Un seul numéro sur la business card!

Manque d'accessibilité des personnes de contact ou réaction trop tardive aux demandes des clients. Si l’on résume différentes études, ce sont les deux principales raisons expliquant la perte d’un client…

Désormais, tous les collaborateurs de RealDolmen n'ont plus qu'un seul numéro de téléphone sur leur carte de visite: toutes les fonctions de communication ont été regroupées sous un seul numéro UC de la zone 02 et l'adresse e-mail personnelle.

Pilier de la solution de communication unifiées, Microsoft Office Communicator qui permet d’exploiter simultanément plusieurs modes de communication -messagerie instantanée, vidéoconférence, partage d'applications, transfert de fichiers…. et téléphonie!

Résultat: e-mails et messages vocaux arrivent tous dans la boîte d'entrée. La messagerie instantanée est également de série et accélère la communication. Il est en outre possible de lancer une conversation vidéo d'un seul clic.

Ce déploiement n’a pas impacté le réseau. Cisco a été maintenue au niveau du réseau fixe et de l'infrastructure de téléphonie sous-jacente restent et Trapeze Networks gère l'infrastructure de réseau sans fil. Les utilisateurs finaux peuvent choisir librement leur appareil mobile ou leur smartphone.

A terme, la plupart des téléphones disparaîtront. En effet, les combinés classiques sont systématiquement remplacés par des oreillettes de Plantronics, qui peuvent aussi être utilisés en voiture pour téléphoner en mode mains-libres. Au cours d'une prochaine phase, RealDolmen mettra en œuvre la visioconférence. L'utilisation nomade et à domicile sera également encouragée.

Bart Macharis, Strategy Manager Enterprise Communications, RealDolmen

> Outlook…
Grâce à l'intégration d'Office Communicator avec Outlook, il est possible de consulter la liste des contacts Communicator dans Outlook même. Par exemple pour planifier des réunions, conserver un historique des conversations, afficher les informations de présence et répondre au courrier. Egalement pour rechercher et démarrer une conversation par messagerie instantanée ou par téléphone si une personne est disponible.

> PowerPoint, Word et Excel…
Les informations concernant la disponibilité et le statut sont accessibles dans Outlook par le biais de balises actives dans Word, Excel et les sites Microsoft SharePoint Server. Cela permet aux utilisateurs de voir quels sont les contacts disponibles et de se connecter aux propriétaires de contenu, avec les contacts affichés dans les résultats de la recherche, et aux propriétaires de points d'action directement depuis leurs pages SharePoint.

> OneNote…
Au cours d'une conversation, il est possible de démarrer OneNote pour prendre des notes d'un simple clic. La page OneNote s'ouvre automatiquement avec les noms des contacts de l'appel. Si un utilisateur stocke l'historique des conversations dans Outlook 2010, un lien vers la page OneNote y est également stocké. Les pages OneNote sont stockées dans le bloc-notes OneNote de l'utilisateur, qui assure l'itinérance de sa configuration OneNote