L’AX 2012 fait tourner les éoliennes d’Eneco!

«Pas de spaghettis! Pas de fournisseurs qui se renvoient la responsabilité. Nous recherchions la performance, mais aussi la simplicité à travers une solution unique, qui marie CRM, ERP et facturation au départ d’une seule et unique base de données.»

28 avril 2011. La filiale belge d’Eneco, dirigée par Christophe Degrez, reçoit le feu vert pour lancer son projet d’ERP. Un projet d’envergure dans un délai des plus serrés. Le progiciel doit être opérationnel pour le 8 août, jour où la filiale du groupe néerlandais spécialisé dans la production d’énergie verte officialisera son arrivée sur le marché des particuliers. Le concurrent des Electrabel et Luminus s’est fixé un objectif à cinq ans relativement ambitieux: fournir à 300.000 clients de l’électricité 100% verte produite par ses propres installations.

Avec 50 éoliennes en Wallonie et 15 en Flandre, Eneco a considérablement investi ces dernières années dans la production d'électricité locale et durable en Belgique. La compagnie est aussi à l’origine d’un projet offshore qui fournira 430 MW de puissance d'énergie éolienne, l'équivalent de 370 000 ménages. Aujourd’hui déjà, Eneco génère près de la moitié de l'électricité vendue en Belgique par l'intermédiaire d'éoliennes, de panneaux solaires et d'installations de biomasse.

«A dessein, à notre arrivée sur le marché en 2003, nous avons choisi de livrer dans un premier temps le marché des entreprises, afin d'acquérir de l'expertise, rappelle Christophe Degrez. Les investissements que nous avons consentis depuis nous permettent désormais de fournir également les particuliers. Au-delà des demandes, nous sentons que ce marché est mûr pour un fournisseur comme Eneco. Des études ont renforcé notre conviction: un public toujours plus important appelle de ses vœux des contrats d'énergie verte. Si, pour la génération plus âgée, le prix s'avère encore le critère déterminant dans le choix d'un fournisseur d'énergie, les jeunes sont plus sensibles à la durabilité. Chez Eneco, nous sommes en mesure de fournir une énergie à la fois durable et soucieuse des prix.»

Encore fallait-il disposer des bons outils. Eneco était en quête d’une solution qui automatise tous les processus de l’entreprise, de l’offre à la facturation; une solution unique, tant pour les commerciaux que pour le personnel administratif... Une possibilité était de le développer en interne, une autre de choisir des outils «best of breed» et la troisième constituait à se tourner vers un partenaire spécialisé.

Le choix se porta sur Itineris. Cette société propose un logiciel très spécifique pour les «utilities»; son application s’appuie sur Microsoft Dynamics AX. Une combinaison de compétences intéressante, analyse aujourd’hui Christophe Degrez. «Plus qu’un choix IT, c’est un choix stratégique. Nous recherchions une solution en phase avec notre philosophie. Nous nous positionnons dans la ‘customer intimacy’. Autrement dit, ce n’est pas la transaction unique qui nous guide, mais la détermination à cultiver une relation à long terme avec nos clients. Nous pensons que nous pouvons transmettre notre philosophie durable dans nos contacts clients!»

Pour Itineris, la technologie doit supporter la stratégie. Le défi, ici, était pluriel: implémenter une solution globale répondant à des impératifs de flexibilité et de qualité de contacts dans un délai très court. «Dans ce domaine, une implémentation en moins de quatre mois, c’est unique», confirme Thomas De Ganck, Marketing Manager, Itineris. Ce projet résulte d’un travail d’équipe intense entre le client, le partenaire et l’éditeur. Les ressources nécessaires ont été déployées pour respecter le «time-to-market». Ces efforts auront permis d’atteindre trois objectifs simultanément: la réduction du délai de mise sur le marché dans le sens où Eneco peut développer de nouveaux produits en toute flexibilité, la réduction du «cost-to-serve» et, par conséquent, une meilleure vue sur ses processus de vente et de traitement des contrats.

- une architecture nouvelle conçue pour faciliter le développement de logiciels verticaux, la maintenance et l'évolutivité;
- une interopérabilité complète avec la plate-forme Applicative Microsoft, basée sur SQL Server 2008 R2, Visual Studio 2010, Office 2010 et SharePoint 2010;
- une solution ERP unifiée intégrant en standard les fonctionnalités métier (industrie, services, distribution, commerce de détail et secteur public).