De ervaring van een stylist in de winkel nabootsen, maar dan op digitale schaal

Ralph Lauren heeft in samenwerking met Microsoft Ask Ralph ontwikkeld, een op AI gebaseerde conversational style companion die outfits voor alle gelegenheden, stijladvies en cadeau-ideeën van het merk Polo Ralph Lauren aanbiedt.

Volgens een onderzoek van de Boston Consulting Group stappen merken af van algemene promotiestrategieën en kiezen ze voor meer geïndividualiseerde benaderingen, zoals persoonlijke styling, snelle meldingen over de beschikbaarheid van producten en unieke, gepersonaliseerde ervaringen. Ook de manier waarop bedrijven hun klanten aan zich binden, verandert, waarbij digitale verbindingen een centrale rol spelen.

Ask Ralph, geoptimaliseerd door Azure OpenAI, is een stijltool die is geïntegreerd in de Ralph Lauren-app en die de AI-technologie van Microsoft combineert met het iconische merk Ralph Lauren, waardoor het gemakkelijker wordt om nieuwe dingen te ontdekken en inspiratie op te doen. Klanten kunnen met Ask Ralph communiceren via gespreksvragen, zoals “Toon mij Polo Bear-truien voor dames”, of stijlvragen, zoals “Hoe kan ik mijn marineblauwe herenblazer combineren?” Ask Ralph reageert met complete outfits, stijladvies en cadeau-ideeën van het hele merk Polo Ralph Lauren.

Stylist 2.0

De ontwikkelde tool maakt gebruik van geavanceerde conversationele AI en natuurlijke taalverwerking om open vragen te begrijpen, de context te interpreteren en op maat gemaakte aanbevelingen te doen, waardoor de ervaring van een gesprek met een stylist in de winkel wordt nagebootst. Kortom, een stylist 2.0

Concreet betekent dit dat kopers met Ask Ralph kunnen communiceren zoals ze dat met een stylist in de winkel zouden doen, dankzij eenvoudige conversatieverzoeken. Of het nu gaat om “Wat moet ik dragen naar een concert?”, “Toon me Polo Bear-truien voor dames” of stijlvragen zoals “Hoe kan ik mijn marineblauwe herenblazer stylen?”, Ask Ralph antwoordt met complete looks van Polo Ralph Lauren.

AI verandert onze aankopen

Gebruikers kunnen vragen stellen ter verduidelijking en de aanbevelingen verfijnen om ze aan te passen aan hun eigen stijl. Met de tool kunnen ook gemakkelijk individuele items van een outfit aan het winkelmandje worden toegevoegd of kan de complete outfit worden gekocht. Ask Ralph wordt vanaf vandaag uitgerold voor gebruikers van de Ralph Lauren-app op iOS en Android in de Verenigde Staten.

“AI verandert de manier waarop consumenten inspiratie opdoen, zich informeren en aankopen doen bij modemerken over de hele wereld”, zegt Shelley Bransten, Corporate Vice President, Global Industry Solutions, Microsoft.

Een op AI gebaseerde stylistbot lijkt een relevant gebruiksscenario voor medewerkers in de detailhandel. Ralph Lauren is echter niet de eerste die een dergelijk hulpmiddel gebruikt. Rufus, de deskundige shoppingassistent van Amazon, werd in 2024 gelanceerd dankzij zijn kennis van het productassortiment van de online marktplaats, klantbeoordelingen, vragen en antwoorden van de community en andere informatie die op het internet is verzameld. Het Chinese merk Shein doet hetzelfde. Op kleinere schaal heeft Sephora zich gericht op AI en augmented reality om zijn klanten te helpen bij het kopen van cosmetica, door in 2018 Virtual Artist te lanceren.