De belangrijkste belemmeringen voor veerkracht zijn niet het gebrek aan tools, maar dieperliggende organisatorische oorzaken

Ondanks enorme investeringen in digitale tools hebben bedrijven nog steeds moeite om een echt operationele IT-veerkracht op te bouwen. Volgens SolarWinds wint kwetsbaarheid het van flexibiliteit.

89% van de IT-managers in de EMEA-regio beschouwt hun organisatie als veerkrachtig. Slechts 34% noemt zichzelf echter zeer veerkrachtig. Dit geeft aan dat dit vertrouwen niet noodzakelijkerwijs een weerspiegeling is van de operationele paraatheid in realtime. Dat is de eerste bevinding van het onderzoek “Fragile to Agile: The State of Operational Resilience”, dat Solar Winds onlangs heeft gepubliceerd na een enquête onder meer dan 200 IT-professionals in de EMEA-regio. Hoewel het vertrouwen in de operationele veerkracht toeneemt, blijven de dagelijkse uitdagingen aanzienlijke middelen vergen.

Uit het rapport blijkt ook dat 45% van de IT-managers in de EMEA-regio nog steeds een kwart van hun werkweek besteedt aan het oplossen van kritieke problemen en serviceonderbrekingen. Dit wijst op een kloof tussen de waargenomen veerkracht en de operationele realiteit.

Bovendien noemde 35% van de respondenten logge processen, en niet de technologie, als de belangrijkste belemmering voor het verbeteren van de veerkracht. Een op de twee respondenten gaf verouderde processen de schuld van storingen.

Belemmeringen voor operationele veerkracht

“Wanneer bedrijven worden geconfronteerd met IT-problemen en storingen, kan de urgentie hen ertoe aanzetten om hun toevlucht te nemen tot tactische technologische oplossingen, zoals nieuwe tools“, aldus RJ Gazarek, Product Marketing Leader bij SolarWinds. “Zoals uit dit rapport blijkt, zal technologie zonder een overkoepelende strategie echter niet de gewenste resultaten opleveren. Organisaties moeten rekening houden met de gebruikers, hun expertise en de manier waarop zij de tools die hen ter beschikking worden gesteld, willen gebruiken.”

In plaats van het gebrek aan geschikte technologieën als belangrijkste factor aan te wijzen, noemen de respondenten problemen met de werk stroom en de samenstelling van teams als belangrijkste factoren voor een ontoereikende preventie en beperking van problemen.

Een indicator van volwassenheid

Veel organisaties houden ook geen kritieke indicatoren bij, zoals de gemiddelde tijd voor detectie, herkenning en oplossing (MTTX). Van de organisaties die dat wel doen, noemen de meeste tools (73%), workflow (67%) en teamstructuur (44%) als belangrijke factoren voor de prestaties.

Het rapport van SolarWinds voor 2025 herinnert eraan dat IT-veerkracht niet langer kan worden beschouwd als een extraatje. Het is een strategisch onderdeel geworden dat rond tastbare pijlers is opgebouwd: de leesbaarheid van stromen, de mobilisatie van vaardigheden, het beheer van indicatoren en de geschiktheid van tools. In die zin wordt IT-veerkracht een indicator voor de maturiteit van een organisatie.

Het gaat er niet alleen om beter te reageren op incidenten, maar ook om te leren deze te anticiperen, op te vangen en te benutten in een logica van voortdurende verbetering. Veerkracht is niet langer een defensieve houding, maar wordt een dynamisch vermogen. Vandaar het belang van wendbaarheid.