Martin’s Hotels réduit de moitié sa facture télécom

Structure hybride. En interne, pour ses services administratifs, Martin’s Hotels fonctionnait déjà en IP. En revanche, dans leur grande majorité, les chambre sont toujours en analogique. En cause, la nature des bâtiments. Les travaux auraient été trop importants pour généraliser le câblage UTP.

«Un des atouts d’Avaya IP Office est d’être compatible avec tous les types de lignes téléphoniques: analogiques, numériques et opérateurs IP, commente Pascal Thiry, IT Manager, Martin’s Hotels. Dans le nouvel hôtel qui ouvrira à Leuven, la question ne se posera pas. Ce sera full IP, partant que le bâtiment est neuf. Les 103 chambres seront câblées, les clients disposeront d’un accès internet à haut débit.»
Une connexion Wi-Fi? Dans l’hôtellerie de luxe, ce n’est pas forcément un atout, estime-t-on au siège du groupe, à Genval. Par facilité et, surtout, par souci de sécurité, les clients préfèrent le câble. En particulier pour la transmission de données...

Avant que ce choix ne s’impose, le groupe hôtelier a étudié diverses propositions. «On s’est rendu compte que bien peu collaient à la réalité, que le flou l’emportait, se souvient Pascal Thiry. On nous vantait les mérites d’IP sans tenir compte de notre existant, alors que nous étions en quête d’une solution concrète, sans débauche de moyens...»

De toute évidence, l’évolution vers IP s’imposait. Par simplicité, par économie aussi. Comme souvent, la fin du contrat de maintenance de l’ancien PABX fut l’occasion de reconsidérer la question. Tout en collant aux plus près au attentes et au budget, l’intégrateur, CreativeOne de Wavre, proposa de renouveler les commutateurs et la fibre optique, afin, notamment, de profiter de la technologie PoE (Power over Ethernet) qui permet de véhiculer, sur un câble réseau standard (à partir de la catégorie 3), une tension de 48 V, afin d'alimenter des téléphones IP, mais aussi tous types d'équipements à basse consommation, telles des caméras de vidéosurveillance et des bornes Wi-Fi. Une soixantaine de connecteurs fibre ont donc été remplacés. Ce faisant, CreativeOne s’est adapté aux commutateurs ProCurve de HP, usuellement utilisés chez Martin’s Hotels, et a introduit les commutateurs administrables Netgear et les routeurs Alix Board (accès VPN à distance). C’était en décembre 2010.

Un an plus tard, Pascal Thiry dresse un bilan largement positif de sa nouvelle infrastructure, sachant que deux sites seulement sont aujourd’hui totalement équipés -le Martin’s Central Park (4 étoiles) dans le quartier européen de Bruxelles et le Château du Lac (5 étoiles) à Genval.

L’hôtel bruxellois (100 chambres) a été le premier équipé: 25 postes au niveau de l’administration, une console opératrice et 20 One X Mobile pour les femmes de chambres. Le Château du Lac (135 chambres et des villas connectées au site principal pour un total de 470 extensions) s’est avéré plus complexe: 2 serveurs mis en réseau grâce à la technologie SNC (Small Community Networking) d’Avaya qui permet d’augmenter la capacité.

«La solution d’Avaya est simple, intuitive tout en étant très riche sur le plan fonctionnel. L’interface avec notre système de gestion hôtelière OPERA a été un autre atout. Alors que d’autres candidats fournisseurs proposaient une intégration en régie, CreativeOne a tiré parti de l’ouverture de la plate-forme pour établir le lien.»

Tout en finançant la nouvelle infrastructure, Martin’s Hotels estime réaliser des économies. La location des systèmes équivaut au coût du contrat de maintenance de la précédente installation! «Tout en bénéficiant de deux fois plus de fonctionnalités, nos coûts totaux ont été réduits de moitié», résume Pascal Thiry. Une bonne raison d’accélérer les déploiements.

Groupe hôtelier belge
Création: 1985
10 hôtels, 800 chambres, 3 restaurants, 1 spa
Chiffre d’affaires: 30 millionsd’EUR

IP Office 500, système téléphonique multifonctions, peut prendre en charge de 2 à 360 utilisateurs. La solution fournit un PBX hybride avec prise en charge des téléphones TDM (téléphonie numérique) et IP.

IP Office a des capacités intégrées de données qui fournissent le routage IP, la commutation et la protection par pare-feu entre le LAN et le WAN. IP Office possède une suite d'applications logicielles intégrées qui fournit un centre de contacts, une messagerie vocale et de courrier électronique, une réponse vocale interactive (IVR), des conférences et une intégration de la téléphonie informatique.

Le matériel fournit la connectivité pour les circuits de voix et de données et les unités du processeur pour le logiciel de la solution. Chaque solution IP Office nécessite une unité de processeur système, des connexions de lignes de réseau au fournisseur d'accès et des modules d'expansion pour le câblage téléphonique TDM. Les téléphones IP se connectent à la solution IP Office sur des connexions LAN.

- Toutes les fonctionnalités d'un PABX (transfert d'appel, mise en attente, ...)

- Systèmes hybride PABX/IPBX

- Gestion des lignes analogiques RTC / T0 / T2 et des lignes ISDN
- Passerelle H.323 et gatekeeper

- Passerelle SIP pour utiliser un fournisseur de compte SIP (téléphonie illimitée) 

- 2 à 270 postes analogiques, numériques, IP et sans-fil, extebnsible

- Téléphonies analogiques, numériques, IP, DECT & WIFI
- Serveur Vocal Interactif (IVR) & standard automatique

- Groupes de postes et files d'attentes (ACD)

- Routage d'appels alternatif (LCR)
- Mise en réseau VoIP, ToIP et Qsig
- Téléconférence intégrée: pont de conférence natif – jusqu'à 64 parties.

- Jumelage intelligent entre votre téléphone portable GSM et votre téléphone de bureau
- Réception de vos messages vocaux directement sur votre adresse mail.