Het vertrouwen in de relevantie van gegevens is sinds 2023 met 18 punten gedaald
Terwijl AI datagestuurde besluitvorming stimuleert, worden bedrijfsleiders steeds sceptischer over de betrouwbaarheid van hun gegevens. Uit een onderzoek van Salesforce blijkt dat er een zorgwekkende kloof gaapt tussen de noodzaak om “datagedreven” te zijn en het groeiende wantrouwen in de kwaliteit van de beschikbare gegevens.
In een tijd waarin elke beslissing moet worden gerechtvaardigd met cijfers, weten besluitvormers niet meer om welke gegevens ze heen moeten dansen. Het gespannen economische klimaat dwingt managers om hun keuzes te baseren op tastbare elementen.
Volgens het onderzoek van Salesforce zegt 76% dat ze een verhoogde druk voelen om hun beslissingen te baseren op gegevens. Deze vraag is nog groter op klant-, marketing- en HR-afdelingen, waar meer dan 80% van de besluitvormers zegt deze druk te voelen. Ondanks de explosieve toename van beschikbare gegevens, neemt de geloofwaardigheid ervan af. Vergeleken met 2023 is het vertrouwen in de relevantie van gegevens met 18 punten gedaald en het vertrouwen in de nauwkeurigheid met 27 punten
Twijfels over de nauwkeurigheid van de gegevens
Als gevolg daarvan varen besluitvormers blind! Minder dan één op de twee executives gelooft dat de datastrategie van hun bedrijf is afgestemd op hun bedrijfsprioriteiten. Beheersing van analysetools wordt daarom een belangrijk criterium voor carrièreontwikkeling. 86% van de ondervraagde executives is van mening dat hun toekomst afhangt van hun datacultuur. Toch voelt 54% zich niet zelfverzekerd genoeg om de beschikbare gegevens te interpreteren…
De toekomst van ondernemings-AI ligt niet in de hoeveelheid gegevens, maar in de relevantie van de gegevens”, zegt Wendy Batchelder, SVP Chief Data Officer bij Salesforce. Als AI is gebaseerd op bedrijfsdata, levert het bruikbaardere resultaten op en zorgt het uiteindelijk voor meer vertrouwen en adoptie.
GenAI, de hoop op democratisering
Kunstmatige intelligentie is een grootverbruiker van gegevens, maar deze moeten wel geloofwaardig en relevant zijn. Zo’n 76% van de leidinggevenden zegt dat de ontwikkeling van AI hen dwingt tot een meer datagerichte aanpak. Deze mening is nog meer verspreid onder degenen die verantwoordelijk zijn voor klantenservice (93%), marketing (83%) en human resources (80%).
Geconfronteerd met deze impasse is er een technologische oplossing in opkomst: agentic AI. “Door het mogelijk te maken om gegevens in natuurlijke taal te ondervragen, zonder technische vaardigheden, en door het direct te integreren in alledaagse tools, zou het de besluitvorming kunnen democratiseren”, zegt Wendy Batchelder. 85% van de managers zegt dat ze bereid zouden zijn om meer gebruik te maken van gegevens als deze op een eenvoudige en vloeiende manier toegankelijk zouden zijn.
