Le Parlement Européen signe deux contrats historiques avec BT

Valeur combinée de plus de 120 millions d’EUR. Ces contrats couvrent une large gamme de services informatiques en réseau, comprenant la fourniture d’équipements, mais aussi des applications et l’ensemble des services professionnels associés pour l’infrastructure et les systèmes de télécommunications des trois sites du Parlement européen -Bruxelles, Luxembourg et Strasbourg.

La majorité des besoins en réseaux hautement performants seront désormais couverts par ces contrats que la division BT Global Services a concocté avec pertinence. Cette entité est d’ailleurs passée maître dans les domaines de la téléphonie sur IP, des communications unifiées, de la vidéoconférence, de la téléprésence, de la sécurité et de l’accès Internet depuis belle lurette. «Notre portefeuille grandissant de services et nos capacités en termes de services professionnels ont été décisifs, commente Edwin Hageman, CEO, BT Benelux. Notre expertise en matière de conseil est de plus en plus reconnue au sein de l’industrie.»

L’opérateur n’en est pas à sa première expérience auprès des institutions européennes. BT a déjà décroché un contrat interinstitutionnel pour des services de réseau étendu (WAN) et la fourniture d’un accès internet à plusieurs institutions ainsi que du conseil de haut niveau via ses équipes de services professionnels. Qui plus est, BT est l’un des plus importants fournisseurs de services informatiques en réseau pour le secteur public britannique. «Sans oublier que la plupart des ambassades européennes -les italiennes, néerlandaises, espagnoles et britanniques entre autres- font appel à notre savoir-faire depuis plusieurs années», complète Luis Alvarez, Président EMEA & Amérique Latine, BT Global Services et BT Advise.

Ce nouveau contrat historique avec le Parlement Européen couvre des disciplines aussi diverses que la fourniture d’équipements de réseau et d’applications, les commutateurs intelligents, les routeurs et les multiplexeurs à large bande. BT sera le fournisseur exclusif du Parlement pour les services professionnels associés comme l’intégration de systèmes, la maintenance, la formation et le reporting.

Luis Alvarez: «Lorsque de nombreuses compétences sont requises pour un projet, le problème n’est pas de savoir si on les a ou pas, mais de savoir où elles sont, quelles sont leurs disponibilités et comment les fédérer derrière le projet. C’est cette équation qui nous a poussé à créer la communauté BT Advise au sein de la division BT Global Services. Et nous utilisons le terme ‘communauté’ à dessein. Il ne s’agit pas d’un département hiérarchiquement organisé en pyramide, ce qui n’aurait pas de sens à l’échelle où nous opérons. Il s’agit plutôt d’une organisation horizontale construite comme un puzzle dynamique et à géométrie variable qu’on assemble en fonction des besoins qui, eux-mêmes, évoluent pendant la durée d’un contrat...»

Un représentant du Parlement Européen confirme la démarche: «BT a développé une offre compétitive et solide qui a fait réellement la différence. La qualité de leurs experts en intégration et leur approche neutre en matière de choix des sous-traitants devrait nous permettre de mettre en place l’ensemble des infrastructures et services de communication, en ligne avec les spécifications de notre appel d’offres. Cela me conforte dans l’idée que nous avons choisi le bon partenaire, qui aidera notre organisation à devenir plus efficace et à réduire nos coûts ».

Pilier du projet, la BT Advise Academy. Créée pour répondre aux exigences des clients en termes d'accréditation professionnelle, elle apporte une culture d’apprentissage fondée sur des communautés de partage de connaissances et de bonnes pratiques à l’échelle mondiale, avec pour mission d’attirer et de conserver les talents. «Pour profiter des expertises de haut niveau, il faut créer un bouillon de culture, enchaîne Luis Alvarez. L’Academy suit une méthodologie rigoureuse de mise à niveau permanente des certifications et des compétences en les orientant vers l’innovation. Elle exploite également une plateforme interne de réseau qu’on pourrait qualifier de ‘social’. Nos collaborateurs partagent leurs expériences et leurs découvertes partout dans le monde. Et pour acquérir de nouvelles compétences, nous n’hésitons pas à utiliser les vrais réseaux sociaux, comme FaceBook par exemple. Lorsqu’on évolue en milieu international, il n’y a pas d’alternative; il faut pouvoir offrir ‘the best of breed’ partout dans le monde. Et, pas seulement dans le secteur public.»

Selon BT, «expérience» + «maîtrise» = «expertise». Pour preuve, l’exemple de Tommy Hilfiger, dont Luis Alvarez est très fier. «En 2010, la marque a signé avec nous un contrat de services gérés de cinq ans. Depuis, nous leur fournissons une solution de vidéoconférence incluant les premiers salons d’essayage virtuels de l’industrie! Cette solution de téléprésence permet de réduire le temps et les coûts de voyage, d’accélérer le cycle de mise sur le marché et de diminuer les émissions de carbone de l’une des griffes les plus tendances au monde. Ces salons -basés sur la solution Unified Communications Video de BT couplée à la technologie Tandberg de Cisco- permettent d’établir, en temps réel, des communications et des collaborations interpersonnelles au niveau mondial entre les stylistes de la marque et les usines de confection. Par cette expérience et la maîtrise de cette problématique bien spécifique, nous pouvons donc annoncer que nous avons une expertise certaine dans ce domaine. De là, peuvent naître des ‘packages’ comme le Quick Start que nous commercialisons déjà. Selon les accords conclus avec un client, au niveau de la propriété intellectuelle et des termes de confidentialité par exemple, une solution se retrouve alors disponible en tout ou partie pour d’autres organisations soucieuses de ne pas réinventer la roue. C’est notre façon d’industrialiser notre expertise!»

BT ne se borne donc pas à vouloir être le champion du monde du secteur public. Toutes les industries peuvent profiter des avantages offerts par BT Global Services en général et BT Advise en particulier. «Nous ne voulons pas seulement être proches de nos clients, nous ne voulons pas seulement leur offrir les meilleures solutions au service de leur métier, enchaîne Luis Alvarez, mais, par ce biais, nous voulons montrer au monde entier que l’Europe vaut la peine d’être admirée et respectée, que ledit Vieux Continent a une vision forte de l’avenir et est résolument tourné vers la haute technologie et l’innovation ».

Chez BT, on est donc Européen et fier de l’être. Ce qui, de toute évidence, est une position intelligente en cette ère de mondialisation.