Le certificat ISO 9001:2008 démontre l’engagement de Dimension Data dans la gestion de la qualité et son implication vis-à-vis de ses clients. La norme ISO 9001:2008 impose non seulement des exigences rigoureuses en termes de politique de qualité, mais elle se concentre également sur les mesures prises pour accroître la satisfaction des clients.
Le processus d’audit et de certification a été effectué par Bureau Veritas. Dominique Druez, Quality Program Manager chez Dimension Data: «Le marché accorde une importance croissante aux certifications, et nous le constatons clairement dans les adjudications publiques auxquelles nous participons. C’est la raison pour laquelle, l’an dernier, nous avons entamé la procédure de certification. L’obtention du certificat témoigne du travail fourni par tous nos collaborateurs et du niveau élevé de qualité appliqué au sein de notre entreprise.»
Dimension Data a décroché l’ISO 9001:2008 en moins d’un an. «Cela peut paraître un défi, mais Dimension Data s’attache depuis longtemps à améliorer ses systèmes et processus internes pour accroître la qualité de ses services et baisser ses coûts de transaction. La rapidité du processus en est le résultat. En tant qu’entreprise de services, les relations avec nos clients sont essentielles, elles reposent sur la confiance et la loyauté.»
«La mise en œuvre du système de gestion de la qualité ne s’obtient pas uniquement en décrivant les processus, ceux-ci doivent aussi être maintenus dans la pratique. Le délai nécessaire à l’obtention du certificat prouve que c’est le cas chez nous. On pense souvent que l’obtention d’une certification nécessite beaucoup de paperasse, mais ce n’est pas le cas. De plus, le système de gestion de la qualité qui décrit les processus se révèle par la suite un outil très pratique pour les collaborateurs.» Dimension Data envisage également de demander sa certification ISO 27001 cette année.
Le processus d’audit et de certification a été effectué par Bureau Veritas. Dominique Druez, Quality Program Manager chez Dimension Data: «Le marché accorde une importance croissante aux certifications, et nous le constatons clairement dans les adjudications publiques auxquelles nous participons. C’est la raison pour laquelle, l’an dernier, nous avons entamé la procédure de certification. L’obtention du certificat témoigne du travail fourni par tous nos collaborateurs et du niveau élevé de qualité appliqué au sein de notre entreprise.»
Dimension Data a décroché l’ISO 9001:2008 en moins d’un an. «Cela peut paraître un défi, mais Dimension Data s’attache depuis longtemps à améliorer ses systèmes et processus internes pour accroître la qualité de ses services et baisser ses coûts de transaction. La rapidité du processus en est le résultat. En tant qu’entreprise de services, les relations avec nos clients sont essentielles, elles reposent sur la confiance et la loyauté.»
«La mise en œuvre du système de gestion de la qualité ne s’obtient pas uniquement en décrivant les processus, ceux-ci doivent aussi être maintenus dans la pratique. Le délai nécessaire à l’obtention du certificat prouve que c’est le cas chez nous. On pense souvent que l’obtention d’une certification nécessite beaucoup de paperasse, mais ce n’est pas le cas. De plus, le système de gestion de la qualité qui décrit les processus se révèle par la suite un outil très pratique pour les collaborateurs.» Dimension Data envisage également de demander sa certification ISO 27001 cette année.
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