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    «L'ECM 2.0 est en train de dépoussiérer la gestion électronique des documents!»Jeudi 16 Octobre 2008
Bart Coole, Director Buro and CMA, EMC Belux
XML, les outils du Web 2.0 et l’apparition des infrastructures SOA… A quels facteurs attribuez-vous cette révolution qui touche l’ECM?
«Pour comprendre, intéressons-nous davantage aux utilisateurs. Hier, on les forçait à utiliser des outils rigides; ils le faisaient contraints et forcés. Aujourd’hui, les plus jeunes, qui ont pu expérimenter les outils du Web 2.0, envisagent avec enthousiasme la possibilité d’expérimenter de nouveaux niveaux de collaboration et de gestion de la connaissance en fournissant plus d'intelligence et de contexte avec l'information. Leur expérience suscite de nouvelles attentes quant à la manière dont la technologie devrait fonctionner et la façon d’accéder aux informations. L'ECM 2.0 est en train de dépoussiérer la gestion électronique des documents!»
Iriez-vous jusqu’à dire que l’ECM 2.0 a changé de statut?
«Oui! Si le Web 2.0 facilite l'intégration de l'information dans des environnements de travail configurables et personnalisables, il ne faut pas perdre de vue l’impact des architectures SOA pour gérer le contenu dans et à l’extérieur des entrepôts de données. Le futur de l’ECM n'est plus seulement dans la sécurité, l'accessibilité et le stockage de données. Il s'agit plutôt de gérer tous les types de processus professionnels et de fournir les connexions nécessaires.»
Pour l’utilisateur, cette explosion technologique se traduit par un sentiment de liberté. Mais est-ce vraiment le cas alors que, en même temps, on cherche à renforcer l’accès aux informations, à s’assurer de leur intégrité?
«De fait, ce sentiment de liberté est contrebalancé par nos obligations de sécurité et de conformité. D’ailleurs, nombre d’organisations hésitent encore à exploiter pleinement les technologies Web 2.0, soucieuses de ne pas s’exposer au risque de laisser les utilisateurs finaux expérimenter des applications de leur cru. De plus, la quantité phénoménale d’informations générées par les applications Web 2.0 constitue en soi un problème et exige des systèmes une forte capacité de montée en charge…
«C’est là toute la difficulté. Comment, en pratique, offrir aux utilisateurs finaux des solutions de contenu à la fois attrayantes et flexibles… tout en permettant au département ICT de garder le contrôle pour limiter les risques liés aux nouvelles pratiques? Avec Documentum 6.5, nous avons relevé le défi de présenter des innovations majeures apportant aux utilisateurs une expérience Web 2.0 très riche et des capacités XML renforcées tout en offrant une gestion fédérée des enregistrements et en accélérant les processus métiers transactionnels. Pour la première fois, les entreprises peuvent capitaliser sur l’attrait des technologies les plus récentes pour séduire les utilisateurs et améliorer leurs applications de contenu existantes en s’adossant à une plate-forme ECM unifiée, plus sécurisée et plus évolutive que jamais.»
La production collective de contenus, caractéristique des environnements Web 2.0, change les formats et augmente considérablement la quantité de contenus générés. Le langage XML est-il la clé du problème?
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