De l’outsourcing de développeurs qui fonctionne au sein d’une PME? C’est possible!

Depuis la fin des années ’90, l’utilisation de ressources informatiques à l’étranger est devenue une pratique courante au sein des multinationales. Le monde des PME, confronté lui aussi à une pénurie chronique de ressources, semble avoir plus de mal à réussir ce changement: malgré la mondialisation des échanges, travailler avec un collègue étranger et à distance est souvent synonyme d’échec. Pourtant, certains y arrivent fort bien, se créant ainsi un avantage compétitif bien nécessaire en ces temps de crise.

Bluecorp propose depuis une quinzaine d’année de mettre à disposition des ressources informatiques basées au Sri Lanka. «Nous avons commencé en recrutant trois personnes pour nos besoins propres avant d’offrir nos services à d’autres clients, explique Benjamin Beeckmans, fondateur de BlueCorp. Aujourd’hui, ce sont 160 personnes; notre métier consiste à recruter, héberger et aider à gérer une équipe au quotidien.» BlueCorp ne réalise pas de projets, travaillant exclusivement à l’extension d’équipes en réduisant les différences opérationnelles et culturelles entre les deux pays. Pour cela, nos clients peuvent compter sur une équipe mixte belgo-sri lankaise basée à Bruxelles disponible de 05:00 du matin à 19:00, tous les jours de la semaine.

> Préparez le terrain: pensez en termes d’extension d’équipe - Recruter du personnel à l’étranger ne doit pas être vu comme une décision tactique: il s’agit d’un changement stratégique dans le mode de fonctionnement de l’entreprise. Pour que cela fonctionne, les nouveaux collaborateurs doivent être considérés comme des collègues à part entière au sein de l’entreprise, pas comme des prestataires externes à qui on délègue les tâches ingrates.

> Visez le long terme: acceptez un certain temps d’apprentissage - Rome ne s’est pas faite en un jour! Intégrer un ou plusieurs nouveaux collègues prend du temps. Prévoyez un référent unique au sein de l’entreprise dont la mission sera de superviser l’équipe et de veiller à leur intégration.

> Le coût, oui. Mais sans en faire une fixation - Une solution pérenne pour étendre votre équipe doit avoir des bases solides. Faites attention aux fausses économies: si vos nouveaux collaborateurs sont mal payés, n’ont pas de couverture sociale ou travaillent dans des mauvaises conditions, cela se ressentira à terme sur leur productivité ou, pis! dans un an, ils vous quitteront et votre investissement sera perdu.

> Communiquez bien ou apprenez à mieux communiquer - La difficulté n’est pas sur le plan technique: si un collaborateur n’est pas bon techniquement, vous le verrez très vite. Par contre, si la communication se fait mal, vous prendrez plus de temps à vous en rendre compte.

> Gérez vos équipes comme un tout - Prévoyez un voyage par an dans votre budget: rien ne remplace le contact en face-à-face pour créer de la dynamique au sein de l’équipe.

«Notre choix s’est porté sur le Sri Lanka pour différentes raisons. D’abord, l’offre d’informaticiens compétents, le décalage horaire de quatre heures à peine, la qualité des infrastructures qui permet des conditions de travail à l'européenne et -cerise sur le gâteau- le coût avantageux de la main d’œuvre. Ensuite, le Sri Lanka est un petit pays de vingt millions d’habitants. Nous y avions plus de chances de construire une équipe et de la conserver qu’en Inde où sont déjà installés de gros acteurs de l’outsourcing comme Accenture ou Capgemini, ce qui augmente forcément la rotation du personnel...»

Benjamin Beeckmans