Demande soutenue pour l’IT Delivery Center de CTG

Externaliser pour économiser. C’est la principale motivation des clients de CTG qui ont parfaitement compris que la sous-traitance de l’assistance informatique permet d’économiser sur les coûts IT.

Voici trois ans que CTG a choisi de centraliser ses services d’assistance informatique au sein de son IDC au Luxembourg. Ce dernier offre à ses clients un Service Desk pour la résolution des incidents informatiques en première ligne, ainsi qu’un service de gestion des configurations logicielles. La gestion centralisée des logiciels permet des mises en œuvre et mises à jour automatiques. Ainsi, l’entreprise obtient une uniformité parfaite sur l’entièreté de son parc, et ce, tant pour les suites de logiciels standard que pour les applications spécifiques à l’entreprise.

«Ce faisant, une petite entreprise économisera en moyenne 30% sur ses coûts informatiques, commente Olivier Saucin, ITSM Director, CTG. Voire davantage. On compte des clients qui ont réalisé jusqu’à 80% d’économies... Dans les petites organisations disposant d’un département informatique limité, un informaticien en interne qui résout sporadiquement des problèmes ICT revient très cher. De plus, pour garantir une certaine permanence ainsi qu’une certaine flexibilité, cette n’entreprise ne pourra se satisfaire d’une seule personne. Aussi, la sous-traitance du service desk représente souvent la meilleure solution!»

Dans 80% des cas, l’IDC parvient à résoudre les incidents de ses clients en première ligne, assure Olivier Saucin. «Cela concerne principalement des services opérationnels qui garantissent la continuité de l'entreprise. Les problèmes plus complexes sont renvoyés au département ICT du client. Celui-ci se charge principalement des mécanismes qualitatifs tels que la gestion des connaissances, ainsi que des activités informatiques comportant une plus-value cruciale pour l’organisation, comme c’est souvent le cas pour les outils développés en interne. Autrement dit, les connaissances fondamentales ne sortent pas de l’entreprise.»



Récemment, l’IDC s’est renforcé en proposant une permanence active 7 jours sur 7 et 24h sur 24 -les services sont proposés en français, en anglais, en allemand, en luxembourgeois et en néerlandais. En outre, l'IDC propose depuis peu un service complet de surveillance pouvant être totalement adapté en fonction des besoins du client. Et Olivier Saucin de compléter: «Certains clients ont besoin d’une surveillance permanente de leurs systèmes, tandis que d'autres ne la requièrent que la nuit. Nous proposons un service flexible, y compris en ce qui concerne la résolution des incidents signalés. Le client décide lui-même s’il souhaite s’en charger seul ou s’il souhaite le confier à nos services.»