Eerste grote stap van de vliegtuigbouwer naar cloudsoftware
Dankzij SAP Commerce Cloud versterkt de vliegtuigbouwer de digitale verkoop van diensten aan zijn zakelijke klanten over de hele wereld. Het bedrijf zet daarmee een nieuwe stap in de professionalisering van zijn B2B-e-commerce.
Waarom zouden we de e-commerce-strategie van de groep niet herzien? Dat was de vraag die zich opdrong toen een verandering van platform noodzakelijk werd.
Tot voor kort gebruikte Airbus een intern ontwikkeld e-commercesysteem dat technisch verouderd was. Vervanging was noodzakelijk geworden. Er werden verschillende oplossingen geanalyseerd. De keuze viel op SAP Commerce Cloud, met name vanwege de mogelijkheid om naadloos te integreren met SAP S/4HANA en andere systemen in het applicatie-ecosysteem
Bij de migratie naar de cloud was standaardisatie een prioriteit. Airbus wilde specifieke ontwikkelingen beperken om zijn architectuur duurzaam te maken en innovatie te vergemakkelijken. Door te kiezen voor een cloudoplossing verlaagt het bedrijf niet alleen zijn kosten en technische schuld, maar versterkt het ook zijn cyberbeveiliging.
Beter zoeken, sneller vinden
Het nieuwe platform maakt het voor klanten gemakkelijker om te vinden wat ze zoeken, verzekert Airbus. Dankzij verbeterde zoekfuncties, een duidelijke navigatie en een gestructureerde presentatie van producten en diensten hebben ze sneller toegang tot de juiste informatie en kunnen ze eenvoudiger hun aanvragen indienen. Voor het beheer van catalogi en producten maakt Airbus gebruik van SAP Product Content Management.
Sinds de ingebruikname in juli 2023 maken klanten uit 98 landen gebruik van het platform. Elk jaar trekt de omgeving meer dan 15.000 unieke bezoekers en worden de diensten meer dan 21.000 keer geraadpleegd. Ongeveer 30% van de online aanvragen leidt tot een verkoop, wat het belang van een goed presterend digitaal verkoopkanaal onderstreept.
Van catalogus naar verkoopkanaal
Momenteel functioneert SAP Commerce Cloud als een online catalogus ter ondersteuning van indirecte verkoop. De langetermijnvisie gaat echter verder. Airbus wil het platform ontwikkelen tot een volledig B2B-e-commercekanaal, waar klanten rechtstreeks diensten kunnen bestellen. De bestellingen worden dan automatisch doorgestuurd naar het orderbeheersysteem en activeren de facturering in SAP S/4HANA. Het doel is om fouten te verminderen en de verwerkingstijd te verkorten
In de komende jaren is Airbus ook van plan om SAP Commerce Cloud te integreren met SAP CPQ voor het beheer van offertes. Bovendien zal het bedrijf dankzij externe analysetools een beter inzicht krijgen in het gedrag van gebruikers en de zoekgewoonten van klanten. Met deze informatie kan het zijn dienstenaanbod gerichter ontwikkelen en de klantervaring verder personaliseren.
Dit project markeert ook de eerste grote stap van Airbus naar cloudsoftware. De ervaring die met SAP Commerce Cloud wordt opgedaan, kan worden gedeeld met andere entiteiten van de groep die een soortgelijke modernisering overwegen.
