Aan de ene kant meer investeringen, aan de andere kant een afnemend maturiteitsniveau
De gemiddelde AI-volwassenheidsscore in de regio is in een jaar tijd met 10 punten gedaald! Bedrijven worstelen om hun AI-ambities om te zetten in effectieve, schaalbare uitvoering.
Het tempo van de veranderingen overtreft het vermogen van organisaties om AI op een gestructureerde en gecontroleerde manier in te zetten, zegt ServiceNow. Volgens de laatste Enterprise AI MaturityIndex is de gemiddelde AI maturiteitsscore in de regio volgens Oxford Economics in een jaar tijd gedaald van 44 naar slechts 34 van de 100.
Het wereldwijde rapport, dat voor het tweede jaar verschijnt, is gebaseerd op de getuigenissen van bijna 4.500 respondenten wereldwijd, waaronder 1.950 respondenten uit negen markten in Europa en het Midden-Oosten, zoals het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk. Het rapport laat zien dat opkomende technologieën zoals agentic AI het experimenteren aanwakkeren en veelbelovende eerste resultaten opleveren in de regio.
Het is een enorme kans!
“Organisaties in Europa en het Midden-Oosten versnellen hun adoptie van AI, maar veel van hen bevinden zich nog in het beginstadium van hun reis. Nu is het tijd om te profiteren van dit momentum,” zegt Cathy Mauzaize, President EMEA, ServiceNow.
Hij vervolgde: “Om vooruit te blijven gaan, is het essentieel om de complexiteit te vereenvoudigen, de juiste basis te leggen en teams de vaardigheden te geven die ze nodig hebben om AI met vertrouwen te gebruiken. De kans is enorm, maar alleen als we ons vandaag richten op de fundamenten.”
Het rapport identificeert ook drie belangrijke trends die de AI-reis in de regio vormgeven en wat er nodig is om vroege successen om te zetten in duurzame transformatie.
AI overtreft het vermogen van organisaties om het in te zetten
De honger naar innovatie is duidelijk: bijna de helft (47%) van de organisaties in Europa en het Midden-Oosten heeft het afgelopen jaar meer dan 100 AI-gebruikscases gelanceerd.
De meeste organisaties bevinden zich echter nog in de beginfase van de implementatie, zoals blijkt uit de algemene AI-volwassenheidsscore van slechts 34. Het merendeel van de organisaties is gericht op experimenteren en uitbreiden, en slechts 6% heeft de ‘augmentation’-fase bereikt, het meest geavanceerde niveau dat in het onderzoek is vastgesteld.
Agentic AI biedt een duidelijke kans
Agentic AI, d.w.z. AI die autonoom kan handelen, is goed gepositioneerd om de automatisering in het bedrijfsleven te transformeren. De bekendheid varieert echter sterk in de regio. Hoewel 15% van de organisaties al agentic AI gebruikt en 42% van plan is om het binnen 12 maanden in te voeren, blijft de bekendheid beperkt. Slechts een op de vijf organisaties zegt bekend te zijn met agentic AI, wat duidt op een aanzienlijke kenniskloof.
Toch is de kans duidelijk: meer dan de helft van de gebruikers early adopters in Europa melden verbeterde brutomarges (58%), grotere efficiëntie en productiviteit (59%) en een betere klantervaring (60%).
Governance is de ontbrekende schakel
Naarmate de toepassing toeneemt, nemen ook de risico’s toe. De grootschalige inzet van AI brengt grote uitdagingen met zich mee op het gebied van cyberbeveiliging, vertrouwelijkheid en naleving van de regelgeving.
De vooruitgang op het gebied van governance stagneert echter in Europa en het Midden-Oosten. Het percentage organisaties dat aanzienlijke vooruitgang boekt op het gebied van AI data governance daalde het afgelopen jaar van 45% naar 42%. Ook het aantal organisaties dat erin slaagt data- en operationele silo’s te elimineren, daalde licht van 43% naar 42%. Dit onderstreept de noodzaak van een grotere inspanning om AI-gerelateerde risico’s effectief te beheren.
Deze onderbreking in de vooruitgang op het gebied van AI-governance geeft aan dat organisaties meer nadruk moeten leggen op dit gebied, vooral omdat gegevensbeveiliging wordt genoemd als de belangrijkste belemmering voor het creëren van waarde met AI.
Om AI veilig en effectief in te zetten, moet governance een fundament zijn – geen bijzaak. Dit betekent dat beleid, toezicht en verantwoording vanaf het begin in platforms moeten worden ingebouwd en dat nieuwe technologieën zoals agentic AI met een duidelijke strategie moeten worden benaderd.
