Siemens confirme OpenScape

Dans quelques jours au CeBIT, Siemens Enterprise Communications présentera sa première solution de vidéo-conférence, un nouveau serveur de communication «all-in-one» et une nouvelle version d’OpenScape, sa solution de communications unifiées.

Fondée sur les protocoles SIP (Session Initiation Protocol), Simple (Session Initiation Protocol for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions) et XML, la plate¬forme OpenScape donne accès aux e-mails, à la messagerie instantanée, au calendrier ainsi qu’à des options téléphoniques à travers une seule et même interface web. Le logiciel s’appuie sur le serveur de messagerie de Microsoft Real Time Communications Server 2003, dont il utilise l’indicateur de présence, et sur Microsoft Exchange et Active Directory. Il est également totalement intégré avec Microsoft Messenger. Un lien fort avec Microsoft. Mais pas seulement. Depuis octobre dernier, OpenScape peut être intégré à Lotus Sametime…

Lancée en 2003, la solution OpenScape commence seulement à connaître son véritable essor. «Nous sommes arrivés un peu tôt, reconnaît Sonja Van Aelst, responsable des solutions de communications unifiées chez Siemens Enterprise Communications. Le concept des communications unifiées était balbutiant… Aujourd’hui, le contexte est tout différent. Pour preuve, selon Gartner, les communications unifiées figurent cette année en deuxième position des priorités des entreprises… »

Signe de cette prise de conscience, l’accord signé avec IBM. OpenScape sera au cœur de Lotus Sametime Unifi ed Telephony, la solution de communications unifiées de «Big Blue» attendue à la mi-2008. Pour Siemens, cet accord vient à point nommé. La société allemande avait déjà noué des partenariats avec des fournisseurs tiers tels que SAP ou Salesforce.com, mais sans jamais aller jusqu’à un accord OEM. Par celui-ci, elle accède directement à une base installée de 135 millions d’utilisateurs Lotus!

«Notre force, c’est le respect des standards, au profit d’une réelle ouverture: OpenScape peut fonctionner derrière n’importe quel PABX ou IPBX», ajoute Sonja Van Aelst. Dès lors, il est possible d’intégrer OpenScape dans l’infrastructure en place, ce qui contribue à rentabiliser l’investissement et à maximiser le retour sur investissement. La souplesse de la solution est telle qu’il est possible de l’appliquer au-dessus d’une infrastructure existante de communications traditionnelles…

C’est ce qui a motivé Salesforce.com, qui propose depuis plusieurs mois déjà à ses utilisateurs d’intégrer leur application de CRM avec des outils de communications unifées; ils peuvent alors établir des communications IP depuis leurs interfaces. Dans ce cas de figure, l’application Salesforce.com est associée soit à un serveur OpenScape et à l’infrastructure de téléphonie de l’entreprise, soit à un service OpenScape hébergé, fourni par Siemens.

«Nombre d’entreprises sont déjà familiarisées à certaines nouvelles façons de travailler. Le partage de bureaux et le travail en équipe à distance sont désormais des pratiques courantes, analyse Sonja Van Aelst. Mais un problème subsiste: nous utilisons tant de façons différentes pour communiquer que la technologie conçue pour leur mise en œuvre peut créer des barrières artificielles. OpenScape, au contraire, regroupe tous les éléments par l’intermédiaire d’un processus d’intégration transparente grâce auquel les limites physiques et technologiques disparaissent. Ainsi, c’est votre activité qui définit vos processus… et non l’inverse!»[

Ce lien aux processus fera la différence, assure Siemens Enterprise Communications. Au CeBIT, le géant allemand devrait également annoncer OpenSOA, sa solution d’intégration entre les communications et les applications business. C’est sûr: tout se tient.

OpenScape, une autre façon de communiquer

- Solution de gestion de bout en bout
- Communications en temps réel liées à la disponibilité
- Solution optimisée pour les collaborateurs très occupés et nomades
- Elimine les actions superflues et réduit les interruptions
- Facilite le travail en équipe et accroît son efficacité
- Optimise les processus et accroît la productivité
- Accélère le processus décisionnel interne de manière à réduire les délais de commercialisation
- Meilleures connexions pour les travailleurs mobiles ou décentralisés
- Réduction des coûts d’appel
- Outils de conférence optimisés qui réduisent les déplacements professionnels