Uiteindelijk zal het hele waardevoorstel van Malt hierdoor worden verrijkt

Wat ontbreekt er nog om de overstap te maken van chat naar operationele transformatie? Alle bedrijven stellen zich deze vraag. Nadat Malt 18 maanden geleden generatieve AI beschikbaar heeft gesteld aan alle medewerkers, maakt het bedrijf nu snel, heel snel vorderingen op het gebied van transformatie.

“Waar gaan we echt naartoe? Eerlijk gezegd kan ik dat niet zeggen! We tasten in het duister; we werken met vallen en opstaan. Op sommige punten zullen we zeker falen. Maar we gaan vooruit. En we transformeren duurzaam. Dat is het belangrijkste!” Voor Anaïs Ghelfi, Data Platform Director, is vallen en opstaan een fundamenteel concept van AI, dat voornamelijk wordt toegepast in het kader van reinforcement learning.

Eind 2025 heeft 95% van het personeel van het bedrijf AI omarmd. Voor Anaïs Ghelfi is dit slechts een stap. De eerste, zeker de meest zichtbare, maar niet de belangrijkste. “Nu de acceptatie een succes is, gaan we over naar de tweede stap: de operationele transformatie!”

Als het concreet is, volgt de acceptatie

Drie jaar na de lancering van ChatGPT is generatieve AI geleidelijk aan in het dagelijks leven van de medewerkers van Malt geïntegreerd, via tools zoals Gemini. Op zich een mooie vooruitgang. Maar voor het bedrijf is dit slechts het topje van de ijsberg. Onder de oppervlakte ligt de echte impact, die tools en workflows transformeert en ROI genereert.

In mei 2025, met een acceptatiegraad van 66%, schat Malt dat het een “glazen plafond” heeft bereikt. Om dit te doorbreken, lanceert het bedrijf een uitgebreid opleidingsproject voor 100% van het personeel. “Acculturatie is een essentiële stap in elke operationele transformatie. Dit gebeurt via een verplichte face-to-face training waarin specifieke, concrete onderwerpen aan bod komen en waarin we samen bedenken hoe technologie waarde kan genereren via bedrijfsprocessen.”

Er was geen weerstand, verzekert Anaïs Ghelfi. “Als het concreet is en iedereen er baat bij heeft, volgt de acceptatie vanzelf!”, legt ze uit. Malt heeft geen beroep gedaan op een externe dienstverlener. “We hebben ons onderling over het onderwerp gebogen en de kwestie grondig aangepakt.” Het bedrijf heeft zijn ‘kampioenen’ en andere interne “bouwers” naar voren geschoven!

“Adoptie is één ding, maar het zorgt niet voor een ingrijpende transformatie!”

Wat de tools betreft, zijn dat de tools van de verschillende vakgebieden, die gebaseerd zijn op een model met drie maturiteitsniveaus: conversational assistant in Slack (voor iedereen toegankelijk), assistants geïntegreerd in de workflows (Salesforce, Zendesk…) en AI-agents georkestreerd via n8n (gespecialiseerde AI-assistants, verschillende tools…).

Er zijn verschillende projecten gestart: HR, marketing, financiën… Overal konden door automatisering winsten worden gegenereerd. Zo kon voor de klantenservice alleen al door het gebruik van AI 2 tot 3 minuten per ticket worden gewonnen. Dat is goed, maar voor Anaïs Ghelfi nog niet voldoende.

“Adoptie is één ding, maar het zorgt niet voor een ingrijpende transformatie!” Het transformatieproces is gestart en zal een deel van de teams in 2026 bezighouden.

De traditionele grenzen van werving overschrijden

“AI zorgt voor transformatie wanneer het wordt geïntegreerd in bestaande processen”, benadrukt Anaïs Ghelfi. Uiteindelijk zal dit het hele waardevoorstel van Malt verrijken. Door redundante taken te automatiseren, kunnen recruitmentmanagers zich beter concentreren op de nuances die alleen zij kunnen beoordelen, zoals het langetermijnpotentieel van een kandidaat, zijn of haar geschiktheid voor de bedrijfscultuur, leiderschapskwaliteiten en affiniteit met AI.

“Dankzij AI kunnen we meer tijd besteden aan belangrijkere taken die het bedrijf vooruit helpen, in plaats van handmatige controles uit te voeren, verschillende tools te gebruiken en fragmentarische informatie te verzamelen”, illustreert Anaïs Ghelfi. Kortom, het gaat om het overschrijden van de traditionele grenzen van het wervingsproces en het sneller en efficiënter dan ooit in contact komen met gekwalificeerde kandidaten.