communicatiestromen binnen bedrijven.
“Voor veel kmo’s ligt de uitdaging niet in de technologie zelf, maar in de praktische integratie ervan in hun processen. Wij zien dit als een continu proces waarin implementatie en optimalisatie minstens even belangrijk zijn als functionaliteit“, legt Ed Smit, General Manager van Dstny Belgium, uit. De toegevoegde waarde zit niet alleen in de functionaliteit van AI, maar in de combinatie van de spraakinterface, de workflow-engine en de systeemintegratie. Zonder deze koppelingen blijft de automatisering beperkt tot de front-end.”
Schaalbaar en modulair model
De digitale assistent is een schaalbaar platform dat, op basis van eerdere lanceringen in Nederland en Frankrijk in 2025, voortdurend zal worden aangepast voor nieuwe toepassingen en integraties.
“De kwaliteit van een digitale assistent wordt bepaald door de praktijkervaring“, legt Ed Smit uit. “We zien dit als een continu leerproces. Feedback van klanten leidt direct tot aanpassingen in de workflows, integraties en functionaliteiten. Zo evolueert de oplossing mee met de behoeften van de markt.”
De digitale assistent wordt aangeboden in verschillende pakketten, afhankelijk van het aantal callflows en het maandelijkse callvolume. Zo kunnen bedrijven de oplossing stapsgewijs implementeren en aanpassen naarmate het gebruik toeneemt.
