Demain, 30% des services ICT seront «low cost»!

Le modèle Ryanair dans votre système d’information! Les services ICT n’échappent pas à la tendance. Gartner parle d’ILCS pour (IT Low Cost Services). Standardisés, prêts à l’emploi, évidemment managés et multitenant, donc fortement mutualisés; ces services évolutifs sont vendus à un prix très attractif et par utilisateur par mois ou par unité par mois.

Si le modèle Ryanair a fait débat, ce ne sera pas le cas pour les ILCS dans les directions ICT. Dans son enquête «Gartner Executive Program 2011 CIO Agenda Survey», le cabinet voit dans le principe de standardisation et d’industrialisation poussée qui caractérise ces services «low cost» le moyen le plus efficace de réduire les coûts, véritable Graal dans toute entreprise.

Certes, comme vous ne pouvez pas voler sur Ryanair pour atteindre le centre de Londres ou de toute autre capitale, les ILCS ont une portée réduite; ils n’ont de valeur que pour les services informatiques non critiques et ne nécessitant pas de personnalisation avancée. Bref, pour les services génériques sans forte valeur ajoutée au métier.

N’empêche: bien qu’embryonnaire, ce marché des services industrialisés «low cost» représentera plus de 30% des services informatiques en 2015, assure Gartner. Difficile, dès lors, de justifier de tout conserver en interne...

Certains y verront une nouvelle façon de nommer les services cloud. Sauf qu’il s’agit ici de services standards. Sans personnalisation, donc. Sans intégration. Sans migration. Et sans transition. Ce seront donc des coûts à ajouter. Et là, le TCO peut en prendre un coup... à l’instar du billet Ryanair qui ne comprend pas les taxes aéroportuaires et autres suppléments liés à votre confort.

Les ILCS s’envoleront, c’est sûr. Plusieurs expériences internes ou basées sur le cloud ont validé avec succès les promesses globales d’économies liées à ces services. Néanmoins, toute l’informatique d’entreprise ne sera pas fournie via des ILCS et de nombreux services à valeur ajoutée continueront à être gérés en interne.

Alain de Fooz