Het debat over de relevantie van AI is nu gesloten en heeft plaatsgemaakt voor een logica van uitvoering
Slechts 2% van de instellingen geeft nu aan geen gebruik te maken van AI, wat wijst op een duidelijke overgang van experimenteren naar concrete implementatie in de hele sector. AI, ‘het cement van de financiële wereld’, volgens Finastra
Volgens het rapport Finastra Financial Services State of the Nation 2026 hebben zes op de tien financiële instellingen hun AI-capaciteiten het afgelopen jaar verbeterd. Leidinggevenden richten zich steeds meer op een verantwoorde, veilige en rendabele inzet van AI op het gebied van betalingen, kredietverlening, compliance en klantbetrokkenheid.
Voor het onderzoek van dit jaar werden leidinggevenden van financiële instellingen en banken in Frankrijk, Duitsland, Hongkong, Japan, Mexico, Saoedi-Arabië, Singapore, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Vietnam ondervraagd.
De drie prioriteiten voor 2026
De acceptatie van AI is vrijwel universeel: 43% van de instellingen noemt AI als hun belangrijkste hefboom voor innovatie, waardoor het volgens Finastra snel het ‘cement van de financiële wereld’ wordt.
De vier belangrijkste toepassingen van AI, waarbij instellingen al programma’s hebben geïmplementeerd of met AI experimenteren, zijn: risicobeheer en fraudedetectie (71%), data-analyse en -rapportage (71%), klantenservice en assistenten (69%) en documentbeheer (69%).
De drie belangrijkste prioriteiten voor het komende jaar zijn AI-gestuurde personalisatie, agent-AI voor workflowautomatisering en governance en verklaarbaarheid van AI-modellen.
Snel handelen
Modernisering is nu een topprioriteit. Negen op de tien respondenten (87%) zijn van plan om in de komende 12 maanden te investeren in modernisering, gedreven door de noodzaak om AI op grote schaal in te zetten, de veerkracht te versterken en een optimale klantervaring te bieden. Partnerschappen met financiële technologieproviders zijn de voorkeursaanpak van 54% van de instellingen.
“Technologische beslissingen staan vandaag de dag centraal in vertrouwen, veerkracht en klantervaring”, merkt Chris Walters, CEO van Finastra, op. Instellingen moeten snel, maar ook verantwoord handelen in het licht van strengere regelgeving en klanten die onder alle omstandigheden betrouwbare, veilige en gepersonaliseerde financiële diensten eisen.“ Hij concludeert: ”De resultaten van dit jaar laten zien dat de sector resoluut de overstap maakt van experimenteren naar implementeren.“
