Trusted Cloud Europe by ebrc, le cloud de confiance

Première mondiale! Depuis cet été, ebrc est le premier acteur au monde à détenir deux centres de données certifiés Tier IV par l’organisme américain Uptime Institute connectés entre eux de manière synchrone, à savoir les Resilience Centre Luxembourg South et Resilience Centre Luxembourg West. «C’est une situation unique, qui montre notre engagement, commente non sans fierté Yves Reding, CEO. C’est le fruit d’un investissement colossal qui éclaire sous un nouveau jour nos ambitions d’excellence. Et, indirectement, notre positionnement.»

A écouter le spécialiste de la résilience, il y a déjà surenchère. La guerre des prix a commencé... Mais face au cloud de masse, il y a place pour un cloud d’exception basé sur des exigences très élevées. Pour Jean-François Hugon, Head of Innovation Services, ebrc, le cloud repose sur un paradoxe. «Si la première motivation est l’acquisition de ressources à la demande dans un souci évident d’économie, le premier frein est la peur liée au risque même de perdre la maîtrise de ses données. L’attente égale la crainte! On doit donc autant offrir que rassurer. C’est pourquoi nous misons sur un cloud d’exception.»

Ce «Trusted Cloud Europe by ebrc» repose non seulement sur la mise en œuvre de technologies sûres et éprouvées, mais également sur des processus et des niveaux de service garantis par des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels clairs, couvrant tout le cycle de vie de cette forme d’externalisation, du projet de mise en œuvre à la couverture des plans de réversibilité. Parmi ses atouts, ebrc avance notamment une série de certifications comme ISO 20000 (IT Service Management Standard), ISO 27001 (Information Security Standard) ou bien encore PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

«Ces certifications renforcent notre approche centrée sur la qualité, enchaîne Yves Reding. Que ce soit aujourd’hui pour le développement du cloud ou, au cours des dix dernières années, pour le développement de nos autres activités centrées sur le principe de la résilience, nous avons toujours centré notre démarche sur l’excellence.»

C’est un choix stratégique. Le meilleur de la technologie et toutes les garanties nécessaires en termes de compétence, de qualité, de gestion pour éviter les incidents dont, par exemple, de grands acteurs du cloud public ont été victimes ces derniers mois. «Nos critères sont différents, complète Jean-François Hugon. En ce sens, nous répondons à des exigences différentes pour des besoins différents.»

Exemple, l’award «Best Case Study for Public Sector» d’EuroCloud Luxembourg pour son projet IBBL (Integrated BioBank Luxembourg), une banque de collecte, de conservation et de distribution d’échantillons à des fins exclusives de recherche scientifique. En volumétrie, un projet modeste. Mais de par les exigences en termes de sécurité, notamment de confidentialité, il est majeur. «De la gestion des infrastructures à la gestion de projet ou la sécurité via nos certifications, nous sommes un des seuls à pouvoir avancer autant de garanties», estime Yves Reding.

Il n’y a donc pas que la finance ou l’assurance. Le Luxembourg commence à attirer des acteurs de secteurs tout aussi sensibles, comme la santé ou les médias pour qui la notion de propriété intellectuelle est extrêmement sensible. «Nous ne ciblons pas nos clients en fonction de leur taille, mais sur base de leurs attentes en termes de criticité, observe Jean-François Hugon. Plus celle-ci est importante, plus nous nous distinguons. Récemment encore, nous avons emporté un contrat pour un montant quatre fois supérieur aux offres de nos compétiteurs grâce à notre capacité de réponse globale avec une maîtrise de bout en bout sur la solution cloud... Le client n’a pas hésité!»

Ce faisant, ebrc se propulse sur le marché mondial, et pas seulement régional. Le prestataire luxembourgeois suscite de l’intérêt non seulement en Europe, mais aussi aux Etats-Unis et en Asie. «Etonnamment, on éprouve moins de difficultés à attirer des acteurs majeurs du bout du monde que français ou allemands où l’on sent des poches de résistance que celles-ci soient psychologiques ou syndicales», constate Yves Reding.

On voit aussi que le statut de PSF (Professionnel du Secteur Financier), pourtant national, attire dans le sens où il est unique. Le marché dans sa globalité, et plus seulement le secteur financier, l’assimile à un label de qualité. «Pour nos clients ou pour les organes de régulation, il est important que le prestataire cloud soit pérenne et maîtrise tous les composants de la chaîne de service, renchérit Yves Reding. Ainsi, ebrc peut se prévaloir d’avoir la maîtrise de ses data centres -quatre aujourd’hui, bientôt cinq- alors que la plupart des acteurs sont locataires auprès de propriétaires de data centres, ce qui réduit leur autonomie. Nous sommes indépendants, nous maîtrisons toute la chaîne de valeurs et, surtout, nous ne sous-traitons pas nos SLA en cascade. Notre maison mère, P&TLuxembourg, est détenue à 100% par l’Etat luxembourgeois qui dispose d’un rating AAA. Pour des clients hyper sensibles, ces critères sont des gages de stabilité. Et dans un monde de plus en plus instable, ils comptent énormément.»